MuchBetter Forretning
KLAGERETNINGSLINJER

1. Oversikt

MIR Limited UK Ltd, operatør av MuchBetter Business, er autorisert av FCA i Storbritannia og har derfor ansvar for å ha klare og effektive prosedyrer på plass for rimelig og rask håndtering av klager. Hver av våre kunder må være i sentrum for alt vi gjør, og fortjener derfor å ha en rettferdig og høflig service til enhver tid, og retten til å ta opp problemer eller bekymringer hvis de mener de ikke har mottatt en rettferdig, korrekt eller høflig service.

2. Definisjon av en klage

For å overholde FCAs krav til klageprosedyrer er en klage «enhver form for misnøye, enten muntlig eller skriftlig, og enten berettiget eller ikke, fra eller på vegne av en kvalifisert klager om foretakets levering av, eller unnlatelse av å levere, en finansiell tjenesteaktivitet». En klage må imidlertid inneholde en påstand om at klageren har lidt økonomisk tap, vesentlig ulempe eller vesentlig nød.

3. Hvem gjelder denne policyen for?

For å bli ansett som en kvalifisert klager, må du være en MuchBetter Business-bruker. Uansett dette, hvis du ikke er kunde hos oss, vil du ikke være en kvalifisert klager, men vi vil vurdere klagen din på samme måte som om du var det.

4. Hvordan starte en formell klage?

Du kan fremme en klage i samsvar med prosedyren nedenfor eller bruke tvisteløsningsprosessen som er beskrevet i kontotjenesteavtalen din.

For å sende inn en klage, kontakt kundeserviceteamet vårt via muchbetter.com/business-accounts/support og gi fullstendige detaljer om dine bekymringer, og legg ved støttende bevis der det er relevant. Selv om vi har som mål å sikre at kundene våre er fullstendig fornøyde til enhver tid, kan det hende ting kan gå galt. I dette tilfellet kan vi forsikre deg om at vi vil gjøre vårt beste for å løse eventuelle problemer eller misforståelser raskt, rettferdig og effektivt av vårt kundesupportteam. I det usannsynlige tilfellet at du har fulgt trinnene ovenfor, og vi ikke gir deg et tilfredsstillende resultat, kan du eskalere problemet til en «formell klage» ved å skrive en e-post (complaints@muchbetter.com) eller et brev (Park House, Isle of Man Business Park, Douglas Isle of Man IM2 2QZ). Sørg for at du tydelig merker korrespondansen din «Formell klage” i emnefeltet i e-posten eller brevet, og oppgi så mange detaljer som mulig om årsaken(e) til klagen, sammen med relevant støttende bevis.

5. Hvordan blir klagen din behandlet?

Når den formelle klageprosessen er igangsatt, vil vi: –

• Bekreft at vår formelle klageprosess er igangsatt og gi deg et referansenummer for klagen din
• Bekreft klagen din og detaljene om hvordan vi forstår problemene du har reist
• Legg ved en kopi av klageprosedyren der du er klar over de neste trinnene.
• Vi vil konsekvent og raskt undersøke om klagesaken krever utbedringstiltak, og det kan være nødvendig å kontakte deg for å be om ytterligere informasjon eller dokumentasjon, slik at vi kan legge frem konklusjonene våre i et endelig svar til deg innen 15 virkedager fra datoen vi mottok din første klage.
• I det usannsynlige tilfellet at undersøkelsene våre ikke er avsluttet innen den 15. virkedagen fra mottaksdatoen, vil vi skrive til deg for å forklare hvorfor vi ikke kan gi deg et endelig svar og når vi kan forvente å ha undersøkt saken din fullt ut.

6. Avslutter klagen din

Når vi har undersøkt saken grundig og kommet til en konklusjon, vil vi gi et endelig svar der vi sier at dette er vår endelige avgjørelse, og vi ber deg om å svare og angi om du er fornøyd med resultatet. Hvis du imidlertid fortsatt er misfornøyd med resultatet, hvis du er kvalifisert til å gjøre det, kan du be om en gjennomgang av klagen din fra den britiske finansombudsmannen (FOS), og vedlegge kontaktinformasjonen deres.

Hvis du er en organisasjon eller bedrift som ikke er kvalifisert til å klage til FOS, kan du aktivere vår tvisteløsningsprosess.