Israel Rosenthal, administrerende direktør i MuchBetter, reflekterer over den stadig viktigere rollen som digitale lommebøker spiller i iGaming-sektoren, før han diskuterer hvorfor de går den ekstra milen for å "gjøre livet litt lettere for selgere og deres kunder".
Begivenhetene i 2020 gjorde narr av spådommer som ble gjort i begynnelsen av året. Jeg vil ikke gjøre den samme feilen og forsøke å komme med dristige spådommer for 2021 som et enkelt år. Det er imidlertid noen generelle trender innen iGaming-betalinger som helt sikkert vil fortsette i årene fremover, spesielt når det gjelder digitale lommebøker.
Det er nyttig å forstå digital lommeboktrender fra to perspektiver, spilleren og operatøren – selv om det er betydelig overlapping. For spillere er brukeropplevelse konge. For operatørene ønsker de mer enn det brede utvalget av alternative betalingsmåter som finnes på markedet i dag. De ønsker i økende grad at deres pålitelige betalingspartnere skal fungere som betalingsknutepunkter, løse flere utfordringer for dem og åpne flere dører til nye muligheter. Dette er fremtiden for digitale lommebøker, som bare vil vokse i betydning i iGaming.
Betalinger som spillere ønsker
Fra og med kundetrender, er prioriteten for spillere alltid brukeropplevelsen. Dette inkluderer hvor enkelt de kan bestå sikkerhetssjekker og foreta betalinger, de forskjellige innskuddsalternativene som er tilgjengelige for dem, og funksjonaliteten til betalingsapplikasjonen deres.
Vi startet MuchBetter med det enkle målet å skape en sømløs betalingsopplevelse som ikke gikk på akkord med sikkerheten. Vi inkorporerte vår egen IP med klassens beste teknologi som touchID, noe som betyr at spillere kunne gjøre sikre øyeblikkelige innskudd hvor som helst i verden med smarttelefonen og fingeravtrykket – ingen PIN-er, ingen passord.
Tilpasning til forbrukernes forventninger
Men etter hvert som forbrukernes forventninger har gått videre, har digitale lommebøker måttet tilpasse seg også. Vi ser at spillere i økende grad ønsker betalingstjenester som de kan bruke til daglige kjøp utover iGaming. For eksempel så vi kontaktløs som en flott mulighet til å gjøre produktet vårt mer givende for brukerne. Kontaktløse betalinger økte i popularitet under pandemien, spesielt med grensene som ble hevet til £45, og snart £100. Det er derfor vi har utvidet utvalget av kontaktløse enheter drevet av MuchBetter, fra praktiske fjernkontroller og kort, til motetilbehør som klokker, armbånd og til og med en smartskjorte. Kunder vil ha muligheten til å betale på den måten de vil, enten det er online-, i butikk- eller p2p-overføringer, og de forventer at deres favoritt digitale lommebok gjør dem mulig.
Å tilby flere betalingsalternativer betyr ikke bare å integrere ny teknologi. Ja, det er viktig for lommebøker å tilby krypto som innskuddsalternativ, men det endelige målet er å tilby betalingsalternativer som passer for et bredest mulig utvalg kunder. Digitale lommebøker kan for eksempel ikke ignorere den betydelige andelen av iGaming-spillere som alltid vil foretrekke å betale med kontanter.
Dette gjelder spesielt i regioner som Italia, og hvorfor vi lanserte vår Ricarica evoucher service der. Ricarica lar MuchBetter-brukere fylle på kontanter på tusenvis av kiosker, supermarkeder og bensinstasjoner. Med vår teknologi og partnerskap kan denne modellen skyves inn i andre EU-land som Spania, Frankrike og Portugal.
Operatører på jakt etter et betalingssenter
Når det gjelder operatører, er det et stort utvalg av forskjellige betalingsalternativer på markedet i dag. De vil vurdere alternativer og lytte til etterspørselen etter spill, men de som virkelig skiller seg ut er de som løser flest utfordringer og strekker seg ekstra.
Hos MuchBetter jobber vi med å gjøre appen vår til mer enn bare et alternativt betalingsalternativ, men et betalingssenter. Det er derfor vi la til vår belønningstjeneste, som gjør det mulig for operatører å dele kampanjer med kunder via en betalingspartner for aller første gang.
Plutselig var vi både et betalingsalternativ og en salgskanal på samme tid. Vi har også laget en personlig IBAN-løsning, som brukes til å fylle opp MuchBetter-kontoer. Snart vil operatører kunne bruke dette til direkte oppfylling til kundenes spillekonto. Vi utforsker også sammen med våre bankpartnere hvordan vi kan administrere utbetalinger direkte til kundenes bankkontoer.
Vårt neste skritt
Vårt neste skritt er å utnytte vårt eksisterende betalingsnettverk og utmerkede forbindelser med andre betalingsmetoder for å gjøre MuchBetter til en one-stop-shop for alle en operatørs betalingsbehov. Se for deg en operatør som utvider seg til Canada, de vil typisk trenge å starte en kompleks teknisk integrasjon for å begynne å akseptere Interac-betalinger.
Målet vårt er å gjøre alt dette tunge løftet, siden vi allerede har lisensene, relasjonene og den tekniske ekspertisen. Vi utvikler tjenester for å tilby innskuddsalternativer som Interac og Boleto direkte til våre selgere, med utbetalinger ved hjelp av våre bankpartnere og betalingsnettverk.
Vårt mål er å gjøre livet litt enklere for selgere og deres kunder. Ved å samle en rekke betalingsalternativer trenger operatørene bare å samarbeide med oss, i stedet for et dusin forskjellige betalingsselskaper. På samme måte, ved å pakke det inn med vår ekspertise og teknologi, håper vi å garantere operatørene en sømløs integrasjonsopplevelse.
Vi mener at digitale lommebøker må løse så mange utfordringer som mulig for sine selgere. Jeg tror iGaming-operatører i økende grad vil kreve slike avtaler med sine betalingspartnere, og nå er det på tide at digitale lommebøker går over til å bli betalingshuber. Ingen vet hva fremtiden bringer for iGaming-betalinger, men jeg ser at det er en harmonisk balanse mellom kunde- og operatørtrendene som er skissert ovenfor. Kunder forventer mer av betalingsproduktene sine, det samme gjør operatører. Dette vil presse digitale lommebøker til å yte bedre og gjøre mer, men det er akkurat her de må være – i sentrum av iGaming.
Tross alt er betalinger uten tvil det viktigste oppgavekritiske elementet i iGaming-forretningsmodellen. Uten at digitale lommebøker spiller sin avgjørende rolle, faller alt fra hverandre.
