Hoe betaaltechnologie de conversiepercentages verhoogt

Laten we eens kijken hoe betaaltechnologie de conversiepercentages verhoogt.

Hoewel er genoeg is wat handelaren kunnen doen om hun customer journey te optimaliseren om conversiepercentages te verhogen, is een belangrijk frictiepunt in elke transactie het betalingsproces. Dit omvat onvermijdelijk extra stappen die ertoe kunnen leiden dat klanten een transactie om verschillende redenen afbreken of niet voltooien. Hier onderzoeken we hoe betalingstechnologie conversiepercentages verhoogt.

Online betalingsaanbieders werken hard om hun deel van de customer journey te stroomlijnen. Door technologie te gebruiken zoals one click en vooraf ingevulde formulieren, kan het proces van het invoeren van betaalkaartgegevens worden geminimaliseerd – tot op zekere hoogte. Online handelaren zien echter de meeste ROI en hogere conversiepercentages wanneer ze alternatieve betaalmethoden aanbieden, zoals digitale wallets.

Digitale wallets bieden een alternatieve manier om geld op uw telefoon of draagbare apparaat te bewaren en om goederen en diensten in de winkel en online te betalen. Volgens Zion Market Research, "Wordt het gebruik van e-wallets snel populairder. Wereldwijde mobiele wallettransacties werden in 2016 gewaardeerd op US$594 miljard en zullen naar verwachting US$3,1 biljoen bereiken in 2022, met een jaarlijkse samengestelde groei van 32% tussen 2017 en 2022."

Uit een onderzoek van Mastercard bleek dat digitale en e-wallets ter sprake kwamen in 75% gesprekken die mensen voerden over nieuwe betaalmethoden op Facebook, Twitter, Instagram en YouTube.

Consumenten willen digitale wallets en betaalapps. Verkopers die deze als betaaloptie aanbieden, kunnen klanten aantrekken die digitale technologie willen gebruiken voor gemak en aspiraties, en klanten die geen betaalkaart hebben of willen gebruiken. Gartner voorspelt dat over twee jaarmobiele wallets zullen een brede acceptatie bereiken, met huidige marktpenetratiepercentages tussen de 5 en 20% wereldwijd.

Waarom consumenten digitale portemonnees willen

In één woord: gemak.

Digitale portemonnees zijn enorm aantrekkelijk voor consumenten, zowel in de winkel als online. Zoals de naam al doet vermoeden, maakt een digitale portemonnee het overbodig om een fysieke portemonnee mee te nemen. Alles wat een consument nodig heeft, kan worden opgeslagen op zijn smartphone. Veel aanbieders van digitale portemonnees, zoals MuchBetter, bieden klanten ook innovatieve NFC-technologie, zoals een contactloze sleutelhanger. Als u uw mobiel vergeet, kunt u dus nog steeds betalingen doen om thuis te komen of om van een avondje uit te genieten.

Volgens mij is een andere reden dat consumenten digitale wallets en betaalapps willen gebruiken, omdat ze innovatief en leuk zijn! We houden van nieuwe, opwindende technologie, of dat nu de nieuwe iPhone is of de eerste van je vrienden die cryptovaluta koopt. Een coole betaalapp, bij voorkeur met wat draagbare technologie erbij, is veel spannender dan een conventionele betaalkaart.

Door af te stappen van betalingen in de winkel naar online betalingen, hebben digitale wallets de online winkelervaring gestroomlijnd, waardoor het niet meer nodig is om betaalkaartnummers en authenticatiegegevens in meerdere stappen in te voeren. Ze maken het online betaalproces veel gemakkelijker en sneller.

Digitale wallets stellen consumenten zonder conventionele betaalpassen ook in staat om online te winkelen. In het Verenigd Koninkrijk, een land met een hoge acceptatiegraad van betaalpassen (96% van de Britse volwassenen heeft een debitcard), is dat misschien geen groot probleem. In sommige andere Europese landen en over de hele wereld zijn creditcards en debitcards echter niet zo alomtegenwoordig. Als u de conversie over de grens wilt verhogen, zijn alternatieve betaalmethoden zoals digitale wallets de oplossing.

Het is ook niet alleen PayPal. Miljoenen consumenten beginnen digitale wallets te gebruiken, met een toenemende bekendheid van verschillende merken die ze aanbieden. Een rapport uit 2017 van Forrester Consulting voor JPMorgan Chase ontdekte dat "41% van de consumenten aangaf dat ze zich waarschijnlijk in de komende 12 maanden zullen aanmelden voor een e-wallet, terwijl 55% van de handelaren aangaf dat ze waarschijnlijk in de komende 12 maanden e-walletbetalingen zullen accepteren."

Conversiepercentages verhogen met digitale portemonnees

Volgens dezelfde studie verwacht 67% van de handelaren dat sommige of alle betalingen in de komende vijf jaar via digitale wallets zullen verlopen. Dit is niet alleen beperkt tot online transacties. Consumenten willen omni-channel betaaloplossingen en digitale wallets zijn de perfecte match.

Digitale wallets bieden ook mogelijkheden om klantenloyaliteit op te bouwen. Klanten hun favoriete betaalmethode aanbieden, in de winkel of online, is een belangrijke manier om nieuwe klanten te binden, maar ook om bestaande klanten te behouden. Er zijn mogelijkheden om hierop verder te bouwen met behulp van digitale wallettechnologie, bijvoorbeeld door klanten te belonen voor het winkelen bij uw bedrijf via specifieke betaalapps. Dit kan ook een positieve impact hebben op de kosten van betalingsverwerking, door klanten aan te moedigen om alternatieve betaalmethoden te gebruiken die handelaren minder kosten dan conventionele kaartbetalingen.

Veel digitale portemonnee-oplossingen, zoals MuchBetter, bieden handelaren ook een ander marketingkanaal: een kans om aanbiedingen en kortingen via de app aan klanten te promoten. In sommige gevallen kunnen digitale portemonnee-aanbieders ook helpen met klantbehoud en -conversie door klantgegevens met hen te delen (met toestemming van de klant), en dit kan worden gebruikt om de customer journey verder te personaliseren.

deel dit artikel

gerelateerde artikelen

MB-pop-up