De rol van digitale portemonnees: wat verandert er voor spelers en exploitanten?

Israel Rosenthal, CEO van MuchBetter, reflecteert op de steeds belangrijkere rol die digitale portemonnees spelen in de iGaming-sector. Vervolgens bespreekt hij waarom ze extra moeite doen om 'het leven van handelaren en hun klanten een beetje makkelijker te maken'.

De gebeurtenissen van 2020 maakten een parodie op voorspellingen die aan het begin van het jaar werden gedaan. Ik zal niet dezelfde fout maken en proberen om gewaagde voorspellingen te doen voor 2021 als één jaar. Er zijn echter enkele algemene trends in iGaming-betalingen die zich de komende jaren zeker zullen voortzetten, met name met betrekking tot digitale wallets.

Het is nuttig om trends in digitale portemonnees vanuit twee perspectieven te begrijpen, de speler en de operator – hoewel er aanzienlijke overlap is. Voor spelers is de gebruikerservaring koning. Operators willen meer dan de brede selectie van alternatieve betaalmethoden die er vandaag de dag op de markt zijn. Ze willen steeds vaker dat hun vertrouwde betalingspartners fungeren als betalingshubs, meer uitdagingen voor hen oplossen en meer deuren openen naar nieuwe kansen. Dit is de toekomst voor digitale portemonnees, die alleen maar belangrijker zullen worden in iGaming.

Betalingen die spelers willen

Beginnend met klanttrends, is de prioriteit voor spelers altijd de gebruikerservaring. Dit omvat het gemak waarmee ze veiligheidscontroles kunnen passeren en betalingen kunnen doen, de verscheidenheid aan stortingsopties die voor hen beschikbaar zijn en de functionaliteit van hun betalingsapplicatie.

We zijn MuchBetter begonnen met het simpele doel om een naadloze betaalervaring te creëren die niet ten koste gaat van de veiligheid. We hebben ons eigen IP gecombineerd met de beste technologie in zijn klasse, zoals touchID, wat betekent dat spelers overal ter wereld veilige directe stortingen kunnen doen met hun smartphone en vingerafdruk – geen pincodes, geen wachtwoorden.

Aanpassen aan de verwachtingen van de consument

Maar naarmate de verwachtingen van de consument veranderden, moesten digitale wallets zich ook aanpassen. We zien dat spelers steeds vaker betaaldiensten willen die ze kunnen gebruiken voor dagelijkse aankopen buiten iGaming. Zo zagen we contactloos betalen als een geweldige kans om ons product aantrekkelijker te maken voor gebruikers. Contactloos betalen werd tijdens de pandemie steeds populairder, vooral toen de limieten werden verhoogd naar £45 en binnenkort naar £100. Daarom hebben we het assortiment contactloze apparaten met MuchBetter uitgebreid, van praktische sleutelhangers en kaarten tot modeaccessoires zoals horloges, armbanden en zelfs een smartshirt. Klanten willen de mogelijkheid hebben om op welke manier dan ook te betalen, of dat nu online, in de winkel of via p2p-overschrijvingen is, en ze verwachten dat hun favoriete digitale wallet hen dat mogelijk maakt.

Het aanbieden van meer betaalopties betekent niet alleen het integreren van nieuwe technologieën. Ja, het is belangrijk dat wallets crypto aanbieden als stortingsoptie, maar het uiteindelijke doel is om betaalopties te bieden die geschikt zijn voor een zo breed mogelijke selectie klanten. Digitale wallets kunnen bijvoorbeeld niet voorbijgaan aan het aanzienlijke deel van de iGaming-spelers dat altijd liever contant betaalt.

Dit geldt met name voor regio's als Italië, en daarom hebben we onze Ricarica evoucher-service daar. Ricarica stelt MuchBetter-gebruikers in staat om contant geld op te waarderen bij duizenden kiosken, supermarkten en benzinestations. Met onze technologie en partnerschappen kan dit model worden doorgevoerd in andere EU-landen zoals Spanje, Frankrijk en Portugal.

Operatoren op zoek naar een betalingscentrum

Wat betreft operators, er is een enorme selectie van verschillende betalingsopties op de markt vandaag. Ze zullen opties beoordelen en luisteren naar de vraag naar het spel, maar degenen die er echt uitspringen, zijn degenen die de meeste uitdagingen oplossen en net dat stapje extra zetten.

Bij MuchBetter werken we eraan om onze app meer te maken dan alleen een alternatieve betaaloptie, maar een betalingshub. Daarom hebben we onze beloningsservice toegevoegd, waarmee operators voor het eerst promoties met klanten kunnen delen via een betalingspartner.

Opeens waren we zowel een betaaloptie als een verkoopkanaal tegelijk. We hebben ook een persoonlijke IBAN-oplossing gecreëerd, die wordt gebruikt om MuchBetter-rekeningen op te waarderen. Binnenkort kunnen operators dit gebruiken voor directe opwaarderingen op de gaming-account van klanten. We onderzoeken ook met onze bankpartners hoe we uitbetalingen rechtstreeks naar de bankrekeningen van klanten kunnen beheren.

Onze volgende stap

Onze volgende stap is om ons bestaande betalingsnetwerk en uitstekende verbindingen met andere betaalmethoden te benutten om MuchBetter een one-stop-shop te maken voor alle betalingsbehoeften van een operator. Stel je voor dat een operator uitbreidt naar Canada, dan zouden ze doorgaans een complexe technische integratie moeten starten om Interac-betalingen te kunnen accepteren.

Ons doel is om al dit zware werk te doen, aangezien we al de licenties, de relaties en de technische expertise hebben. We ontwikkelen diensten om stortingsopties zoals Interac en Boleto rechtstreeks aan onze handelaren aan te bieden, met uitbetalingen via onze bankpartners en betalingsnetwerk.

Ons doel is om het leven van handelaren en hun klanten een beetje makkelijker te maken. Door het samenvoegen van talloze betalingsopties hoeven operators alleen met ons te werken, in plaats van met een dozijn verschillende betalingsbedrijven. En door het te combineren met onze expertise en technologie, hopen we operators een naadloze integratie-ervaring te garanderen.

Wij geloven dat digitale wallets zoveel mogelijk uitdagingen voor hun handelaren moeten oplossen. Ik denk dat iGaming-operators steeds vaker dit soort overeenkomsten met hun betalingspartners zullen eisen, en nu is het tijd voor digitale wallets om over te stappen op betalingshubs. Niemand weet wat de toekomst in petto heeft voor iGaming-betalingen, maar ik zie een harmonieuze balans tussen de hierboven geschetste trends van klanten en operators. Klanten verwachten meer van hun betalingsproducten, en dat geldt ook voor operators. Dit zal digitale wallets ertoe aanzetten om beter te presteren en meer te doen, maar dit is precies waar ze moeten zijn: in het hart van iGaming.

Betalingen zijn immers misschien wel het belangrijkste missiekritische element van het iGaming-bedrijfsmodel. Zonder digitale wallets die hun cruciale rol spelen, valt alles uit elkaar.

deel dit artikel

gerelateerde artikelen

MB-pop-up