Strategieën voor klantenbehoud in de online gaming-industrie

Het oude gezegde dat het makkelijker is om een klant te behouden dan een nieuwe aan te trekken en te converteren, geldt voor alle branches, inclusief online gaming. Klantenbehoud is echter iets waar veel gaming operators mee worstelen. De concurrentie is hevig en spelers worden gemakkelijk aangetrokken door de felle lichten van andere gaming websites, vooral wanneer ze verleidelijke prikkels bieden voor nieuwe spelers.

U maakt ongetwijfeld al gebruik van verschillende strategieën om uw klanten te behouden. Maar heeft u er ook al over nagedacht hoe betalingen u hierbij kunnen helpen?

Hier leggen we uit hoe de betaalmethoden die u aanbiedt en de betalingsdienstaanbieders waarmee u samenwerkt, het verloop van klanten kunnen verminderen en de loyaliteit van klanten kunnen vergroten.

Snelle, veilige en gemakkelijke betalingstransacties

De eerste stap is om ervoor te zorgen dat uw betaalmethoden aansluiten bij de behoeften van uw klanten. Voor online gamingklanten betekent dat snel, veilig, mobielvriendelijk, geen omleidingen en realtime transacties.

Klanten komen terug als ze weten dat ze het spel kunnen hervatten met een minimum aan hindernissen. In tegenstelling tot veel digitale wallets, integreert MuchBetter met de gamingwebsite, zodat spelers niet worden doorgestuurd naar een andere website om hun gamingaccount op te waarderen of winsten op te nemen.

Betalingsgegevens kunnen u helpen uw beste klanten te identificeren

Gedragsgegevens waarmee operators hun klanten kunnen segmenteren en klantloyaliteitsprogramma's kunnen afstemmen op hun topspelers, zijn duur. Het gaat niet alleen om de kosten van het extraheren van de gegevens, maar ook om de expertise die nodig is om ze op een zinvolle manier te interpreteren.

Betalingsdienstverleners hebben veel data die nuttige inzichten kunnen bieden in het gedrag van spelers. Van de apparaten die de klant gebruikt tot hun uitgavenpatronen. Deze data kan beschikbaar worden gesteld, onder voorbehoud van de regelgeving inzake gegevensbescherming, om operators te helpen hun beste klanten te identificeren. Neem contact op als u meer wilt weten over welke gegevenstypen beschikbaar zijn via MuchBetter.

Houd uw bedrijf in hun gedachten

Er zijn veel digitale tools die je kunt gebruiken om spelers eraan te herinneren terug te keren naar je gamingwebsite. Remarketing, e-mailcampagnes, sms-berichten, app-meldingen, etc. Maar hoe zit het als ze offline zijn?

Loyaliteitsgeschenken kunnen erg effectief zijn, vooral als ze iets zijn dat de klant regelmatig kan gebruiken en voor activiteiten die niet met gamen te maken hebben. Maar zal een merkmok de loyaliteit van de klant stimuleren? Kies het juiste loyaliteitsgeschenk voor maximaal rendement.

We hebben geweldige resultaten geleverd voor operators met onze contactloze sleutelhanger. Hiermee kunnen gebruikers betalingen doen vanaf hun MuchBetter-account in de winkel. Loyaliteit opbouwen via de betaalmethoden die uw gamingsite aanbiedt, is een andere aanpak voor klantenbehoud, maar wel een die zeer effectief is.

Pushmeldingen via een betaalapp

Je gebruikt waarschijnlijk al pushmeldingen via je gaming-app, maar deze kunnen als spam worden gezien en zijn gemakkelijk over het hoofd te zien. Wanneer een pushmelding echter van een andere bron komt met een incentive zoals een bonus, trekt het de aandacht van klanten.

U kunt op deze manier klanten targeten die populaire digitale wallets of betaalapps gebruiken. Target bijvoorbeeld die slapende spelers die regelmatig de digitale wallet gebruiken voor online gaming (uw concurrenten) en die uw website een tijdje niet hebben bezocht.

Digitale wallet-aanbieders zoals MuchBetter willen hun klanten actief helpen succesvoller te zijn. We hebben een unieke aanpak voor klantbehoud gekozen door operators toe te staan onze wallet te gebruiken als een engagementkanaal met hun klanten. Het bouwt sterkere en hechtere relaties op tussen klant en operator. MuchBetter is een betalingswallet, maar ook een contactpunt tussen klant en operator: geen enkel ander betalingskanaal biedt momenteel deze mogelijkheid.

Als u er nog nooit over heeft nagedacht om de gegevens, het bereik en de marketingexpertise van uw betalingsaanbieder te benutten, is het misschien tijd om deze onderdeel te maken van uw retentiestrategieën?

Neem contact met ons op en ontdek hoe wij u kunnen helpen met het behoud van klanten in de online gamingsector.

deel dit artikel

gerelateerde artikelen

MB-pop-up