MuchBetter Zakelijk
KLACHTENBELEID

1. Overzicht

MIR Limited UK Ltd, exploitant van MuchBetter Business, is geautoriseerd door de FCA in het Verenigd Koninkrijk en is daarom verantwoordelijk voor duidelijke en effectieve procedures voor een redelijke en snelle afhandeling van klachten. Al onze klanten moeten centraal staan in alles wat we doen en verdienen daarom te allen tijde een eerlijke en hoffelijke service en het recht om problemen of zorgen te melden als ze vinden dat ze geen eerlijke, correcte of hoffelijke service hebben ontvangen.

2. Definitie van een klacht

Om te voldoen aan de FCA-vereisten voor klachtenprocedures is een klacht "elke uiting van ontevredenheid, mondeling of schriftelijk, en al dan niet terecht, van of namens een in aanmerking komende klager over het al dan niet aanbieden van financiële diensten door de onderneming". Een klacht moet echter een bewering bevatten dat de klager financieel verlies, materieel ongemak of materiële nood heeft geleden.

3. Voor wie geldt dit beleid?

Om in aanmerking te komen als klager, moet u een MuchBetter Business-gebruiker zijn. Als u geen klant van ons bent, komt u echter niet in aanmerking als klager. We zullen uw klacht echter op dezelfde manier beoordelen als wanneer u dat wel zou zijn.

4. Hoe dien ik een formele klacht in?

U kunt een klacht indienen volgens de onderstaande procedure of gebruikmaken van de geschillenbeslechtingsprocedure die is beschreven in uw Account Services Agreement.

Om een klacht in te dienen, kunt u contact opnemen met ons Klantenserviceteam via muchbetter.com/business-accounts/support en geef volledige details over uw zorgen, met ondersteunende bewijsstukken waar nodig. Hoewel we ernaar streven om ervoor te zorgen dat onze klanten te allen tijde volledig tevreden zijn, kan het voorkomen dat er iets misgaat. In dat geval kunnen we u verzekeren dat we ons best zullen doen om eventuele problemen of misverstanden snel, eerlijk en effectief op te lossen door ons klantenserviceteam. In het onwaarschijnlijke geval dat u de bovenstaande stappen hebt gevolgd en wij u geen bevredigende oplossing bieden, kunt u het probleem escaleren tot een "formele klacht" door een e-mail te schrijven (complaints@muchbetter.com) of een brief te schrijven (Park House, Isle of Man Business Park, Douglas Isle of Man IM2 2QZ). Zorg ervoor dat u in uw correspondentie duidelijk "" markeert".Formele klachtVermeld in het onderwerp van de e-mail of briefreferentie zoveel mogelijk details over de reden(en) voor het indienen van de klacht, samen met relevant ondersteunend bewijsmateriaal.

5. Hoe wordt uw klacht behandeld?

Zodra de formele klachtenprocedure is gestart, zullen wij: –

• Bevestig dat onze formele klachtenprocedure is gestart en geef u een referentienummer voor uw klacht.
• Bevestig uw klacht en geef details over hoe wij de door u aangekaarte kwesties begrijpen
• Voeg een kopie bij van de klachtenprocedure waarvan u op de hoogte bent en welke vervolgstappen er moeten worden genomen.
• Wij onderzoeken consequent en snel of het onderwerp van de klacht corrigerende maatregelen vereist. Mogelijk moeten wij contact met u opnemen om aanvullende informatie of documentatie op te vragen, zodat wij binnen 15 werkdagen na de datum waarop wij uw eerste klacht hebben ontvangen, onze conclusies in een definitief antwoord kunnen uiteenzetten.
• In het onwaarschijnlijke geval dat ons onderzoek niet is afgerond binnen 15 werkdagen na de datum van ontvangst, zullen wij u schriftelijk uitleggen waarom wij u geen definitief antwoord kunnen geven en wanneer wij mogen verwachten uw zaak volledig te hebben onderzocht.

6. Uw klacht sluiten

Zodra we het onderzoek volledig hebben uitgevoerd en tot een conclusie zijn gekomen, zullen we een definitieve reactie sturen waarin we aangeven dat dit onze definitieve beslissing is en u vragen om aan te geven of u tevreden bent met de uitkomst. Mocht u desondanks toch ontevreden blijven, dan kunt u ons dit laten weten. als u daarvoor in aanmerking komtU kunt een verzoek tot beoordeling van uw klacht indienen bij de UK Financial Ombudsman Service (FOS) door hun contactgegevens bij te voegen.

Bent u een organisatie of bedrijf dat geen klacht bij de FOS mag indienen, dan kunt u onze geschillenbeslechtingsprocedure activeren.