Omówmy, w jaki sposób technologia płatności zwiększa wskaźniki konwersji.
Chociaż sprzedawcy mogą zrobić wiele, aby zoptymalizować ścieżkę klienta i zwiększyć wskaźniki konwersji, jednym ze znaczących punktów tarcia w każdej transakcji jest proces płatności. Nieuchronnie wiąże się to z dodatkowymi krokami, które mogą spowodować, że klienci porzucą transakcję lub nie dokończą jej z wielu powodów. Tutaj badamy, w jaki sposób technologia płatności zwiększa wskaźniki konwersji.
Dostawcy płatności online ciężko pracują, aby usprawnić swoją część ścieżki klienta. Dzięki wykorzystaniu technologii, takich jak jedno kliknięcie i wstępnie wypełnione formularze, proces wprowadzania danych karty płatniczej można zminimalizować – do pewnego stopnia. Jednak sprzedawcy internetowi odnotowują największy zwrot z inwestycji i zwiększone wskaźniki konwersji, gdy oferują alternatywne metody płatności, takie jak portfele cyfrowe.
Portfele cyfrowe oferują alternatywny sposób przechowywania pieniędzy w telefonie lub urządzeniu przenośnym oraz płacenia za towary i usługi w sklepie i online. Według Zion Market Research „Korzystanie z portfeli elektronicznych szybko zyskuje na popularności. Globalne transakcje w portfelach mobilnych wyceniono na US$594 miliardów w 2016 r. i oczekuje się, że do 2022 r. osiągną US$3,1 biliona, rosnąc w rocznym tempie skumulowanym 32% w latach 2017–2022”.
Badanie Mastercard wykazało, że portfele cyfrowe i elektroniczne zostały wymienione w 75% rozmowach na temat nowych metod płatności na Facebooku, Twitterze, Instagramie i YouTube.
Konsumenci chcą cyfrowych portfeli i aplikacji płatniczych. Sprzedawcy, którzy oferują je jako opcję płatności, mogą przyciągnąć klientów, którzy chcą korzystać z technologii cyfrowej ze względu na wygodę i aspiracje, a także tych, którzy nie mają lub nie chcą używać karty płatniczej. Gartner przewiduje, że za dwa lataPortfele mobilne staną się powszechne, a obecny wskaźnik penetracji rynku na całym świecie waha się od 5 do 20%.
Dlaczego konsumenci chcą mieć portfele cyfrowe
Krótko mówiąc: wygoda.
Portfele cyfrowe cieszą się ogromnym zainteresowaniem konsumentów zarówno w sklepach stacjonarnych, jak i online. Jak sama nazwa wskazuje, portfel cyfrowy eliminuje potrzebę noszenia fizycznego portfela. Wszystko, czego potrzebuje konsument, może być przechowywane w jego smartfonie. Wielu dostawców portfeli cyfrowych, takich jak MuchBetter, zapewnia również klientom innowacyjną technologię NFC, taką jak bezstykowy brelok – więc jeśli zapomnisz telefonu komórkowego, nadal możesz dokonać płatności, aby wrócić do domu lub cieszyć się wieczorem na mieście.
Moim zdaniem kolejnym powodem, dla którego konsumenci chcą korzystać z cyfrowych portfeli i aplikacji płatniczych, jest to, że są innowacyjne i zabawne! Uwielbiamy nowe, ekscytujące technologie, niezależnie od tego, czy chodzi o kupno nowego iPhone'a, czy bycie pierwszym z twoich kumpli, którzy kupują kryptowaluty. Fajna aplikacja płatnicza, najlepiej z jakąś technologią noszoną, jest o wiele bardziej ekscytująca niż konwencjonalna karta płatnicza.
Odchodząc od płatności w sklepach na rzecz płatności online, portfele cyfrowe usprawniły zakupy online, eliminując potrzebę wprowadzania numerów kart płatniczych i szczegółów uwierzytelniania wieloetapowego. Sprawiają, że proces płatności online jest znacznie wygodniejszy i szybszy.
Portfele cyfrowe umożliwiają również klientom bez tradycyjnych kart płatniczych robienie zakupów online. W Wielkiej Brytanii – kraju o wysokim wskaźniku adopcji kart płatniczych (96% dorosłych w Wielkiej Brytanii ma kartę debetową) – może to nie być poważnym problemem. Jednak w niektórych innych krajach europejskich i na całym świecie karty kredytowe i debetowe nie są tak powszechne. Jeśli chcesz zwiększyć konwersję transgraniczną, rozwiązaniem są alternatywne metody płatności, takie jak portfele cyfrowe.
Nie dotyczy to tylko PayPala. Miliony konsumentów zaczynają korzystać z portfeli cyfrowych, a świadomość różnych marek oferujących je wzrasta. Raport Forrester Consulting dla JPMorgan Chase z 2017 r. wykazał, że „41% konsumentów stwierdziło, że prawdopodobnie zarejestruje się w celu uzyskania portfela elektronicznego w ciągu najbliższych 12 miesięcy, podczas gdy 55% sprzedawców stwierdziło, że prawdopodobnie zaakceptuje płatności za pośrednictwem portfela elektronicznego w ciągu najbliższych 12 miesięcy”.
Zwiększanie wskaźników konwersji dzięki portfelom cyfrowym
Według tego samego badania 67% sprzedawców spodziewa się, że część lub wszystkie płatności będą przechodzić przez portfele cyfrowe w ciągu najbliższych pięciu lat. Nie dotyczy to tylko transakcji online. Konsumenci chcą wielokanałowych rozwiązań płatniczych, a portfele cyfrowe są idealnym rozwiązaniem.
Portfele cyfrowe dają również możliwości budowania lojalności klientów. Oferowanie klientom preferowanej metody płatności, w sklepie lub online, jest ważnym sposobem na zaangażowanie nowych klientów, ale także zatrzymanie obecnych klientów. Istnieją możliwości dalszego rozwoju przy użyciu technologii portfela cyfrowego, na przykład poprzez nagradzanie klientów za zakupy w Twojej firmie za pośrednictwem określonych aplikacji płatniczych. Może to również mieć pozytywny wpływ na koszty przetwarzania płatności, zachęcając klientów do korzystania z alternatywnych metod płatności, które kosztują sprzedawców mniej niż konwencjonalne płatności kartą.
Wiele rozwiązań portfela cyfrowego, takich jak MuchBetter, zapewnia również sprzedawcom inny kanał marketingowy – szansę na promowanie ofert i rabatów klientom za pośrednictwem aplikacji. W niektórych przypadkach dostawcy portfela cyfrowego mogą również pomóc w utrzymaniu klienta i konwersji, udostępniając mu dane klienta (za zgodą klienta), co może być wykorzystane do dalszej personalizacji ścieżki klienta.
