Israel Rosenthal, dyrektor generalny MuchBetter, zastanawia się nad coraz ważniejszą rolą, jaką portfele cyfrowe odgrywają w sektorze iGaming, a następnie wyjaśnia, dlaczego robią wszystko, aby „ułatwić życie sprzedawcom i ich klientom”.
Wydarzenia z 2020 r. ośmieszyły przewidywania poczynione na początku roku. Nie popełnię tego samego błędu i nie spróbuję śmiałych przewidywań na 2021 r. jako na jeden rok. Istnieją jednak pewne ogólne trendy w płatnościach iGaming, które z pewnością będą kontynuowane w nadchodzących latach, szczególnie w odniesieniu do portfeli cyfrowych.
Przydatne jest zrozumienie trendów w zakresie portfeli cyfrowych z dwóch perspektyw, gracza i operatora – chociaż istnieje znaczne nakładanie się. Dla graczy najważniejsze jest doświadczenie użytkownika. Dla operatorów liczy się coś więcej niż szeroki wybór alternatywnych metod płatności, które obecnie istnieją na rynku. Coraz częściej chcą, aby ich zaufani partnerzy płatniczy działali jako centra płatności, rozwiązując dla nich więcej wyzwań i otwierając więcej drzwi do nowych możliwości. To przyszłość portfeli cyfrowych, których znaczenie w iGaming będzie rosło.
Płatności, których chcą gracze
Zaczynając od trendów klientów, priorytetem dla graczy jest zawsze doświadczenie użytkownika. Obejmuje to łatwość, z jaką mogą przechodzić kontrole bezpieczeństwa i dokonywać płatności, różnorodność dostępnych dla nich opcji wpłat oraz funkcjonalność ich aplikacji płatniczej.
Rozpoczęliśmy MuchBetter z prostym celem stworzenia płynnego doświadczenia płatniczego, które nie naraża na szwank bezpieczeństwa. Włączyliśmy nasz własny IP z najlepszą w swojej klasie technologią, taką jak touchID, co oznacza, że gracze mogą dokonywać bezpiecznych, natychmiastowych wpłat w dowolnym miejscu na świecie za pomocą smartfona i odcisku palca – bez PIN-ów, bez haseł.
Dostosowanie się do oczekiwań konsumentów
Jednak wraz ze zmianą oczekiwań konsumentów, portfele cyfrowe również musiały się dostosować. Widzimy, że gracze coraz częściej chcą usług płatniczych, z których mogą korzystać przy codziennych zakupach poza iGaming. Na przykład uznaliśmy płatności zbliżeniowe za świetną okazję, aby nasz produkt był bardziej satysfakcjonujący dla użytkowników. Płatności zbliżeniowe zyskały na popularności podczas pandemii, zwłaszcza po podniesieniu limitów do 45 funtów, a wkrótce do 100 funtów. Dlatego rozszerzyliśmy gamę urządzeń zbliżeniowych zasilanych przez MuchBetter, od praktycznych breloków i kart po modne akcesoria, takie jak zegarki, bransoletki, a nawet smartshirt. Klienci chcą mieć możliwość płacenia w dowolny sposób, czy to online, w sklepie, czy przelewami p2p, i oczekują, że ich ulubiony portfel cyfrowy im to umożliwi.
Oferowanie większej liczby opcji płatności nie oznacza tylko integracji nowych technologii. Tak, ważne jest, aby portfele oferowały kryptowaluty jako opcję depozytu, ale ostatecznym celem jest oferowanie opcji płatności, które są odpowiednie dla jak najszerszego wyboru klientów. Na przykład portfele cyfrowe nie mogą ignorować znacznej części graczy iGaming, którzy zawsze będą woleli płacić gotówką.
Dotyczy to w szczególności regionów takich jak Włochy, dlatego właśnie uruchomiliśmy naszą Usługa Ricarica evoucher tam. Ricarica pozwala użytkownikom MuchBetter doładować konto gotówką w tysiącach kiosków, supermarketów i stacji benzynowych. Dzięki naszej technologii i partnerstwom ten model można wprowadzić do innych krajów UE, takich jak Hiszpania, Francja i Portugalia.
Operatorzy w poszukiwaniu centrum płatności
Jeśli chodzi o operatorów, na rynku jest obecnie ogromny wybór różnych opcji płatności. Ocenią opcje i wysłuchają popytu, ale te, które naprawdę się wyróżniają, to te, które rozwiązują najwięcej wyzwań i robią coś więcej.
W MuchBetter pracujemy nad tym, aby nasza aplikacja była czymś więcej niż tylko alternatywną opcją płatności, ale centrum płatności. Dlatego dodaliśmy naszą usługę nagród, umożliwiającą operatorom udostępnianie promocji klientom za pośrednictwem partnera płatniczego po raz pierwszy.
Nagle staliśmy się jednocześnie opcją płatności i kanałem sprzedaży. Stworzyliśmy również osobiste rozwiązanie IBAN, które jest używane do doładowywania kont MuchBetter. Już wkrótce operatorzy będą mogli używać go do bezpośrednich doładowań kont do gier klientów. Badamy również z naszymi partnerami bankowymi, w jaki sposób możemy zarządzać wypłatami bezpośrednio na konta bankowe klientów.
Nasz następny krok
Naszym kolejnym krokiem jest wykorzystanie naszej istniejącej sieci płatności i doskonałych połączeń z innymi metodami płatności, aby MuchBetter stało się punktem kompleksowej obsługi wszystkich potrzeb płatniczych operatora. Wyobraź sobie operatora rozszerzającego działalność na Kanadę, zazwyczaj musieliby rozpocząć złożoną integrację techniczną, aby zacząć akceptować płatności Interac.
Naszym celem jest wykonanie całej tej ciężkiej pracy, ponieważ mamy już licencje, relacje i wiedzę techniczną. Opracowujemy usługi, aby oferować opcje depozytowe, takie jak Interac i Boleto, bezpośrednio naszym sprzedawcom, z wypłatami za pośrednictwem naszych partnerów bankowych i sieci płatniczej.
Naszym celem jest ułatwienie życia handlowcom i ich klientom. Agregując liczne opcje płatności, operatorzy muszą współpracować tylko z nami, a nie z tuzinem różnych firm płatniczych. Podobnie, łącząc to z naszą wiedzą specjalistyczną i technologią, mamy nadzieję zagwarantować operatorom bezproblemowe doświadczenie integracji.
Wierzymy, że portfele cyfrowe muszą rozwiązywać jak najwięcej wyzwań dla swoich sprzedawców. Myślę, że operatorzy iGaming będą coraz częściej żądać tego rodzaju umów od swoich partnerów płatniczych, a teraz nadszedł czas, aby portfele cyfrowe przekształciły się w centra płatności. Nikt nie wie, co przyniesie przyszłość płatnościom iGaming, ale widzę, że istnieje harmonijna równowaga między trendami klientów i operatorów opisanymi powyżej. Klienci oczekują więcej od swoich produktów płatniczych, podobnie jak operatorzy. To zmusi portfele cyfrowe do lepszego działania i robienia więcej, ale właśnie tam muszą się znaleźć – w samym centrum iGaming.
W końcu płatności są prawdopodobnie najważniejszym elementem misji modelu biznesowego iGaming. Bez portfeli cyfrowych odgrywających swoją kluczową rolę wszystko się rozpada.