MuchBetter Biznes
POLITYKA REKLAMACJI

1. Przegląd

Firma MIR Limited UK Ltd, operator MuchBetter Business, posiada autoryzację FCA w Wielkiej Brytanii i w związku z tym ma obowiązek wdrożenia jasnych i skutecznych procedur zapewniających racjonalne i szybkie rozpatrywanie reklamacji. Każdy z naszych klientów musi być w centrum wszystkich naszych działań, dlatego zasługuje na uczciwą i uprzejmą obsługę w każdej chwili oraz prawo do zgłaszania problemów lub wątpliwości, jeśli uważa, że nie został obsłużony w sposób uczciwy, prawidłowy lub uprzejmy.

2. Definicja skargi

Dla celów zgodności z wymogami FCA dotyczącymi procedur składania skarg, skargą jest „każde wyrażenie niezadowolenia, ustne lub pisemne, uzasadnione lub nie, złożone przez lub w imieniu uprawnionego skarżącego z tytułu świadczenia lub nieświadczenia przez firmę usług finansowych”. Skarga musi jednak zawierać zarzut, że skarżący poniósł stratę finansową, poniósł istotne niedogodności lub poniósł znaczne straty.

3. Kogo dotyczy ta polityka?

Aby móc złożyć skargę, musisz być użytkownikiem biznesowym MuchBetter. Niezależnie od tego, jeśli nie jesteś naszym klientem, nie będziesz uprawniony do złożenia skargi, ale rozpatrzymy Twoją skargę tak samo, jakbyś nią był.

4. Jak złożyć formalną skargę?

Możesz złożyć skargę zgodnie z procedurą opisaną poniżej lub skorzystać z procesu rozstrzygania sporów opisanego szczegółowo w Umowie o świadczenie usług na koncie.

Aby złożyć skargę, skontaktuj się z naszym Zespołem Obsługi Klienta za pośrednictwem muchbetter.com/konta-biznesowe/wsparcie i podaj szczegółowe informacje o swoich zastrzeżeniach, przedstawiając dowody w stosownych przypadkach. Chociaż dążymy do zapewnienia pełnej satysfakcji naszych klientów, zdarzają się sytuacje, w których coś pójdzie nie tak. W takim przypadku zapewniamy, że dołożymy wszelkich starań, aby rozwiązać wszelkie problemy lub nieporozumienia szybko, uczciwie i skutecznie przez nasz zespół obsługi klienta. W mało prawdopodobnym przypadku, gdy po wykonaniu powyższych kroków nie uzyskasz satysfakcjonującego rozwiązania, możesz skierować sprawę do „Formalnej Skargi”, pisząc e-mail (complaints@muchbetter.com) lub list (Park House, Isle of Man Business Park, Douglas Isle of Man IM2 2QZ). Prosimy o wyraźne oznaczenie korespondencji „Formalna skarga” w temacie wiadomości e-mail lub listu referencyjnego i podaj jak najwięcej szczegółów na temat powodu(ów) składania skargi, wraz z odpowiednimi dowodami.

5. W jaki sposób rozpatrywana jest Twoja skarga?

Po rozpoczęciu formalnego procesu składania skarg: –

• Potwierdź, że nasza formalna procedura składania skarg została rozpoczęta i podaj numer referencyjny Twojej skargi
• Potwierdź otrzymanie skargi i podaj szczegóły dotyczące tego, w jaki sposób rozumiemy zgłoszone przez Ciebie problemy
• Załącz kopię procedury składania skarg, aby wiedzieć, jakie dalsze kroki należy podjąć.
• Przeprowadzimy dochodzenie w sposób systematyczny i niezwłoczny, aby ustalić, czy przedmiot skargi wymaga podjęcia działań naprawczych. Być może będziemy musieli się z Tobą skontaktować, aby uzyskać dodatkowe informacje lub dokumentację, które pozwolą nam przedstawić Twoje wnioski w ostatecznej odpowiedzi w ciągu 15 dni roboczych od daty otrzymania pierwotnej skargi.
• W mało prawdopodobnym przypadku, gdyby nasze dochodzenie nie zakończyło się przed upływem 15. dnia roboczego od daty otrzymania zgłoszenia, wyślemy do Ciebie pismo, w którym wyjaśnimy, dlaczego nie jesteśmy w stanie udzielić Ci ostatecznej odpowiedzi i kiedy możemy się spodziewać pełnego zbadania Twojej sprawy.

6. Zamknięcie skargi

Po przeprowadzeniu pełnego dochodzenia i wyciągnięciu wniosków, wydamy ostateczną odpowiedź, w której poinformujemy, że jest to nasza ostateczna decyzja i poprosimy Cię o odpowiedź, czy jesteś zadowolony z wyniku. Jeśli jednak nadal nie jesteś zadowolony z wyniku, jeśli masz do tego prawoMożesz zwrócić się do brytyjskiego Rzecznika Finansowego (FOS) z prośbą o rozpatrzenie Twojej skargi, dołączając dane kontaktowe tej instytucji.

Jeżeli jesteś organizacją lub przedsiębiorstwem, które nie jest uprawnione do wniesienia skargi do FOS, możesz skorzystać z naszej procedury rozstrzygania sporów.