Israel Rosenthal, dyrektor generalny MuchBetter, zastanawia się nad coraz ważniejszą rolą, jaką odgrywają portfele cyfrowe w sektorze iGaming, po czym omawia, dlaczego dokładają wszelkich starań, aby „trochę ułatwić życie sprzedawcom i ich klientom”.
Wydarzenia roku 2020 stały się kpiną z przewidywań poczynionych na początku roku. Nie popełnię tego samego błędu i nie będę próbował odważnie prognozować roku 2021 jako jednego roku. Istnieją jednak pewne ogólne trendy w płatnościach iGaming, które z pewnością będą kontynuowane w nadchodzących latach, szczególnie w odniesieniu do portfeli cyfrowych.
Pomocne jest zrozumienie trendów w portfelach cyfrowych z dwóch perspektyw, gracza i operatora – chociaż w znacznym stopniu się one pokrywają. Dla graczy najważniejsze jest doświadczenie użytkownika. Operatorzy oczekują czegoś więcej niż szerokiego wyboru alternatywnych metod płatności, jakie istnieją obecnie na rynku. Coraz częściej chcą, aby ich zaufani partnerzy płatniczy działali jako węzły płatności, rozwiązując przed nimi więcej wyzwań i otwierając więcej drzwi na nowe możliwości. To przyszłość portfeli cyfrowych, których znaczenie w iGamingu będzie coraz większe.
Płatności, jakich chcą gracze
Począwszy od trendów konsumenckich, priorytetem dla graczy jest zawsze doświadczenie użytkownika. Obejmuje to łatwość, z jaką mogą przechodzić kontrole bezpieczeństwa i dokonywać płatności, różnorodność dostępnych opcji wpłat oraz funkcjonalność aplikacji płatniczej.
Zaczęliśmy MuchBetter z prostym celem stworzenia płynnej płatności, która nie zagraża bezpieczeństwu. Połączyliśmy nasz własny adres IP z najlepszą w swojej klasie technologią, taką jak touchID, co oznacza, że gracze mogą dokonywać bezpiecznych natychmiastowych wpłat w dowolnym miejscu na świecie za pomocą smartfona i odcisku palca – bez PIN-ów i haseł.
Dostosowanie się do oczekiwań konsumentów
Jednak w miarę zmiany oczekiwań konsumentów portfele cyfrowe również musiały się dostosować. Widzimy, że gracze coraz częściej chcą usług płatniczych, z których będą mogli korzystać podczas codziennych zakupów poza iGamingiem. Na przykład postrzegaliśmy technologię zbliżeniową jako świetną okazję do uczynienia naszego produktu bardziej satysfakcjonującym dla użytkowników. W czasie pandemii wzrosła popularność płatności zbliżeniowych, zwłaszcza po podniesieniu limitów do 45 funtów, a wkrótce 100 funtów. Dlatego poszerzyliśmy ofertę urządzeń zbliżeniowych zasilanych przez MuchBetter, od praktycznych breloków i kart po modowe dodatki, takie jak zegarki, bransoletki, a nawet smartshirt. Klienci chcą mieć możliwość płacenia w dowolny sposób, niezależnie od tego, czy jest to przelew online, w sklepie czy poprzez przelew p2p, i oczekują, że ich ulubiony portfel cyfrowy im to umożliwi.
Oferowanie większej liczby opcji płatności nie oznacza tylko integracji nowych technologii. Tak, ważne jest, aby portfele oferowały kryptowaluty jako opcję wpłaty, ale ostatecznym celem jest oferowanie opcji płatności odpowiednich dla jak najszerszego grona klientów. Na przykład portfele cyfrowe nie mogą ignorować znacznej części graczy iGaming, którzy zawsze wolą płacić gotówką.
Jest to szczególnie prawdziwe w regionach takich jak Włochy i dlatego uruchomiliśmy naszą Usługa kuponów Ricarica Tam. Ricarica umożliwia użytkownikom MuchBetter doładowanie gotówką w tysiącach kiosków, supermarketów i stacji benzynowych. Dzięki naszej technologii i partnerstwom model ten można wprowadzić do innych krajów UE, takich jak Hiszpania, Francja i Portugalia.
Operatorzy w poszukiwaniu hubu płatności
Jeśli chodzi o operatorów, obecnie na rynku dostępny jest ogromny wybór różnych opcji płatności. Ocenią opcje i wysłuchają zapotrzebowania na zabawę, ale naprawdę wyróżniają się te, które rozwiązują najwięcej wyzwań i dokładają wszelkich starań.
W MuchBetter pracujemy nad tym, aby nasza aplikacja była czymś więcej niż tylko alternatywną opcją płatności, ale centrum płatności. Dlatego dodaliśmy naszą usługę nagród, umożliwiając operatorom po raz pierwszy dzielenie się promocjami z klientami za pośrednictwem partnera płatniczego.
Nagle staliśmy się jednocześnie opcją płatności i kanałem sprzedaży. Stworzyliśmy także rozwiązanie personalne IBAN, które służy do doładowań kont MuchBetter. Wkrótce operatorzy będą mogli używać tego do bezpośrednich doładowań konta gracza. Wraz z naszymi partnerami bankowymi badamy również, w jaki sposób możemy zarządzać wypłatami bezpośrednio na konta bankowe klientów.
Nasz kolejny krok
Naszym następnym krokiem jest wykorzystanie naszej istniejącej sieci płatności i doskonałych połączeń z innymi metodami płatności, aby uczynić z MuchBetter punkt kompleksowej obsługi wszystkich potrzeb płatniczych operatora. Wyobraź sobie operatora rozszerzającego swoją działalność na Kanadę. Zwykle musiałby rozpocząć złożoną integrację techniczną, aby móc akceptować płatności Interac.
Naszym celem jest wykonanie tego wszystkiego, ponieważ mamy już licencje, relacje i wiedzę techniczną. Rozwijamy usługi, aby oferować opcje wpłat, takie jak Interac i Boleto, bezpośrednio naszym handlowcom, z wypłatami za pośrednictwem naszych partnerów bankowych i sieci płatniczej.
Naszym celem jest ułatwienie życia handlowcom i ich klientom. Agregując wiele opcji płatności, operatorzy muszą współpracować tylko z nami, a nie z tuzinem różnych firm płatniczych. Podobnie, uzupełniając naszą wiedzę i technologię, mamy nadzieję zagwarantować operatorom bezproblemową integrację.
Wierzymy, że portfele cyfrowe muszą stawić czoła jak największej liczbie wyzwań stojących przed ich sprzedawcami. Myślę, że operatorzy iGaming będą coraz częściej żądać tego rodzaju umów ze swoimi partnerami płatniczymi, a teraz nadszedł czas, aby portfele cyfrowe stały się centrami płatności. Nikt nie wie, jaka przyszłość czeka płatności w iGaming, ale widzę, że istnieje harmonijna równowaga pomiędzy opisanymi powyżej trendami klientów i operatorów. Klienci oczekują więcej od swoich produktów płatniczych, podobnie jak operatorzy. Spowoduje to, że portfele cyfrowe będą działać lepiej i robić więcej, ale to właśnie tam powinny się znajdować – w samym centrum iGaming.
W końcu płatności są prawdopodobnie kluczowym elementem modelu biznesowego iGaming. Bez portfeli cyfrowych odgrywających kluczową rolę wszystko się rozpada.
