MuchBetter Negócios
POLÍTICA DE RECLAMAÇÕES

1. Visão geral

A MIR Limited UK Ltd, operadora do MuchBetter Business, é autorizada pela FCA no Reino Unido e, portanto, tem a responsabilidade de implementar procedimentos claros e eficazes para o tratamento razoável e rápido de reclamações. Cada um dos nossos clientes deve estar no centro de tudo o que fazemos e, portanto, merece um serviço justo e cortês em todos os momentos, além do direito de relatar problemas ou preocupações caso acreditem não ter recebido um serviço justo, correto ou cortês.

2. Definição de reclamação

Para fins de conformidade com os requisitos da FCA sobre procedimentos de reclamações, uma reclamação é "qualquer expressão de insatisfação, seja oral ou escrita, justificada ou não, de ou em nome de um reclamante elegível sobre a prestação ou a falha em prestar serviços financeiros pela empresa". Uma reclamação, no entanto, deve envolver uma alegação de que o reclamante sofreu perda financeira, inconveniência material ou sofrimento material.

3. A quem esta política se aplica?

Para ser considerado um reclamante elegível, você deve ser um usuário comercial do MuchBetter. Independentemente disso, se você não for nosso cliente, não será um reclamante elegível, mas analisaremos sua reclamação da mesma forma como se fosse.

4. Como iniciar uma reclamação formal?

Você pode registrar uma reclamação de acordo com o procedimento abaixo ou usar o processo de Resolução de Disputas detalhado no seu Contrato de Serviços de Conta.

Para registrar uma reclamação, entre em contato com nossa Equipe de Suporte ao Cliente através do muchbetter.com/business-accounts/support e forneça detalhes completos de suas preocupações, fornecendo evidências de apoio quando relevante. Embora nosso objetivo seja garantir que nossos clientes estejam completamente satisfeitos o tempo todo, há ocasiões em que as coisas podem dar errado. Nesse caso, podemos garantir que faremos o possível para resolver qualquer problema ou mal-entendido de forma rápida, justa e eficaz por meio de nossa equipe de Suporte ao Cliente. No caso improvável de você ter seguido as etapas acima e não fornecermos um resultado satisfatório, você pode escalar o problema para uma "Reclamação Formal" escrevendo um e-mail (complaints@muchbetter.com) ou uma carta (Park House, Isle of Man Business Park, Douglas Isle of Man IM2 2QZ). Certifique-se de marcar claramente sua correspondência como "Reclamação Formal” no assunto do e-mail ou da carta e forneça o máximo de detalhes possível sobre o(s) motivo(s) da reclamação, juntamente com as evidências de apoio relevantes.

5. Como sua reclamação é tratada?

Uma vez iniciado o processo formal de reclamação, iremos: –

• Confirme se nosso processo formal de reclamações foi iniciado e forneça um número de referência para sua reclamação
• Reconheça sua reclamação e os detalhes de como entendemos os problemas que você levantou
• Anexe uma cópia do processo de reclamações para que você tenha conhecimento dos próximos passos.
• Investigaremos de forma consistente e rápida para determinar se o assunto da reclamação requer ação corretiva e poderemos precisar entrar em contato com você para solicitar mais informações ou documentação que nos permita expor nossas conclusões em uma resposta final a você dentro de 15 dias úteis a partir da data em que sua reclamação inicial for recebida.
• No caso improvável de nossas investigações não serem concluídas antes do 15º dia útil a partir da data de recebimento, escreveremos para você para explicar por que não podemos fornecer uma resposta final e quando podemos esperar ter investigado completamente seu caso.

6. Encerrando sua reclamação

Assim que tivermos investigado completamente e chegado a uma conclusão, emitiremos uma resposta final afirmando que esta é a nossa decisão final e pediremos que você responda indicando se está satisfeito com o resultado. No entanto, se você continuar insatisfeito com o resultado, se você for elegível para fazê-lo, você pode solicitar uma revisão da sua reclamação ao Serviço de Ouvidoria Financeira do Reino Unido (FOS), anexando seus detalhes de contato.

Se você for uma organização ou empresa não qualificada para registrar uma reclamação junto ao FOS, você pode ativar nosso processo de Resolução de Disputas.