O velho ditado de que é mais fácil reter um cliente do que atrair e converter um novo é verdadeiro em todos os setores, inclusive nos jogos online. No entanto, a retenção de clientes é algo com que muitos operadores de jogos lutam. A competição é acirrada e os jogadores são facilmente atraídos pelas luzes brilhantes de outros sites de jogos, especialmente quando oferecem incentivos sedutores para novos jogadores.
Sem dúvida, você já usa diversas estratégias diferentes de retenção de clientes, mas já pensou em como os pagamentos podem ajudar?
Aqui explicamos como os métodos de pagamento que você oferece e os provedores de serviços de pagamento com os quais você faz parceria podem reduzir a rotatividade e aumentar a fidelidade do cliente.
Transações de pagamento rápidas, seguras e convenientes
O primeiro passo é garantir que seus métodos de pagamento estejam alinhados às necessidades de seus clientes. Para clientes de jogos online, isso significa transações rápidas, seguras, compatíveis com dispositivos móveis, sem redirecionamentos e em tempo real.
Os clientes retornam quando sabem que podem retomar o jogo com o mínimo de obstáculos para saltar. Ao contrário de muitas carteiras digitais, o MuchBetter integra-se ao site de jogos para que os jogadores não sejam redirecionados para outro site para recarregar sua conta de jogo ou retirar ganhos.
Os dados de pagamento podem ajudá-lo a identificar seus melhores clientes
Os dados comportamentais que permitem às operadoras segmentar seus clientes e alinhar programas de fidelização de clientes com seus principais players são caros. Não se trata apenas do custo de extração dos dados, mas também da experiência necessária para interpretá-los de maneira significativa.
Os prestadores de serviços de pagamento possuem muitos dados que podem fornecer informações úteis sobre o comportamento dos jogadores. Desde os dispositivos que o cliente usa até seus padrões de gastos. Estes dados podem ser disponibilizados, sujeitos a regulamentos de protecção de dados, para ajudar os operadores a identificar os seus melhores clientes. Por favor, entre em contato se você quiser saber mais sobre que tipo de dados está disponível via MuchBetter.
Mantenha sua empresa em suas mentes
Existem muitas ferramentas digitais que você pode usar para lembrar os jogadores de retornar ao seu site de jogos. Remarketing, campanhas de e-mail, mensagens SMS, notificações de aplicativos etc. Mas e quando estão offline?
Os presentes de fidelidade podem ser muito eficazes, especialmente se forem algo que o cliente possa usar regularmente e para atividades não relacionadas a jogos. Mas será que uma caneca de marca incentivará a fidelidade do cliente? Escolha o presente de fidelidade certo para obter o máximo retorno.
Fornecemos ótimos resultados para as operadoras com nosso chaveiro sem contato. Isso permite que os usuários façam pagamentos de sua conta MuchBetter na loja. Construir a fidelidade por meio dos métodos de pagamento que seu site de jogos oferece é uma abordagem diferente para a retenção de clientes, mas altamente eficaz.
Notificações push por meio de um aplicativo de pagamento
Você provavelmente já usa notificações push em seu aplicativo de jogo, mas elas podem ser consideradas spam e fáceis de ignorar. No entanto, quando uma notificação push vem de uma fonte diferente com um incentivo como esse bônus, ela chama a atenção dos clientes.
Você pode atingir clientes que usam carteiras digitais populares ou aplicativos de pagamento dessa forma. Por exemplo, direcione-se aos jogadores inativos que usam regularmente a carteira digital para jogos online (seus concorrentes) e que não visitam seu site há um período de tempo.
Provedores de carteira digital como MuchBetter desejam ativamente ajudar seus clientes a terem mais sucesso. Adotamos uma abordagem única para retenção de clientes, permitindo que as operadoras usem nossa carteira como um canal de engajamento com seus clientes. Está construindo relacionamentos mais fortes e duradouros entre cliente e operador. MuchBetter é uma carteira de pagamento, mas também um ponto de contato entre o cliente e a operadora: nenhum outro canal de pagamento oferece atualmente esta oportunidade.
Se você nunca pensou em explorar os dados, o alcance e a experiência de marketing do seu provedor de pagamento, talvez seja hora de incluí-los em suas estratégias de retenção?
Fale conosco para explorar como podemos ajudar na retenção de clientes em jogos online.
