O velho ditado de que é mais fácil reter um cliente do que atrair e converter um novo é verdadeiro em todos os setores, incluindo jogos online. No entanto, a retenção de clientes é algo com que muitos operadores de jogos lutam. A competição é feroz e os jogadores são facilmente atraídos pelas luzes brilhantes de outros sites de jogos, especialmente quando eles oferecem incentivos sedutores para novos jogadores.
Sem dúvida, você já usa diversas estratégias diferentes de retenção de clientes, mas já pensou em como os pagamentos podem ajudar?
Aqui explicamos como os métodos de pagamento que você oferece e os provedores de serviços de pagamento com os quais você faz parceria podem reduzir a rotatividade e aumentar a fidelidade do cliente.
Transações de pagamento rápidas, seguras e convenientes
O primeiro passo é garantir que seus métodos de pagamento estejam alinhados com as necessidades dos seus clientes. Para clientes de jogos online, isso significa transações rápidas, seguras, amigáveis para dispositivos móveis, sem redirecionamentos e em tempo real.
Os clientes retornam quando sabem que podem retomar o jogo com o mínimo de obstáculos a serem superados. Ao contrário de muitas carteiras digitais, a MuchBetter integra-se ao site de jogos para que os jogadores não sejam redirecionados para outro site para recarregar sua conta de jogo ou sacar os ganhos.
Os dados de pagamento podem ajudar você a identificar seus melhores clientes
Dados comportamentais que permitem que as operadoras segmentem seus clientes e alinhem programas de fidelidade de clientes com seus principais players são caros. Não é apenas o custo de extrair os dados, mas também a expertise necessária para interpretá-los de forma significativa.
Os provedores de serviços de pagamento têm muitos dados que podem fornecer insights úteis sobre o comportamento do jogador. Dos dispositivos que o cliente usa aos seus padrões de gastos. Esses dados podem ser disponibilizados, sujeitos a regulamentações de proteção de dados, para ajudar os operadores a identificar seus melhores clientes. Por favor entre em contato se você quiser saber mais sobre que tipo de dados estão disponíveis via MuchBetter.
Mantenha sua empresa em mente
Existem muitas ferramentas digitais que você pode usar para lembrar os jogadores de retornarem ao seu site de jogos. Remarketing, campanhas de e-mail, mensagens SMS, notificações de aplicativo etc. Mas e quando eles estão offline?
Brindes de fidelidade podem ser muito eficazes, especialmente se forem algo que o cliente pode usar regularmente e para atividades não relacionadas a jogos. Mas uma caneca de marca vai encorajar a fidelidade do cliente? Escolha o brinde de fidelidade certo para obter o máximo retorno.
Entregamos ótimos resultados para operadores com nosso chaveiro sem contato. Isso permite que os usuários façam pagamentos de suas contas MuchBetter na loja. Construir fidelidade por meio dos métodos de pagamento que seu site de jogos oferece é uma abordagem diferente para retenção de clientes, mas altamente eficaz.
Notificações push por meio de um aplicativo de pagamento
Você provavelmente já usa notificações push por meio do seu aplicativo de jogo, mas elas podem ser vistas como spam e são fáceis de ignorar. No entanto, quando uma notificação push vem de uma fonte diferente com um incentivo como um bônus, ela chama a atenção dos clientes.
Você pode atingir clientes usando carteiras digitais populares ou aplicativos de pagamento dessa forma. Por exemplo, atingir aqueles jogadores inativos que usam regularmente a carteira digital para jogos online (seus concorrentes) que não visitam seu site há algum tempo.
Provedores de carteira digital como MuchBetter, querem ativamente ajudar seus clientes a serem mais bem-sucedidos. Adotamos uma abordagem única de retenção de clientes ao permitir que as operadoras usem nossa carteira como um canal de engajamento com seus clientes. Ela está construindo relacionamentos mais fortes e duradouros entre o cliente e a operadora. MuchBetter é uma carteira de pagamento, mas também um ponto de contato entre o cliente e a operadora: nenhum outro canal de pagamento está atualmente fornecendo essa oportunidade.
Se você nunca pensou em explorar os dados, o alcance e a experiência em marketing do seu provedor de pagamento, talvez seja hora de incluí-los em suas estratégias de retenção?
Fale conosco para descobrir como podemos ajudar na retenção de clientes em jogos online.
