Papel das carteiras digitais: O que está mudando para jogadores e operadores?

Israel Rosenthal, CEO da MuchBetter, reflete sobre o papel cada vez mais importante que as carteiras digitais desempenham no setor iGaming, antes de discutir por que estão fazendo um esforço extra para “tornar a vida um pouco mais fácil para os comerciantes e seus clientes”.

Os acontecimentos de 2020 zombaram das previsões feitas no início do ano. Não cometerei o mesmo erro e tentarei fazer previsões ousadas para 2021 como um único ano. No entanto, existem algumas tendências gerais nos pagamentos iGaming que certamente continuarão nos próximos anos, especialmente no que diz respeito às carteiras digitais.

É útil compreender as tendências das carteiras digitais a partir de duas perspectivas, a do jogador e a da operadora – embora haja uma sobreposição significativa. Para os jogadores, a experiência do usuário é fundamental. Para as operadoras, elas querem mais do que a ampla seleção de métodos de pagamento alternativos que existem hoje no mercado. Eles desejam cada vez mais que seus parceiros de pagamento confiáveis atuem como centros de pagamento, resolvendo mais desafios para eles e abrindo mais portas para novas oportunidades. Este é o futuro das carteiras digitais, que só crescerão em importância no iGaming.

Pagamentos que os jogadores desejam

Começando pelas tendências dos clientes, a prioridade dos jogadores é sempre a experiência do usuário. Isto inclui a facilidade com que podem passar nas verificações de segurança e efetuar pagamentos, a variedade de opções de depósito disponíveis e a funcionalidade do seu aplicativo de pagamento.

Iniciamos o MuchBetter com o simples objetivo de criar uma experiência de pagamento perfeita que não comprometesse a segurança. Incorporamos nosso próprio IP com a melhor tecnologia da categoria, como touchID, o que significa que os jogadores podem fazer depósitos instantâneos e seguros em qualquer lugar do mundo com seu smartphone e impressão digital – sem PINs, sem senhas.

Adaptando-se às expectativas do consumidor

No entanto, à medida que as expectativas dos consumidores evoluíram, as carteiras digitais também tiveram de se adaptar. Estamos vendo que os jogadores desejam cada vez mais serviços de pagamento que possam usar para compras diárias além do iGaming. Por exemplo, vimos a tecnologia contactless como uma grande oportunidade para tornar o nosso produto mais gratificante para os utilizadores. Os pagamentos sem contato cresceram em popularidade durante a pandemia, especialmente com os limites sendo aumentados para £ 45 e, em breve, £ 100. É por isso que expandimos a gama de dispositivos sem contacto alimentados por MuchBetter, desde práticos porta-chaves e cartões, até acessórios de moda como relógios, pulseiras e até uma smartshirt. Os clientes desejam a opção de pagar da maneira que quiserem, seja on-line, na loja ou transferências ponto a ponto, e esperam que sua carteira digital favorita permita isso.

Oferecer mais opções de pagamento não significa apenas integrar novas tecnologias. Sim, é importante que as carteiras ofereçam criptografia como opção de depósito, mas o objetivo final é oferecer opções de pagamento que sejam adequadas para a mais ampla seleção possível de clientes. Por exemplo, as carteiras digitais não podem ignorar a proporção significativa de jogadores de iGaming que preferirão sempre pagar em dinheiro.

Isto é especialmente verdadeiro em regiões como a Itália, e por isso lançámos a nossa Serviço de voucher Ricarica lá. Ricarica permite que os usuários do MuchBetter recarreguem dinheiro em milhares de quiosques, supermercados e postos de gasolina. Com a nossa tecnologia e parcerias, este modelo pode ser levado a outros países da UE, como Espanha, França e Portugal.

Operadoras em busca de um hub de pagamentos

Quanto às operadoras, existe hoje uma grande variedade de opções de pagamento distintas no mercado. Eles avaliarão as opções e ouvirão a demanda de jogo, mas os que realmente se destacam são aqueles que resolvem mais desafios e vão além.

Na MuchBetter, estamos trabalhando para tornar nosso aplicativo mais do que apenas uma opção de pagamento alternativa, mas um centro de pagamento. É por isso que adicionamos nosso serviço de recompensas, permitindo que as operadoras compartilhem promoções com os clientes através de um parceiro de pagamento pela primeira vez.

De repente éramos uma opção de pagamento e um canal de vendas ao mesmo tempo. Também criamos uma solução de IBAN pessoal, que está sendo usada para recarregar contas MuchBetter. Em breve, as operadoras poderão usar isso para recargas diretas na conta de jogo do cliente. Também estamos explorando com nossos parceiros bancários como podemos gerenciar os pagamentos diretamente nas contas bancárias dos clientes.

Nosso próximo passo

Nosso próximo passo é aproveitar nossa rede de pagamento existente e excelentes conexões com outros métodos de pagamento para tornar o MuchBetter um balcão único para todas as necessidades de pagamento de uma operadora. Imagine uma operadora expandindo para o Canadá, normalmente precisaria iniciar uma integração técnica complexa para começar a aceitar pagamentos Interac.

Nosso objetivo é fazer todo esse trabalho pesado, pois já temos as licenças, o relacionamento e o conhecimento técnico. Estamos desenvolvendo serviços para oferecer opções de depósito como Interac e Boleto diretamente aos nossos comerciantes, com pagamentos por meio de nossos parceiros bancários e rede de pagamento.

Nosso objetivo é tornar a vida um pouco mais fácil para os comerciantes e seus clientes. Ao agregar inúmeras opções de pagamento, as operadoras só precisam trabalhar conosco, em vez de uma dúzia de empresas de pagamento diferentes. Da mesma forma, ao aliá-lo à nossa experiência e tecnologia, esperamos garantir às operadoras uma experiência de integração perfeita.

Acreditamos que as carteiras digitais devem resolver tantos desafios quanto possível para os seus comerciantes. Acredito que as operadoras de iGaming exigirão cada vez mais esse tipo de acordo com seus parceiros de pagamento, e agora é a hora de as carteiras digitais fazerem a transição para se tornarem centros de pagamento. Ninguém sabe o que o futuro reserva para os pagamentos iGaming, mas vejo que existe um equilíbrio harmonioso entre as tendências do cliente e da operadora descritas acima. Os clientes esperam mais dos seus produtos de pagamento, assim como os operadores. Isso fará com que as carteiras digitais tenham um desempenho melhor e façam mais, mas é exatamente onde elas precisam estar – bem no centro do iGaming.

Afinal, os pagamentos são indiscutivelmente o elemento de missão crítica número um do modelo de negócios iGaming. Sem as carteiras digitais desempenhando o seu papel crucial, tudo desmorona.

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