Papel das carteiras digitais: o que está mudando para jogadores e operadores?

Israel Rosenthal, CEO da MuchBetter, reflete sobre o papel cada vez mais importante que as carteiras digitais desempenham no setor de iGaming, antes de discutir por que elas estão se esforçando mais para "tornar a vida um pouco mais fácil para os comerciantes e seus clientes".

Os eventos de 2020 zombaram das previsões feitas no início do ano. Não cometerei o mesmo erro e tentarei fazer previsões ousadas para 2021 como um ano único. No entanto, há algumas tendências gerais em pagamentos de iGaming que certamente continuarão nos próximos anos, especialmente em relação às carteiras digitais.

É útil entender as tendências de carteira digital de duas perspectivas, a do jogador e a do operador – embora haja uma sobreposição significativa. Para os jogadores, a experiência do usuário é rei. Para os operadores, eles querem mais do que a ampla seleção de métodos de pagamento alternativos que existem no mercado hoje. Eles querem cada vez mais que seus parceiros de pagamento confiáveis atuem como hubs de pagamento, resolvendo mais desafios para eles e abrindo mais portas para novas oportunidades. Este é o futuro das carteiras digitais, que só crescerão em importância no iGaming.

Pagamentos que os jogadores querem

Começando com as tendências do cliente, a prioridade para os jogadores é sempre a experiência do usuário. Isso inclui a facilidade com que eles podem passar por verificações de segurança e fazer pagamentos, a variedade de opções de depósito disponíveis para eles e a funcionalidade de seu aplicativo de pagamento.

Começamos o MuchBetter com o objetivo simples de criar uma experiência de pagamento perfeita que não comprometesse a segurança. Incorporamos nosso próprio IP com a melhor tecnologia da categoria, como touchID, o que significa que os jogadores poderiam fazer depósitos instantâneos seguros em qualquer lugar do mundo com seu smartphone e impressão digital – sem PINs, sem senhas.

Adaptação às expectativas do consumidor

No entanto, conforme as expectativas do consumidor mudaram, as carteiras digitais também tiveram que se adaptar. Estamos vendo que os jogadores querem cada vez mais serviços de pagamento que possam usar para compras do dia a dia além do iGaming. Por exemplo, vimos o contactless como uma grande oportunidade de tornar nosso produto mais gratificante para os usuários. Os pagamentos contactless ganharam popularidade durante a pandemia, especialmente com os limites sendo aumentados para £ 45 e, em breve, £ 100. É por isso que expandimos a gama de dispositivos contactless alimentados por MuchBetter, de chaveiros e cartões práticos a acessórios de moda como relógios, pulseiras e até mesmo uma camisa inteligente. Os clientes querem a opção de pagar da maneira que quiserem, seja online, na loja ou transferências p2p, e esperam que sua carteira digital favorita os habilite.

Oferecer mais opções de pagamento não significa apenas integrar novas tecnologias. Sim, é importante que as carteiras ofereçam cripto como uma opção de depósito, mas o objetivo final é oferecer opções de pagamento que sejam adequadas para a mais ampla seleção de clientes possível. Por exemplo, as carteiras digitais não podem ignorar a proporção significativa de jogadores de iGaming que sempre preferirão pagar em dinheiro.

Isto é especialmente verdade em regiões como a Itália, e é por isso que lançámos o nosso Serviço de vale-presente Ricarica lá. A Ricarica permite que os usuários do MuchBetter recarreguem em dinheiro em milhares de quiosques, supermercados e postos de gasolina. Com nossa tecnologia e parcerias, este modelo pode ser levado para outros países da UE, como Espanha, França e Portugal.

Operadores em busca de um hub de pagamentos

Quanto aos operadores, há uma enorme seleção de opções de pagamento distintas no mercado hoje. Eles avaliarão as opções e ouvirão a demanda de jogo, mas os que realmente se destacam são aqueles que resolvem a maioria dos desafios e vão além.

Na MuchBetter, estamos trabalhando para tornar nosso aplicativo mais do que apenas uma opção de pagamento alternativa, mas um hub de pagamento. É por isso que adicionamos nosso serviço de recompensas, permitindo que as operadoras compartilhem promoções com os clientes por meio de um parceiro de pagamento pela primeira vez.

De repente, éramos uma opção de pagamento e um canal de vendas ao mesmo tempo. Também criamos uma solução IBAN pessoal, que está sendo usada para recarregar contas MuchBetter. Em breve, os operadores poderão usar isso para recargas diretas na conta de jogo dos clientes. Também estamos explorando com nossos parceiros bancários como podemos gerenciar pagamentos diretamente para as contas bancárias dos clientes.

Nosso próximo passo

Nosso próximo passo é alavancar nossa rede de pagamento existente e excelentes conexões com outros métodos de pagamento para tornar o MuchBetter um balcão único para todas as necessidades de pagamento de uma operadora. Imagine uma operadora expandindo para o Canadá, ela normalmente precisaria iniciar uma integração técnica complexa para começar a aceitar pagamentos Interac.

Nosso objetivo é fazer todo esse trabalho pesado, já que já temos as licenças, os relacionamentos e a expertise técnica. Estamos desenvolvendo serviços para oferecer opções de depósito como Interac e Boleto diretamente aos nossos comerciantes, com pagamentos usando nossos parceiros bancários e rede de pagamento.

Nosso objetivo é tornar a vida um pouco mais fácil para comerciantes e seus clientes. Ao agregar inúmeras opções de pagamento, os operadores só precisam trabalhar conosco, em vez de uma dúzia de empresas de pagamento diferentes. Da mesma forma, ao envolvê-lo com nossa expertise e tecnologia, esperamos garantir aos operadores uma experiência de integração perfeita.

Acreditamos que as carteiras digitais devem resolver o máximo de desafios possível para seus comerciantes. Acho que os operadores de iGaming exigirão cada vez mais esses tipos de acordos com seus parceiros de pagamento, e agora é a hora de as carteiras digitais fazerem a transição para se tornarem hubs de pagamento. Ninguém sabe o que o futuro reserva para os pagamentos de iGaming, mas vejo que há um equilíbrio harmonioso entre as tendências do cliente e do operador descritas acima. Os clientes estão esperando mais de seus produtos de pagamento, assim como os operadores. Isso fará com que as carteiras digitais tenham um desempenho melhor e façam mais, mas é precisamente onde elas precisam estar - no centro do iGaming.

Afinal, os pagamentos são, sem dúvida, o elemento crítico de missão número um do modelo de negócios iGaming. Sem carteiras digitais desempenhando seu papel crucial, tudo desmorona.

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