Mais consumidores do que nunca usam smartphones para serviços bancários móveis e para gastar dinheiro. Alguns anos atrás, a maioria das pessoas preferia fazer compras e transações bancárias em laptops; agora, os smartphones estão no centro de nossas experiências financeiras. Em todo o mundo, o dinheiro está rapidamente abrindo caminho para pagamentos seguros em dispositivos móveis.
Não acredite apenas na minha palavra, posso ser tendencioso, mas há vários estudos e estatísticas apontando para essa tendência ascendente! O resumo a seguir fornece alguns motivos pelos quais os comerciantes devem explorar a aceitação de transações por meio de aplicativos de pagamento móvel.
Aplicativos de pagamento móvel substituem dinheiro e cartões
Um estudo da Javelin Strategy & Research prevê que os pagamentos móveis excederão $410 bilhões em 2020. Os pagamentos sem contato usando aplicativos também devem crescer exponencialmente, ultrapassando $318 bilhões em 2020.
Outro estudo, desta vez da Visa, que entrevistou 36.000 consumidores europeus on-line, descobriu que o número de pessoas que não usaram um telefone para fazer um pagamento caiu para 12% no Reino Unido. Já estamos no ponto em que 74% dos consumidores on-line do Reino Unido gerenciam suas finanças usando um smartphone, e 43% se sentem confortáveis em fazer uma compra de alto valor, como férias.
Os clientes não estão mais usando telefones apenas para pesquisa; eles são uma ferramenta essencial na jornada de compra, muitas vezes o único dispositivo envolvido. Os consumidores em todos os lugares estão adotando carteiras móveis e aplicativos de pagamento, o que significa que os comerciantes precisam dar a eles a opção de pagar usando novos métodos, na loja e online.
Impacto global
Historicamente, os smartphones foram adotados mais prontamente em países em desenvolvimento como uma ferramenta de pagamento, serviços bancários e finanças peer-to-peer. Ásia, África, Oriente Médio e América Latina tiveram uma rápida adoção quando as redes de dados móveis foram suficientes e seguras o bastante para suportar pagamentos e transferências de dinheiro.
Os pagamentos móveis e serviços bancários agora são tão populares na Europa, com 9 dos 10 principais países da Europa, de acordo com o estudo da Visa. 91% dos consumidores na Turquia – um país que fica entre a Europa e a Ásia – usam pagamentos móveis: liderando o mundo no uso de pagamentos móveis.
Muitas empresas e varejistas foram rápidos em perceber que aceitar pagamentos por meio de aplicativos móveis pode ajudá-los a alcançar clientes em qualquer lugar do mundo. Os clientes, por sua vez, os recompensam com vendas e fidelidade. Todos nós sabemos que fornecer a um cliente suas opções de pagamento confiáveis e preferidas aumenta a conversão, agora precisamos garantir que os aplicativos de pagamento façam parte da jornada do cliente.
Rápido, seguro e conveniente
Com a opção de conectar-se a cartões de débito e crédito, os clientes também estão adotando o controle e a escolha extras que agora têm. Isso torna mais fácil para eles transferir dinheiro para amigos e familiares e aumenta a inclusão financeira. Para aqueles sem acesso a contas bancárias, os não bancarizados, novos aplicativos e serviços estão fornecendo soluções financeiras que não envolvem ter uma carteira física abarrotada de dinheiro.
No entanto, o mercado está lotado com muitas carteiras móveis e aplicativos de pagamento novos, então quais deles sua empresa deve aceitar? A resposta é, claro, aqueles que seus clientes estão usando e que oferecem benefícios claros para sua empresa.
Os aplicativos de pagamento offline e móveis simplesmente exigem um terminal POS equipado com NFC. Os aplicativos de pagamento online podem ser integrados ao seu gateway de pagamento para que os clientes recebam as opções que desejam. Naturalmente, os clientes provavelmente só habilitaram um ou dois aplicativos de pagamento em seus smartphones e os provedores, como o MuchBetter, estão trabalhando duro para alcançar novos clientes e construir fidelidade com os usuários existentes.
Estamos diferenciando nossa marca e aplicativo de pagamento de outros no mercado, tornando a experiência do cliente mais gratificante. Nós obtemos o que colocamos: clientes, comerciantes e aplicativos de pagamento. Contato business@muchbetter.com para saber mais.
