Vamos discutir como a tecnologia de pagamento aumenta as taxas de conversão.

Embora haja muito que os comerciantes possam fazer para otimizar a jornada do cliente para aumentar as taxas de conversão, um ponto de atrito significativo em qualquer transação é o processo de pagamento. Inevitavelmente, isso envolve etapas extras que podem resultar em clientes abandonando ou falhando em concluir uma transação por uma série de razões. Aqui, investigamos como a tecnologia de pagamento aumenta as taxas de conversão.

Os provedores de pagamento online trabalham duro para simplificar sua parte da jornada do cliente. Ao usar tecnologias como um clique e formulários pré-preenchidos, o processo de inserção de detalhes do cartão de pagamento pode ser minimizado – até certo ponto. No entanto, os comerciantes online estão vendo o maior ROI e maiores taxas de conversão quando oferecem métodos de pagamento alternativos, como carteiras digitais.

Carteiras digitais oferecem uma maneira alternativa de armazenar dinheiro em seu telefone ou dispositivo vestível e pagar por bens e serviços na loja e online. De acordo com a Zion Market Research, “O uso de carteiras eletrônicas está ganhando popularidade rapidamente. As transações globais de carteira móvel foram avaliadas em US$594 bilhões em 2016 e devem atingir US$3,1 trilhões até 2022, crescendo a uma taxa composta anual de 32% entre 2017 e 2022.”

Um estudo do Mastercard descobriu que carteiras digitais e eletrônicas foram mencionadas em 75% das conversas que as pessoas têm sobre novos métodos de pagamento no Facebook, Twitter, Instagram e YouTube.

Os consumidores querem carteiras digitais e aplicativos de pagamento. Os comerciantes que os oferecem como uma opção de pagamento podem atrair clientes que querem usar a tecnologia digital por conveniência e motivos aspiracionais, e aqueles que não têm ou não querem usar um cartão de pagamento. A Gartner prevê que em dois anos, as carteiras móveis atingirão a adoção generalizada, com taxas atuais de penetração de mercado entre 5 e 20% em todo o mundo.

Por que os consumidores querem carteiras digitais

Em uma palavra: conveniência.

Carteiras digitais têm um grande apelo para os consumidores, tanto na loja quanto online. Como o nome sugere, uma carteira digital elimina a necessidade de carregar uma carteira física. Tudo o que um consumidor precisa pode ser armazenado em seu smartphone. Muitos provedores de carteira digital, como a MuchBetter, também fornecem aos clientes tecnologia NFC inovadora, como um chaveiro sem contato – então, se você esquecer seu celular, ainda poderá fazer pagamentos para chegar em casa ou aproveitar uma noite fora.

Na minha opinião, outro motivo pelo qual os consumidores querem usar carteiras digitais e aplicativos de pagamento é porque eles são inovadores e divertidos! Nós amamos novas tecnologias empolgantes, seja adquirindo o novo iPhone ou sendo o primeiro dos seus amigos a comprar criptomoedas. Um aplicativo de pagamento bacana, de preferência com alguma tecnologia vestível para acompanhá-lo, é muito mais empolgante do que um cartão de pagamento convencional.

Saindo dos pagamentos em loja para os pagamentos online, as carteiras digitais simplificaram a experiência de compras online, eliminando a necessidade de digitar números de cartão de pagamento e detalhes de autenticação multietapas. Elas tornam o processo de pagamento online muito mais conveniente e rápido.

Carteiras digitais também permitem que consumidores sem cartões de pagamento convencionais façam compras online. No Reino Unido – um país com altas taxas de adoção de cartões de pagamento (96% dos adultos do Reino Unido têm um cartão de débito) – isso pode não ser uma preocupação significativa. No entanto, em alguns outros países europeus e ao redor do mundo, cartões de crédito e débito não são tão onipresentes. Se você deseja aumentar a conversão internacional, métodos de pagamento alternativos como carteiras digitais são a solução.

Não é só o PayPal. Milhões de consumidores estão começando a usar carteiras digitais, com maior conscientização sobre várias marcas que as oferecem. Um relatório de 2017 da Forrester Consulting para o JPMorgan Chase descobriu que “41% dos consumidores disseram que provavelmente assinarão uma carteira eletrônica nos próximos 12 meses, enquanto 55% dos comerciantes disseram que provavelmente aceitarão pagamentos por carteira eletrônica nos próximos 12 meses”.

Aumentando as taxas de conversão com carteiras digitais

De acordo com o mesmo estudo, 67% dos comerciantes esperam que alguns ou todos os pagamentos passem por carteiras digitais nos próximos cinco anos. Isso não se limita apenas a transações online. Os consumidores querem soluções de pagamento omnicanal e as carteiras digitais são a escolha perfeita.

As carteiras digitais também oferecem oportunidades para construir a fidelidade do cliente. Oferecer aos clientes seu método de pagamento preferido, na loja ou online, é uma maneira importante de envolver novos clientes, mas também de manter os clientes existentes. Há oportunidades de desenvolver isso ainda mais usando a tecnologia de carteira digital, como recompensar os clientes por comprarem com sua empresa por meio de aplicativos de pagamento específicos. Isso também pode ter um impacto positivo nos custos de processamento de pagamento, incentivando os clientes a usar métodos de pagamento alternativos que custam aos comerciantes menos do que os pagamentos convencionais com cartão.

Muitas soluções de carteira digital, como a MuchBetter, também fornecem aos comerciantes outro canal de marketing – uma chance de promover ofertas e descontos para clientes por meio do aplicativo. Em alguns casos, os provedores de carteira digital também podem ajudar com a retenção e conversão de clientes compartilhando dados do cliente com eles (com o consentimento do cliente), e isso pode ser usado para personalizar ainda mais a jornada do cliente.