MuchBetter Afaceri
POLITICA DE RECLAMAȚII

1. Prezentare generală

MIR Limited UK Ltd, operatorul MuchBetter Business, este autorizat de FCA în Regatul Unit și, prin urmare, are responsabilitatea de a implementa proceduri clare și eficiente pentru gestionarea rezonabilă și promptă a reclamațiilor. Fiecare dintre clienții noștri trebuie să fie în centrul a tot ceea ce facem și, prin urmare, merită să beneficieze de un serviciu corect și politicos în orice moment și de dreptul de a ridica probleme sau nelămuriri dacă consideră că nu a primit un serviciu echitabil, corect sau politicos.

2. Definiția unei plângeri

În scopul conformității cu cerințele FCA privind procedurile de reclamații, o reclamație este „orice exprimare a nemulțumirii, fie orală, fie scrisă, fie justificată sau nu, din partea sau în numele unui reclamant eligibil cu privire la furnizarea sau nefurnizarea de către firmă a unei activități de servicii financiare”. Cu toate acestea, o reclamație trebuie să implice o afirmație că reclamantul a suferit pierderi financiare, inconveniente materiale sau suferințe materiale.

3. Cui se aplică această politică?

Pentru a fi considerat un reclamant eligibil, trebuie să fii utilizator MuchBetter Business. Indiferent de acest lucru, dacă nu ești clientul nostru, nu vei fi un reclamant eligibil, dar vom analiza reclamația ta în același mod ca și cum ai fi.

4. Cum se inițiază o plângere oficială?

Puteți depune o plângere în conformitate cu procedura de mai jos sau puteți utiliza procesul de soluționare a litigiilor detaliat în Acordul dumneavoastră de servicii de cont.

Pentru a depune o reclamație, contactați echipa noastră de asistență pentru clienți prin intermediul muchbetter.com/business-accounts/support și furnizați detalii complete despre preocupările dumneavoastră, furnizând dovezi justificative, acolo unde este cazul. Deși ne propunem să ne asigurăm că toți clienții noștri sunt complet mulțumiți în orice moment, există situații în care lucrurile pot merge prost. În acest caz, vă putem asigura că vom face tot posibilul pentru a rezolva orice problemă sau neînțelegere prompt, corect și eficient prin intermediul echipei noastre de Asistență Clienți. În cazul puțin probabil în care ați urmat pașii de mai sus și nu vă oferim un rezultat satisfăcător, puteți escalada problema la nivelul unei „Reclamații oficiale” scriind un e-mail (complaints@muchbetter.com) sau o scrisoare (Park House, Isle of Man Business Park, Douglas Isle of Man IM2 2QZ). Vă rugăm să vă asigurați că marcați clar corespondența dumneavoastră „Reclamație formală„” în subiectul e-mailului sau al scrisorii de referință și furnizați cât mai multe detalii posibil despre motivul (motivele) reclamației, împreună cu dovezile relevante.

5. Cum este tratată plângerea dumneavoastră?

Odată ce procesul formal de reclamație este inițiat, vom: –

• Confirmăm că procesul nostru oficial de reclamații a fost inițiat și vă oferim un număr de referință pentru reclamația dumneavoastră.
• Confirmăm reclamația dumneavoastră și detaliile despre modul în care înțelegem problemele pe care le-ați ridicat.
• Atașați o copie a procesului de reclamații, a cărui următor etapă este să fiți la curent.
• Vom investiga în mod constant și prompt pentru a stabili dacă obiectul reclamației necesită măsuri de remediere și este posibil să fie nevoie să vă contactăm pentru a solicita informații sau documente suplimentare care să ne permită să vă prezentăm concluziile într-un răspuns final în termen de 15 zile lucrătoare de la data primirii reclamației dumneavoastră inițiale.
• În cazul puțin probabil în care investigațiile noastre nu se vor încheia înainte de a 15-a zi lucrătoare de la data primirii, vă vom scrie pentru a vă explica de ce nu vă putem oferi un răspuns final și când ne așteptăm să investigăm complet cazul dumneavoastră.

6. Închiderea plângerii dumneavoastră

După ce vom fi investigat complet și vom fi ajuns la o concluzie, vom emite un răspuns final în care vom preciza că aceasta este decizia noastră finală și vă vom solicita să răspundeți indicând dacă sunteți mulțumit de rezultat. Cu toate acestea, dacă sunteți în continuare nemulțumit de rezultat, atunci dacă sunteți eligibil să faceți acest lucru, puteți solicita o revizuire a plângerii dumneavoastră de la Serviciul Ombudsmanului Financiar din Regatul Unit (FOS), anexând datele sale de contact.

Dacă sunteți o organizație sau o firmă care nu este eligibilă să depuneți o plângere la FOS, puteți activa procesul nostru de Soluționare a Litigiilor.