MuchBetter Бизнес
ПОЛИТИКА ПОДАЧИ ЖАЛОБ

1. Обзор

Компания MIR Limited UK Ltd, оператор MuchBetter Business, имеет лицензию FCA в Великобритании и, следовательно, обязана внедрить четкие и эффективные процедуры для разумного и оперативного рассмотрения жалоб. Каждый наш клиент должен быть в центре всего, что мы делаем, и поэтому заслуживает справедливого и вежливого обслуживания в любое время, а также права сообщать о проблемах или опасениях, если считает, что обслуживание было ненадлежащим, корректным или вежливым.

2. Определение жалобы

В целях соблюдения требований FCA к процедурам подачи жалоб жалоба – это «любое выражение недовольства, будь то устное или письменное, обоснованное или нет, со стороны или от имени правомочного заявителя, касающееся предоставления или непредоставления компанией финансовых услуг». Жалоба, однако, должна содержать утверждение о том, что заявитель понес финансовые убытки, материальные неудобства или материальные трудности.

3. На кого распространяется данная политика?

Чтобы считаться правомочным заявителем, вы должны быть пользователем MuchBetter Business. Независимо от этого, если вы не являетесь нашим клиентом, вы не будете иметь права на подачу жалобы, но мы рассмотрим вашу жалобу так же, как если бы вы были нашим клиентом.

4. Как подать официальную жалобу?

Вы можете подать жалобу в соответствии с процедурой, описанной ниже, или воспользоваться процессом разрешения споров, подробно изложенным в вашем Соглашении об обслуживании счета.

Чтобы подать жалобу, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов через muchbetter.com/business-accounts/support и предоставьте полную информацию о ваших проблемах, приложив подтверждающие документы, где это необходимо. Хотя мы стремимся к тому, чтобы наши клиенты всегда были полностью удовлетворены, иногда что-то может пойти не так. В этом случае мы можем заверить вас, что сделаем все возможное, чтобы быстро, справедливо и эффективно разрешить любую проблему или недоразумение силами нашей службы поддержки клиентов. В маловероятном случае, если вы выполнили вышеперечисленные шаги, и мы не добились удовлетворительного результата, вы можете перевести проблему в категорию «Официальная жалоба», написав электронное письмо (complaints@muchbetter.com) или письмо (Park House, Isle of Man Business Park, Douglas Isle of Man IM2 2QZ). Пожалуйста, убедитесь, что вы четко пометили свою корреспонденцию как «Официальная жалоба» в теме электронного письма или письма с рекомендацией и предоставьте как можно больше подробностей о причине(ах) жалобы вместе с соответствующими подтверждающими доказательствами.

5. Как рассматривается ваша жалоба?

После начала официальной процедуры подачи жалобы мы: –

• Подтвердите, что наш официальный процесс подачи жалобы был инициирован, и предоставьте вам номер жалобы.
• Подтвердите получение вашей жалобы и расскажите, как мы понимаем поднятые вами вопросы.
• Приложите копию процесса подачи жалобы, чтобы вам было известно о следующих шагах.
• Мы проведем последовательное и оперативное расследование, чтобы определить, требует ли предмет жалобы принятия мер по исправлению положения, и, возможно, нам потребуется связаться с вами, чтобы запросить дополнительную информацию или документацию, которые позволят изложить наши выводы в окончательном ответе вам в течение 15 рабочих дней с даты получения вашей первоначальной жалобы.
• В маловероятном случае, если наше расследование не завершится до 15-го рабочего дня с даты получения сообщения, мы напишем вам письмо, в котором объясним, почему мы не можем предоставить вам окончательный ответ и когда мы можем ожидать полного расследования вашего дела.

6. Закрытие вашей жалобы

После того, как мы проведём полное расследование и придём к выводу, мы опубликуем окончательный ответ, в котором будет указано, что это наше окончательное решение, и попросим вас указать, довольны ли вы результатом. Однако, если вы останетесь недовольны результатом, если вы имеете на это право, вы можете подать заявку на рассмотрение вашей жалобы в Службу финансового омбудсмена Великобритании (FOS), приложив ее контактные данные.

Если вы являетесь организацией или предприятием, не имеющим права подавать жалобу в FOS, вы можете активировать нашу процедуру разрешения споров.