Давайте обсудим, как платежные технологии повышают коэффициент конверсии.
Хотя продавцы могут многое сделать, чтобы оптимизировать путь клиента и повысить коэффициент конверсии, одним из существенных моментов в любой транзакции является процесс оплаты. Это неизбежно требует дополнительных шагов, которые могут привести к тому, что клиенты откажутся от транзакции или не смогут завершить транзакцию по ряду причин. Здесь мы исследуем, как платежные технологии повышают коэффициент конверсии.
Поставщики онлайн-платежей усердно работают над оптимизацией своей части пути клиента. Используя такие технологии, как «один клик» и предварительно заполненные формы, процесс ввода данных платежной карты можно свести к минимуму — до определенного момента. Однако онлайн-торговцы получают наибольшую рентабельность инвестиций и повышенный коэффициент конверсии, когда предлагают альтернативные способы оплаты, такие как цифровые кошельки.
Цифровые кошельки предлагают альтернативный способ хранить деньги на вашем телефоне или носимом устройстве, а также оплачивать товары и услуги в магазине и в Интернете. По данным Zion Market Research, «использование электронных кошельков быстро набирает популярность. В 2016 году глобальные транзакции с использованием мобильных кошельков оценивались в $594 миллиарда долларов США, и ожидается, что к 2022 году они достигнут US$594 триллионов долларов США, а в период с 2017 по 2022 год совокупный годовой темп роста составит 32%3,1 триллиона долларов США».
Исследование Mastercard показало, что цифровые и электронные кошельки упоминались в 75% разговоров людей о новых способах оплаты в Facebook, Twitter, Instagram и YouTube.
Потребителям нужны цифровые кошельки и платежные приложения. Продавцы, предлагающие их в качестве способа оплаты, могут привлечь клиентов, которые хотят использовать цифровые технологии для удобства и по желательным причинам, а также тех, кто не имеет или не хочет использовать платежную карту. Gartner прогнозирует, что через два года, мобильные кошельки получат широкое распространение, при этом текущие темпы проникновения на рынок составляют от 5 до 20% по всему миру.
Почему потребителям нужны цифровые кошельки
Одним словом: Удобство.
Цифровые кошельки пользуются огромной популярностью у потребителей как в магазинах, так и в Интернете. Как следует из названия, цифровой кошелек устраняет необходимость носить с собой физический кошелек. Все, что нужно потребителю, может храниться в его смартфоне. Многие поставщики цифровых кошельков, такие как MuchBetter, также предоставляют клиентам инновационные технологии NFC, такие как бесконтактный брелок — поэтому, если вы забудете свой мобильный телефон, вы все равно сможете совершить платеж, чтобы добраться домой или провести вечер.
На мой взгляд, еще одна причина, по которой потребители хотят использовать цифровые кошельки и платежные приложения, заключается в том, что они инновационные и увлекательные! Нам нравятся новые интересные технологии, будь то покупка нового iPhone или возможность стать первым из ваших друзей, кто купит криптовалюту. Крутое платежное приложение, желательно с каким-нибудь носимым устройством, гораздо интереснее, чем обычная платежная карта.
Переходя от платежей в магазине к онлайн-платежам, цифровые кошельки упростили процесс онлайн-покупок, устранив необходимость вводить номера платежных карт и данные многоэтапной аутентификации. Они делают процесс онлайн-платежей намного удобнее и быстрее.
Цифровые кошельки также позволяют потребителям, у которых нет обычных платежных карт, совершать покупки в Интернете. В Великобритании – стране с высоким уровнем принятия платежных карт (96% взрослых британцев имеют дебетовые карты) – это может не вызывать серьезного беспокойства. Однако в некоторых других европейских странах и по всему миру кредитные и дебетовые карты не так распространены. Если вы хотите увеличить трансграничную конверсию, альтернативные способы оплаты, такие как цифровые кошельки, являются решением.
Это не только PayPal. Миллионы потребителей начинают использовать цифровые кошельки, а осведомленность о различных брендах, предлагающих их, растет. Отчет Forrester Consulting для JPMorgan Chase за 2017 год показал, что «41% потребителей заявили, что они, скорее всего, подпишутся на электронный кошелек в ближайшие 12 месяцев, в то время как 55% продавцов заявили, что они, скорее всего, будут принимать платежи с помощью электронного кошелька в ближайшие 12 месяцев». 12 месяцев."
Увеличение коэффициента конверсии с помощью цифровых кошельков
Согласно тому же исследованию, 67% торговцев ожидают, что некоторые или все платежи будут проходить через цифровые кошельки в течение следующих пяти лет. Это касается не только онлайн-транзакций. Потребителям нужны омниканальные платежные решения, и цифровые кошельки идеально подходят для этого.
Цифровые кошельки также предоставляют возможности для повышения лояльности клиентов. Предложение клиентам предпочтительного способа оплаты в магазине или через Интернет — это важный способ привлечь новых клиентов, а также удержать существующих клиентов. Есть возможности для дальнейшего развития этого подхода с использованием технологии цифровых кошельков, например, путем вознаграждения клиентов за покупки в вашем бизнесе через специальные платежные приложения. Это также может оказать положительное влияние на затраты на обработку платежей, поощряя клиентов использовать альтернативные способы оплаты, которые обходятся продавцам дешевле, чем обычные платежи по картам.
Многие решения для цифровых кошельков, такие как MuchBetter, также предоставляют продавцам еще один маркетинговый канал — возможность продвигать предложения и скидки для клиентов через приложение. В некоторых случаях поставщики цифровых кошельков также могут помочь в удержании и конверсии клиентов, предоставляя им данные о клиентах (с согласия клиента), и это можно использовать для дальнейшей персонализации взаимодействия с клиентом.
