Исраэль Розенталь, генеральный директор MuchBetter, размышляет о все более важной роли, которую цифровые кошельки играют в секторе iGaming, прежде чем обсудить, почему они делают все возможное, чтобы «немного облегчить жизнь продавцам и их клиентам».
События 2020 года превратили в насмешку предсказания, сделанные в начале года. Я не совершу той же ошибки и не попытаюсь сделать смелые прогнозы на 2021 год как на один год. Тем не менее, существуют некоторые общие тенденции в платежах в сфере iGaming, которые наверняка сохранятся и в ближайшие годы, особенно в отношении цифровых кошельков.
Полезно понять тенденции развития цифровых кошельков с двух точек зрения: игрока и оператора, хотя между ними имеется значительное совпадение. Для игроков пользовательский опыт имеет решающее значение. Операторы хотят большего, чем просто широкий выбор альтернативных способов оплаты, существующих сегодня на рынке. Они все больше хотят, чтобы их доверенные платежные партнеры выступали в качестве платежных центров, решая для них больше задач и открывая больше дверей для новых возможностей. Это будущее цифровых кошельков, значение которых в iGaming будет только расти.
Платежи, которые хотят игроки
Начиная с потребительских тенденций, приоритетом для игроков всегда является пользовательский опыт. Это включает в себя простоту, с которой они могут проходить проверки безопасности и совершать платежи, разнообразие доступных им вариантов внесения депозитов и функциональность их платежного приложения.
Мы запустили MuchBetter с простой целью — создать удобный процесс оплаты без ущерба для безопасности. Мы объединили наш собственный IP-адрес с лучшей в своем классе технологией, такой как TouchID, что означает, что игроки могут совершать безопасные мгновенные депозиты в любой точке мира с помощью своего смартфона и отпечатка пальца — без ПИН-кодов и паролей.
Адаптация к ожиданиям потребителей
Однако по мере того, как ожидания потребителей менялись, цифровым кошелькам тоже пришлось адаптироваться. Мы видим, что игрокам все больше нужны платежные услуги, которые они могут использовать для повседневных покупок, помимо iGaming. Например, мы рассматривали бесконтактную связь как прекрасную возможность сделать наш продукт более полезным для пользователей. Во время пандемии популярность бесконтактных платежей резко возросла, особенно после того, как лимиты были увеличены до 45 фунтов стерлингов, а вскоре и до 100 фунтов стерлингов. Именно поэтому мы расширили ассортимент бесконтактных устройств на базе MuchBetter: от практичных брелоков и карточек до модных аксессуаров, таких как часы, браслеты и даже смарт-рубашки. Клиенты хотят иметь возможность платить любым удобным для них способом, будь то онлайн-переводы, в магазине или p2p-переводы, и они ожидают, что их любимый цифровой кошелек позволит им это сделать.
Предложение большего количества вариантов оплаты означает не только интеграцию новых технологий. Да, для кошельков важно предлагать криптовалюту в качестве варианта депозита, но конечная цель — предложить варианты оплаты, подходящие для самого широкого круга клиентов. Например, цифровые кошельки не могут игнорировать значительную часть игроков iGaming, которые всегда предпочитают платить наличными.
Это особенно актуально для таких регионов, как Италия, и почему мы запустили нашу Рикарика ваучерный сервис там. Ricarica позволяет пользователям MuchBetter пополнять баланс наличными в тысячах газетных киосков, супермаркетах и заправочных станциях. Благодаря нашим технологиям и партнерским отношениям эту модель можно распространить и на другие страны ЕС, такие как Испания, Франция и Португалия.
Операторы ищут платежный хаб
Что касается операторов, то сегодня на рынке представлен огромный выбор различных вариантов оплаты. Они будут оценивать варианты и прислушиваться к спросу на игру, но действительно выделяются те, которые решают большинство задач и делают все возможное.
В MuchBetter мы работаем над тем, чтобы сделать наше приложение не просто альтернативным способом оплаты, а платежным центром. Именно поэтому мы добавили нашу службу вознаграждений, которая впервые позволяет операторам делиться рекламными акциями с клиентами через платежного партнера.
Внезапно мы стали одновременно и способом оплаты, и каналом продаж. Мы также создали решение для персонального IBAN, которое используется для пополнения счетов MuchBetter. Вскоре операторы смогут использовать это для прямых пополнений игрового счета клиентов. Вместе с нашими банковскими партнерами мы также изучаем способы управления выплатами непосредственно на банковские счета клиентов.
Наш следующий шаг
Наш следующий шаг — использовать нашу существующую платежную сеть и отличные соединения с другими способами оплаты, чтобы сделать MuchBetter универсальным магазином для всех платежных потребностей оператора. Представьте себе, что оператор расширяет свою деятельность в Канаде. Ему, как правило, необходимо начать сложную техническую интеграцию, чтобы начать принимать платежи Interac.
Наша цель — выполнить всю эту тяжелую работу, поскольку у нас уже есть лицензии, связи и технический опыт. Мы разрабатываем услуги, позволяющие предлагать варианты депозита, такие как Interac и Boleto, напрямую нашим продавцам, с выплатами через наших банковских партнеров и платежную сеть.
Наша цель — облегчить жизнь продавцам и их клиентам. Объединив множество вариантов оплаты, операторам нужно работать только с нами, а не с десятком разных платежных компаний. Аналогично, используя наш опыт и технологии, мы надеемся гарантировать операторам беспрепятственную интеграцию.
Мы считаем, что цифровые кошельки должны решать как можно больше задач для своих продавцов. Я думаю, что операторы iGaming будут все чаще требовать такого рода соглашений со своими платежными партнерами, и сейчас настало время, чтобы цифровые кошельки превратились в платежные центры. Никто не знает, какое будущее ждет платежи в iGaming, но я вижу, что существует гармоничный баланс между тенденциями клиентов и операторов, изложенными выше. Клиенты ожидают большего от своих платежных продуктов, как и операторы. Это подтолкнет цифровые кошельки работать лучше и делать больше, но именно там им и нужно быть – в самом центре iGaming.
В конце концов, платежи, возможно, являются важнейшим элементом бизнес-модели iGaming номер один. Без цифровых кошельков, играющих решающую роль, все развалится.
