Ödeme teknolojisi dönüşüm oranlarını nasıl artırır?

Ödeme teknolojilerinin dönüşüm oranlarını nasıl artırdığını tartışalım.

Tüccarların dönüşüm oranlarını artırmak için müşteri yolculuklarını optimize etmek için yapabilecekleri çok şey olsa da, herhangi bir işlemdeki önemli bir sürtünme noktası ödeme sürecidir. Kaçınılmaz olarak bu, müşterilerin bir dizi nedenden dolayı bir işlemi terk etmesine veya tamamlayamamasına neden olabilecek ek adımlar içerir. Burada, ödeme teknolojisinin dönüşüm oranlarını nasıl artırdığını araştırıyoruz.

Çevrimiçi ödeme sağlayıcıları, müşteri yolculuğunun kendi kısımlarını kolaylaştırmak için çok çalışıyor. Tek tıklama ve önceden doldurulmuş formlar gibi teknolojiler kullanılarak, ödeme kartı bilgilerini girme süreci en aza indirilebilir - bir noktaya kadar. Ancak, çevrimiçi tüccarlar, dijital cüzdanlar gibi alternatif ödeme yöntemleri sunduklarında en fazla yatırım getirisini ve artan dönüşüm oranlarını görüyorlar.

Dijital cüzdanlar, telefonunuzda veya giyilebilir cihazınızda para saklamanın ve mağazada ve çevrimiçi olarak mal ve hizmetler için ödeme yapmanın alternatif bir yolunu sunar. Zion Market Research'e göre, "E-cüzdanların kullanımı hızla popülerlik kazanıyor. Küresel mobil cüzdan işlemleri 2016'da $594 milyar ABD doları değerindeydi ve 2022'ye kadar $3,1 trilyon ABD dolarına ulaşması bekleniyor ve 2017 ile 2022 arasında yıllık bileşik 32% oranında büyüyor."

Mastercard'lik bir araştırma, Facebook, Twitter, Instagram ve YouTube'da yeni ödeme yöntemleri hakkında yapılan konuşmaların 75%'sinde dijital ve e-cüzdanların bahsedildiğini buldu.

Tüketiciler dijital cüzdanlar ve ödeme uygulamaları istiyor. Bunları bir ödeme seçeneği olarak sunan satıcılar, dijital teknolojiyi kolaylık ve istek sebepleriyle kullanmak isteyen müşterileri ve ödeme kartı olmayan veya kullanmak istemeyen müşterileri çekebilir. Gartner, iki yıl içindeMobil cüzdanlar, dünya genelinde %5 ile arasında değişen pazar penetrasyon oranlarıyla ana akım benimsenmeye ulaşacak.

Tüketiciler neden dijital cüzdan istiyor?

Tek kelimeyle: Kolaylık.

Dijital cüzdanlar hem mağazada hem de çevrimiçi olarak tüketiciler için büyük bir çekiciliğe sahiptir. Adından da anlaşılacağı gibi, dijital cüzdan fiziksel bir cüzdan taşıma ihtiyacını ortadan kaldırır. Bir tüketicinin ihtiyaç duyduğu her şey akıllı telefonunda saklanabilir. MuchBetter gibi birçok dijital cüzdan sağlayıcısı ayrıca müşterilerine temassız anahtarlık gibi yenilikçi NFC teknolojisi sağlar - böylece cep telefonunuzu unutursanız eve gitmek veya dışarıda bir gece geçirmek için ödeme yapabilirsiniz.

Bana göre tüketicilerin dijital cüzdanlar ve ödeme uygulamaları kullanmak istemelerinin bir diğer nedeni de yenilikçi ve eğlenceli olmalarıdır! Yeni heyecan verici teknolojileri severiz, ister yeni iPhone almak ister kripto para satın alan ilk arkadaşlarınızdan biri olmak olsun. Tercihen giyilebilir bir teknolojiyle birlikte gelen havalı bir ödeme uygulaması, geleneksel bir ödeme kartından çok daha heyecan vericidir.

Mağaza ödemelerinden çevrimiçi ödemelere geçişle birlikte, dijital cüzdanlar çevrimiçi alışveriş deneyimini kolaylaştırdı ve ödeme kartı numaralarını ve çok adımlı kimlik doğrulama ayrıntılarını girme ihtiyacını ortadan kaldırdı. Çevrimiçi ödeme sürecini çok daha rahat ve hızlı hale getiriyorlar.

Dijital cüzdanlar ayrıca geleneksel ödeme kartları olmayan tüketicilerin çevrimiçi alışveriş yapmalarına olanak tanır. Yüksek ödeme kartı benimseme oranlarına sahip bir ülke olan Birleşik Krallık'ta (96% Birleşik Krallık yetişkininin banka kartı vardır) bu önemli bir endişe olmayabilir. Ancak, bazı diğer Avrupa ülkelerinde ve dünya genelinde kredi ve banka kartları bu kadar yaygın değildir. Sınır ötesi dönüşümü artırmak istiyorsanız, dijital cüzdanlar gibi alternatif ödeme yöntemleri çözümdür.

Sadece PayPal da değil. Milyonlarca tüketici, bunları sunan çeşitli markaların farkındalığının artmasıyla dijital cüzdanları kullanmaya başlıyor. JPMorgan Chase için Forrester Consulting tarafından hazırlanan 2017 tarihli bir raporda, "Tüketicilerin 41%'si önümüzdeki 12 ay içinde muhtemelen bir e-cüzdana kaydolacaklarını söylerken, tüccarların 55%'si önümüzdeki 12 ay içinde muhtemelen e-cüzdan ödemelerini kabul edeceklerini söyledi." ifadesi yer aldı.

Dijital cüzdanlarla dönüşüm oranlarını artırma

Aynı çalışmaya göre, tüccarların 67%'si önümüzdeki beş yıl içinde bazı veya tüm ödemelerin dijital cüzdanlar üzerinden gerçekleşmesini bekliyor. Bu yalnızca çevrimiçi işlemlerle sınırlı değil. Tüketiciler çok kanallı ödeme çözümleri istiyor ve dijital cüzdanlar mükemmel bir uyum sağlıyor.

Dijital cüzdanlar ayrıca müşteri sadakati oluşturma fırsatları da sunar. Müşterilere mağazada veya çevrimiçi olarak tercih ettikleri ödeme yöntemini sunmak, yeni müşterilerle etkileşim kurmanın ve aynı zamanda mevcut müşterileri elde tutmanın önemli bir yoludur. Müşterileri belirli ödeme uygulamaları aracılığıyla işletmenizden alışveriş yaptıkları için ödüllendirmek gibi dijital cüzdan teknolojisini kullanarak bunu daha da geliştirme fırsatları vardır. Bu, müşterileri tüccarlara geleneksel kart ödemelerinden daha az maliyetli olan alternatif ödeme yöntemlerini kullanmaya teşvik ederek ödeme işleme maliyetleri üzerinde de olumlu bir etkiye sahip olabilir.

MuchBetter gibi birçok dijital cüzdan çözümü, tüccarlara başka bir pazarlama kanalı da sağlar: Uygulama aracılığıyla müşterilere teklifleri ve indirimleri tanıtma şansı. Bazı durumlarda dijital cüzdan sağlayıcıları, müşteri verilerini onlarla paylaşarak (müşterinin izniyle) müşteri elde tutma ve dönüşüm konusunda da yardımcı olabilir ve bu, müşteri yolculuğunu daha da kişiselleştirmek için kullanılabilir.

Bu makaleyi paylaş

İlgili Makaleler

MB Açılır Penceresi