- Genel Bakış
MuchBetter İşletmesi'nin işletmecisi olan MIR Limited UK Ltd, Birleşik Krallık'ta FCA tarafından yetkilendirilmiştir ve bu nedenle şikayetlerin makul ve hızlı bir şekilde ele alınması için açık ve etkili prosedürlere sahip olma sorumluluğuna sahiptir. Müşterilerimizin her biri, yaptığımız her şeyin merkezinde yer almalıdır ve bu nedenle her zaman adil ve nazik bir hizmet alma hakkına ve adil, doğru veya nazik bir hizmet almadıklarını düşündükleri takdirde sorun veya endişelerini dile getirme hakkına sahiptir.
- Şikayetin tanımı
FCA'nın şikayet prosedürlerine ilişkin gerekliliklerine uyum amacıyla, şikayet, "uygun bir şikayetçinin veya onun adına, firmanın bir finansal hizmet faaliyeti sağlaması veya sağlamaması konusunda sözlü veya yazılı, haklı veya haksız herhangi bir memnuniyetsizlik ifadesi" olarak kabul edilir. Ancak, bir şikayet, şikayetçinin maddi kayıp, maddi rahatsızlık veya maddi sıkıntı yaşadığına dair bir iddiayı içermelidir.
- Bu politika kimler için geçerlidir?
Uygun bir şikayetçi olarak kabul edilmeniz için MuchBetter Business kullanıcısı olmanız gerekmektedir. Buna bakılmaksızın, müşterimiz değilseniz uygun bir şikayetçi olamazsınız, ancak şikayetinizi, sanki öyleymişsiniz gibi inceleyeceğiz.
- Resmi şikayet nasıl başlatılır?
Aşağıdaki prosedüre uygun olarak şikayetinizi iletebilir veya Hesap Hizmetleri Sözleşmenizde ayrıntılı olarak açıklanan Uyuşmazlık Çözüm sürecini kullanabilirsiniz.
Şikayetinizi bildirmek için Müşteri Destek Ekibimizle iletişime geçin: muchbetter.com/iş-hesapları/destek ve endişelerinizin tüm ayrıntılarını, ilgili yerlerde destekleyici kanıtlar sunarak verin. Müşterilerimizin her zaman tamamen memnun olmasını sağlamayı hedeflesek de, bazen işler ters gidebilir. Bu durumda, Müşteri Destek ekibimiz aracılığıyla herhangi bir sorun veya yanlış anlaşılmayı hızlı, adil ve etkili bir şekilde çözmek için elimizden gelenin en iyisini yapacağımızdan emin olabilirsiniz. Yukarıdaki adımları izlemenize rağmen size tatmin edici bir sonuç sağlayamamamız gibi beklenmedik bir durumda, sorunu bir e-posta (complaints@muchbetter.com) veya bir mektup (Park House, Man Adası İş Parkı, Douglas Man Adası IM2 2QZ) yazarak "Resmi Şikayet"e dönüştürebilirsiniz. Lütfen yazışmalarınızda "Resmi ŞikayetE-postanın veya mektubun konusuna " " yazın ve şikayet nedeninizi/nedenlerinizi mümkün olduğunca ayrıntılı bir şekilde, ilgili destekleyici kanıtlarla birlikte belirtin.
- Şikayetiniz nasıl ele alınıyor?
Resmi şikayet süreci başlatıldığında şunları yapacağız: –
- Resmi şikayet sürecimizin başlatıldığını onaylayın ve şikayetiniz için size bir referans numarası verin
- Şikayetinizi ve gündeme getirdiğiniz sorunları nasıl anladığımıza dair ayrıntıları kabul edin
- Şikayet sürecinin bir kopyasını ekleyin, böylece sonraki adımların farkında olursunuz.
- Şikayet konusunun düzeltici işlem gerektirip gerektirmediğini belirlemek için tutarlı ve hızlı bir şekilde araştırma yapacağız ve ilk şikayetinizin alındığı tarihten itibaren 15 iş günü içinde size nihai bir yanıt verebilmek için daha fazla bilgi veya belge talep etmek üzere sizinle iletişime geçmemiz gerekebilir.
- Soruşturmalarımızın, alındığı tarihten itibaren 15. iş günü içerisinde tamamlanmaması gibi olası olmayan bir durumda, size neden nihai bir yanıt veremediğimizi ve davanızı ne zaman tam olarak araştırmış olabileceğimizi açıklamak için bir mektup yazacağız.
- Şikayetinizi kapatma
Tam bir araştırma yapıp bir sonuca vardığımızda, nihai kararımızın bu olduğunu belirten bir yanıt yayınlayacağız ve sonuçtan memnun olup olmadığınızı belirtmenizi isteyeceğiz. Ancak, sonuçtan memnun kalmazsanız, eğer bunu yapmaya uygunsanız, şikayetinizin incelenmesini Birleşik Krallık Finansal Ombudsman Servisi'nden (FOS) iletişim bilgilerinizi ekleyerek talep edebilirsiniz.
FOS'a şikayette bulunmaya uygun olmayan bir kuruluş veya işletmeyseniz, Uyuşmazlık Çözüm sürecimizi etkinleştirebilirsiniz.
RU 
ZH 
NB 