Israel Rosenthal, CEO van MuchBetter, reflecteert op de steeds belangrijkere rol die digitale portemonnees spelen in de iGaming-sector, voordat hij bespreekt waarom ze een stap verder gaan om 'het leven een beetje gemakkelijker te maken voor verkopers en hun klanten'.
De gebeurtenissen van 2020 waren een aanfluiting van de voorspellingen die aan het begin van het jaar waren gedaan. Ik zal niet dezelfde fout maken en proberen gedurfde voorspellingen te doen voor 2021 als één jaar. Er zijn echter enkele algemene trends op het gebied van iGaming-betalingen die zich de komende jaren zeker zullen voortzetten, vooral met betrekking tot digitale portemonnees.
Het is nuttig om trends in digitale portemonnees vanuit twee perspectieven te begrijpen: de speler en de exploitant – hoewel er aanzienlijke overlap is. Voor spelers is de gebruikerservaring koning. Voor operators willen ze meer dan de brede selectie aan alternatieve betaalmethoden die momenteel op de markt bestaan. Ze willen steeds vaker dat hun vertrouwde betalingspartners fungeren als betalingsknooppunten, waardoor ze meer uitdagingen voor hen oplossen en meer deuren openen naar nieuwe kansen. Dit is de toekomst voor digitale portemonnees, die alleen maar belangrijker zullen worden in iGaming.
Betalingen die spelers willen
Beginnend met klanttrends, is de prioriteit voor spelers altijd de gebruikerservaring. Dit omvat onder meer het gemak waarmee ze veiligheidscontroles kunnen doorstaan en betalingen kunnen doen, de verscheidenheid aan stortingsopties die voor hen beschikbaar zijn en de functionaliteit van hun betalingsapplicatie.
We zijn MuchBetter gestart met het simpele doel om een naadloze betalingservaring te creëren zonder concessies te doen aan de veiligheid. We hebben ons eigen IP-adres geïntegreerd met de beste technologie in zijn klasse, zoals touchID, wat betekent dat spelers overal ter wereld veilige, directe stortingen kunnen doen met hun smartphone en vingerafdruk – geen pincodes, geen wachtwoorden.
Aanpassen aan de verwachtingen van de consument
Nu de verwachtingen van de consument echter zijn veranderd, hebben digitale portefeuilles zich ook moeten aanpassen. We zien dat spelers steeds vaker betalingsdiensten willen die ze kunnen gebruiken voor dagelijkse aankopen naast iGaming. We zagen contactloos bijvoorbeeld als een geweldige kans om ons product lonender te maken voor gebruikers. Contactloze betalingen werden tijdens de pandemie steeds populairder, vooral toen de limieten werden verhoogd naar £ 45, en binnenkort £ 100. Daarom hebben we het assortiment contactloze apparaten, aangedreven door MuchBetter, uitgebreid, van praktische sleutelhangers en kaarten tot modeaccessoires zoals horloges, armbanden en zelfs een smartshirt. Klanten willen de mogelijkheid hebben om op elke gewenste manier te betalen, of dat nu online, in de winkel of via p2p-overboekingen is, en ze verwachten dat hun favoriete digitale portemonnee dit mogelijk maakt.
Het aanbieden van meer betaalmogelijkheden betekent niet alleen het integreren van nieuwe technologieën. Ja, het is belangrijk voor portemonnees om crypto als stortingsoptie aan te bieden, maar het uiteindelijke doel is om betalingsopties aan te bieden die geschikt zijn voor een zo breed mogelijke selectie klanten. Digitale portemonnees kunnen bijvoorbeeld niet voorbijgaan aan het aanzienlijke deel van de iGaming-spelers, die altijd de voorkeur geven aan contant betalen.
Dit geldt vooral in regio's als Italië, en waarom we onze Ricarica-evoucherservice daar. Met Ricarica kunnen MuchBetter-gebruikers contant opwaarderen bij duizenden krantenwinkels, supermarkten en benzinestations. Met onze technologie en partnerschappen kan dit model naar andere EU-landen zoals Spanje, Frankrijk en Portugal worden gepusht.
Operators op zoek naar een betalingshub
Wat de operators betreft, is er tegenwoordig een enorme selectie aan verschillende betalingsopties op de markt. Ze beoordelen de opties en luisteren naar de spelvraag, maar degenen die er echt uitspringen zijn degenen die de meeste uitdagingen oplossen en een stap verder gaan.
Bij MuchBetter werken we eraan om van onze app meer te maken dan alleen een alternatieve betalingsoptie, maar een betalingshub. Daarom hebben we onze beloningsservice toegevoegd, waardoor operators voor het eerst promoties met klanten kunnen delen via een betalingspartner.
Ineens waren we zowel betaalmogelijkheid als verkoopkanaal tegelijk. We hebben ook een persoonlijke IBAN-oplossing gemaakt, die wordt gebruikt om MuchBetter-rekeningen op te waarderen. Binnenkort kunnen operators dit gebruiken voor directe opwaarderingen op de spelaccount van de klant. We onderzoeken ook samen met onze bankpartners hoe we uitbetalingen rechtstreeks op de bankrekeningen van klanten kunnen beheren.
Onze volgende stap
Onze volgende stap is het benutten van ons bestaande betalingsnetwerk en uitstekende verbindingen met andere betalingsmethoden om van MuchBetter een one-stop-shop te maken voor alle betalingsbehoeften van een operator. Stel je voor dat een operator die uitbreidt naar Canada, normaal gesproken een complexe technische integratie moet starten om Interac-betalingen te kunnen accepteren.
Ons doel is om al dit zware werk te doen, omdat we al over de licenties, de relaties en de technische expertise beschikken. We ontwikkelen diensten om stortingsopties zoals Interac en Boleto rechtstreeks aan onze verkopers aan te bieden, met uitbetalingen via onze bankpartners en betalingsnetwerk.
Ons doel is om het leven van ondernemers en hun klanten een beetje makkelijker te maken. Door talloze betalingsopties samen te voegen, hoeven operators alleen met ons samen te werken, in plaats van met een tiental verschillende betalingsbedrijven. Op dezelfde manier hopen we, door het te combineren met onze expertise en technologie, operators een naadloze integratie-ervaring te garanderen.
Wij zijn van mening dat digitale portemonnees zoveel mogelijk uitdagingen voor hun verkopers moeten oplossen. Ik denk dat iGaming-exploitanten steeds vaker dit soort overeenkomsten zullen eisen met hun betalingspartners, en nu is het tijd voor digitale portemonnees om over te stappen naar betalingshubs. Niemand weet wat de toekomst in petto heeft voor iGaming-betalingen, maar ik zie dat er een harmonieus evenwicht bestaat tussen de hierboven geschetste klant- en operatortrends. Klanten verwachten meer van hun betaalproducten, en dat geldt ook voor operators. Dit zal digitale portemonnees ertoe aanzetten beter te presteren en meer te doen, maar dit is precies waar ze moeten zijn: in het centrum van iGaming.
Betalingen zijn tenslotte misschien wel het belangrijkste bedrijfskritische element van het iGaming-bedrijfsmodel. Zonder dat digitale portemonnees hun cruciale rol spelen, valt alles uiteen.
