Să discutăm despre modul în care tehnologia de plată crește ratele de conversie.
Deși comercianții pot face multe pentru a-și optimiza călătoria clienților pentru a crește ratele de conversie, un punct de fricțiune semnificativ în orice tranzacție este procesul de plată. În mod inevitabil, acest lucru implică pași suplimentari care ar putea duce la abandonarea sau eșecul clienților în finalizarea unei tranzacții din mai multe motive. Aici, investigăm modul în care tehnologia de plată crește ratele de conversie.
Furnizorii de plăți online lucrează din greu pentru a-și eficientiza partea din călătoria clienților. Prin utilizarea tehnologiei precum un singur clic și formulare precompletate, procesul de introducere a detaliilor cardului de plată poate fi minimizat – până la un punct. Cu toate acestea, comercianții online văd cel mai mare ROI și rate de conversie crescute atunci când oferă metode alternative de plată, cum ar fi portofelele digitale.
Portofelele digitale oferă o modalitate alternativă de a stoca bani pe telefon sau pe dispozitivul tău portabil și de a plăti pentru bunuri și servicii în magazin și online. Potrivit Zion Market Research, „Utilizarea portofelelor electronice câștigă rapid popularitate. Tranzacțiile globale cu portofel mobil au fost evaluate la $594 miliarde USD în 2016 și se așteaptă să ajungă la $3,1 trilioane USD până în 2022, crescând la o rată anuală compusă de 32% între 2017 și 2022.”
Un studiu Mastercard a constatat că portofelele digitale și electronice au fost menționate în 75% dintre conversațiile pe care oamenii le au despre noile metode de plată pe Facebook, Twitter, Instagram și YouTube.
Consumatorii doresc portofele digitale și aplicații de plată. Comercianții care le oferă ca opțiune de plată pot atrage clienți care doresc să folosească tehnologia digitală din motive de comoditate și aspirație și pe cei care nu au sau doresc să folosească un card de plată. Gartner prezice asta peste doi ani, portofelele mobile vor atinge adoptarea generală, cu rate actuale de penetrare pe piață între 5 și 20% în întreaga lume.
De ce doresc consumatorii portofele digitale
Într-un cuvânt: comoditate.
Portofelele digitale au un atractiv mare pentru consumatori, atât în magazin, cât și online. După cum sugerează și numele, un portofel digital elimină nevoia de a transporta un portofel fizic. Tot ceea ce are nevoie un consumator poate fi stocat în smartphone-ul său. Mulți furnizori de portofel digital, cum ar fi MuchBetter, oferă clienților și tehnologie NFC inovatoare, cum ar fi un breloc pentru chei fără contact – așa că, dacă uitați de telefonul mobil, puteți face plăți pentru a ajunge acasă sau pentru a vă bucura de o noapte în oraș.
În opinia mea, un alt motiv pentru care consumatorii doresc să folosească portofelele digitale și aplicațiile de plată este pentru că sunt inovatoare și distractive! Ne place noile tehnologii interesante, fie că este vorba de obținerea noului iPhone sau de a fi primul dintre prietenii tăi care cumpără criptomonede. O aplicație de plată grozavă, de preferință cu o tehnologie purtabilă, este mult mai interesantă decât un card de plată convențional.
Trecând de la plățile în magazin la plățile online, portofelele digitale au simplificat experiența de cumpărături online, eliminând nevoia de a introduce numerele cardurilor de plată și detaliile de autentificare în mai mulți pași. Acestea fac procesul de plată online mult mai convenabil și mai rapid.
Portofelele digitale permit, de asemenea, consumatorilor fără carduri de plată convenționale să facă cumpărături online. În Marea Britanie – o țară cu rate ridicate de adoptare a cardurilor de plată (96% de adulți din Marea Britanie au un card de debit) – aceasta ar putea să nu fie o îngrijorare semnificativă. Cu toate acestea, în alte țări europene și în întreaga lume, cardurile de credit și de debit nu sunt la fel de omniprezente. Dacă doriți să creșteți conversia transfrontalieră, metodele alternative de plată, cum ar fi portofelele digitale, sunt soluția.
Nu este vorba doar de PayPal. Milioane de consumatori încep să folosească portofelele digitale, cu o conștientizare sporită a diferitelor mărci care le oferă. Un raport din 2017 al Forrester Consulting pentru JPMorgan Chase a constatat că „41% de consumatori au spus că probabil se vor înscrie pentru un portofel electronic în următoarele 12 luni, în timp ce 55% de comercianți au spus că probabil vor accepta plăți prin portofel electronic în următoarele 12 luni. 12 luni."
Creșterea ratelor de conversie cu portofelele digitale
Potrivit aceluiași studiu, 67% de comercianți se așteaptă ca unele sau toate plățile să fie trecute prin portofelele digitale în următorii cinci ani. Acest lucru nu se limitează doar la tranzacțiile online. Consumatorii doresc soluții de plată omni-canal, iar portofelele digitale se potrivesc perfect.
Portofelele digitale oferă, de asemenea, oportunități de fidelizare a clienților. Oferirea clienților metoda lor de plată preferată, în magazin sau online, este o modalitate importantă de a atrage noi clienți, dar și de a păstra clienții existenți. Există oportunități de a continua pe acest lucru folosind tehnologia portofelului digital, cum ar fi recompensarea clienților pentru cumpărături cu afacerea dvs. prin anumite aplicații de plată. Acest lucru poate avea, de asemenea, un impact pozitiv asupra costurilor de procesare a plăților, prin încurajarea clienților să utilizeze metode de plată alternative care costă comercianții mai puțin decât plățile convenționale cu cardul.
Multe soluții de portofel digital, cum ar fi MuchBetter, oferă comercianților și un alt canal de marketing - o șansă de a promova oferte și reduceri pentru clienți prin intermediul aplicației. În unele cazuri, furnizorii de portofel digital pot ajuta, de asemenea, la păstrarea și conversia clienților, prin partajarea datelor despre clienți cu aceștia (cu acordul clientului), iar acest lucru poate fi folosit pentru a personaliza în continuare călătoria clientului.
