La oss diskutere hvordan betalingsteknologi øker konverteringsfrekvensen.
Selv om det er mye selgere kan gjøre for å optimalisere kundereisen for å øke konverteringsfrekvensen, er betalingsprosessen et betydelig friksjonspunkt i enhver transaksjon. Dette innebærer uunngåelig ekstra trinn som kan føre til at kunder forlater eller unnlater å fullføre en transaksjon av en rekke årsaker. Her undersøker vi hvordan betalingsteknologi øker konverteringsraten.
Nettbaserte betalingsleverandører jobber hardt for å effektivisere sin del av kundereisen. Ved å bruke teknologi som ett klikk og forhåndsutfylte skjemaer, kan prosessen med å legge inn betalingskortdetaljer minimeres – opp til et punkt. Netthandlere ser imidlertid mest avkastning og økte konverteringsfrekvenser når de tilbyr alternative betalingsmetoder som digitale lommebøker.
Digitale lommebøker tilbyr en alternativ måte å lagre penger på telefonen eller den bærbare enheten din, og betale for varer og tjenester i butikk og på nett. I følge Zion Market Research, "Bruken av e-lommebøker blir raskt populært. Globale mobillommeboktransaksjoner ble verdsatt til US$594 milliarder i 2016 og forventes å nå US$3.1 billioner innen 2022, og vokse med en årlig sammensatt rate på 32% mellom 2017 og 2022."
En Mastercard-studie fant at digitale lommebøker og e-lommebøker ble nevnt i 75% av samtaler folk har om nye betalingsmetoder på Facebook, Twitter, Instagram og YouTube.
Forbrukere vil ha digitale lommebøker og betalingsapper. Selgere som tilbyr dem som betalingsalternativ kan tiltrekke seg kunder som ønsker å bruke digital teknologi av bekvemmelighets- og ambisjonsmessige årsaker, og de som ikke har eller ønsker å bruke betalingskort. Gartner spår det om to år, vil mobile lommebøker treffe mainstream-adopsjon, med nåværende markedspenetrasjonsrater mellom 5 og 20% over hele verden.
Hvorfor forbrukere vil ha digitale lommebøker
Med et ord: Bekvemmelighet.
Digitale lommebøker har stor appell til forbrukere både i butikk og på nett. Som navnet antyder, fjerner en digital lommebok behovet for å bære en fysisk lommebok. Alt en forbruker trenger kan lagres i smarttelefonen. Mange digitale lommebokleverandører som MuchBetter gir også kundene nyskapende NFC-teknologi som en kontaktløs nøkkelbrikke – så hvis du glemmer mobilen din kan du fortsatt betale for å komme deg hjem eller nyte en natt ute.
Etter min mening er en annen grunn til at forbrukere ønsker å bruke digitale lommebøker og betalingsapper fordi de er innovative og morsomme! Vi elsker ny spennende teknologi, enten det er å få den nye iPhonen eller være den første av vennene dine til å kjøpe kryptovalutaer. En kul betalingsapp, gjerne med noe bærbar teknologi, er mye mer spennende enn et konvensjonelt betalingskort.
Digitale lommebøker har beveget seg bort fra betalinger i butikk til nettbetalinger, og har strømlinjeformet netthandelsopplevelsen, og fjerner behovet for å taste inn betalingskortnumre og flertrinns autentiseringsdetaljer. De gjør betalingsprosessen på nett mye mer praktisk og rask.
Digitale lommebøker lar også forbrukere uten konvensjonelle betalingskort handle på nett. I Storbritannia – et land med høye betalingskortadopsjonsrater (96% av voksne i Storbritannia har et debetkort) – er det kanskje ikke en betydelig bekymring. I noen andre europeiske land og rundt om i verden er kreditt- og debetkort imidlertid ikke like allestedsnærværende. Hvis du ønsker å øke konverteringen på tvers av landegrensene, er alternative betalingsmåter som digitale lommebøker løsningen.
Det er ikke bare PayPal heller. Millioner av forbrukere begynner å bruke digitale lommebøker, med økt bevissthet om ulike merker som tilbyr dem. En 2017-rapport av Forrester Consulting for JPMorgan Chase fant at "41% av forbrukere sa at de sannsynligvis vil registrere seg for en e-lommebok i løpet av de neste 12 månedene, mens 55% av selgere sa at de sannsynligvis vil akseptere e-lommebokbetalinger i løpet av de neste 12 måneder."
Øke konverteringsfrekvenser med digitale lommebøker
I følge den samme studien forventer 67% av selgere at noen eller alle betalinger vil gå gjennom digitale lommebøker i løpet av de neste fem årene. Dette er ikke bare begrenset til nettbaserte transaksjoner heller. Forbrukere vil ha omni-channel betalingsløsninger og digitale lommebøker passer perfekt.
Digitale lommebøker gir også muligheter til å bygge kundelojalitet. Å tilby kundene deres foretrukne betalingsmåte, i butikk eller på nett, er en viktig måte å engasjere nye kunder på, men også holde på eksisterende kunder. Det er muligheter for å bygge videre på dette ved å bruke digital lommebokteknologi, for eksempel ved å belønne kunder for å handle med bedriften din gjennom spesifikke betalingsapper. Dette kan også ha en positiv innvirkning på betalingsbehandlingskostnadene, ved å oppmuntre kunder til å bruke alternative betalingsmetoder som koster selgere mindre enn konvensjonelle kortbetalinger.
Mange digitale lommebokløsninger, som MuchBetter, gir også selgere en annen markedsføringskanal – en sjanse til å promotere tilbud og rabatter til kunder via appen. I noen tilfeller kan leverandører av digital lommebok også hjelpe med kundeoppbevaring og konvertering ved å dele kundedata med dem (med kundens samtykke), og dette kan brukes til å personalisere kundereisen ytterligere.
