Het oude gezegde dat het gemakkelijker is om een klant te behouden dan een nieuwe aan te trekken en te converteren, geldt voor alle sectoren, inclusief online gaming. Klantenbehoud is echter iets waar veel kansspelaanbieders mee worstelen. De concurrentie is hevig en spelers worden gemakkelijk aangetrokken door de felle lichten van andere spelwebsites, vooral wanneer deze verleidelijke prikkels bieden voor nieuwe spelers.
U maakt ongetwijfeld al gebruik van verschillende strategieën voor klantbehoud, maar heeft u erover nagedacht hoe betalingen kunnen helpen?
Hier leggen we uit hoe de betaalmethoden die u aanbiedt en de betalingsdienstaanbieders waarmee u samenwerkt, het klantverloop kunnen verminderen en de klantloyaliteit kunnen vergroten.
Snel, veilig en gemakkelijk betalingsverkeer
De eerste stap is ervoor te zorgen dat uw betaalmethoden zijn afgestemd op de behoeften van uw klanten. Voor online gaming-klanten betekent dit snel, veilig, mobielvriendelijk, geen omleidingen en realtime transacties.
Klanten komen terug als ze weten dat ze het spel kunnen hervatten met zo min mogelijk hoepels om doorheen te springen. In tegenstelling tot veel digitale portemonnees integreert MuchBetter met de gamingwebsite, zodat spelers niet worden doorgestuurd naar een andere website om hun gamingaccount op te waarderen of om winsten op te nemen.
Met betalingsgegevens kunt u uw beste klanten identificeren
Gedragsgegevens waarmee operators hun klanten kunnen segmenteren en klantloyaliteitsprogramma's kunnen afstemmen op hun topspelers zijn duur. Het gaat niet alleen om de kosten van het extraheren van de gegevens, maar ook om de expertise die nodig is om deze op een zinvolle manier te interpreteren.
Betaaldienstaanbieders beschikken over veel data die nuttige inzichten kunnen opleveren in het gedrag van spelers. Van de apparaten die de klant gebruikt tot zijn bestedingspatroon. Deze gegevens kunnen beschikbaar worden gesteld, met inachtneming van de regelgeving inzake gegevensbescherming, om operators te helpen hun beste klanten te identificeren. Neem alstublieft contact op als u meer wilt weten over welk type gegevens beschikbaar zijn via MuchBetter.
Houd uw bedrijf in hun gedachten
Er zijn veel digitale hulpmiddelen die u kunt gebruiken om spelers eraan te herinneren terug te keren naar uw gamingwebsite. Remarketing, e-mailcampagnes, sms-berichten, app-meldingen etc. Maar hoe zit het als ze offline zijn?
Loyaliteitsgeschenken kunnen zeer effectief zijn, vooral als het iets is dat de klant regelmatig kan gebruiken en voor niet-gaminggerelateerde activiteiten. Maar zal een merkmok de loyaliteit van klanten bevorderen? Kies het juiste loyaliteitscadeau voor maximaal rendement.
We hebben geweldige resultaten geboekt voor operators met onze contactloze sleutelhanger. Hierdoor kunnen gebruikers betalingen doen vanaf hun MuchBetter-account in de winkel. Het opbouwen van loyaliteit via de betaalmethoden die uw gamingsite biedt, is een andere benadering van klantenbehoud, maar wel een die zeer effectief is.
Pushmeldingen via een betaalapp
Waarschijnlijk maak je al gebruik van pushmeldingen via je game-app, maar deze kunnen als spam worden beschouwd en zijn gemakkelijk over het hoofd te zien. Wanneer een pushmelding echter van een andere bron komt met een stimulans zoals een bonus, trekt deze de aandacht van klanten.
U kunt op deze manier klanten targeten die populaire digitale portemonnees of betaalapps gebruiken. Richt u bijvoorbeeld op de slapende spelers die regelmatig de digitale portemonnee gebruiken voor online gamen (uw concurrenten) en die uw website al een tijdje niet meer hebben bezocht.
Aanbieders van digitale portemonnees zoals MuchBetter willen hun klanten actief helpen succesvoller te worden. We hebben een unieke benadering van klantenbehoud gekozen door operators de mogelijkheid te bieden onze portemonnee te gebruiken als kanaal voor betrokkenheid bij hun klanten. Het bouwt aan sterkere en hechtere relaties tussen klant en operator. MuchBetter is een betaalportemonnee maar ook een contactpunt tussen klant en operator: momenteel biedt geen enkel ander betaalkanaal deze mogelijkheid.
Als u er nog nooit aan heeft gedacht om gebruik te maken van de gegevens, het bereik en de marketingexpertise van uw betalingsprovider, is het misschien tijd om ze onderdeel te maken van uw retentiestrategieën?
Neem contact met ons op om te ontdekken hoe we kunnen helpen bij het behouden van klanten bij online gaming.
