Porozmawiajmy o tym, jak technologia płatności zwiększa współczynniki konwersji.
Chociaż sprzedawcy mogą wiele zrobić, aby zoptymalizować podróż klienta i zwiększyć współczynniki konwersji, istotnym punktem spornym w każdej transakcji jest proces płatności. Nieuchronnie wiąże się to z dodatkowymi krokami, które mogą spowodować, że klienci porzucą lub nie sfinalizują transakcji z wielu powodów. Tutaj badamy, jak technologia płatności zwiększa współczynniki konwersji.
Dostawcy płatności online ciężko pracują, aby usprawnić swoją część podróży klienta. Wykorzystując technologie takie jak jedno kliknięcie i wstępnie wypełnione formularze, proces wprowadzania danych karty płatniczej można zminimalizować – do pewnego stopnia. Jednak sprzedawcy internetowi odnotowują najwyższy zwrot z inwestycji i zwiększone współczynniki konwersji, gdy oferują alternatywne metody płatności, takie jak portfele cyfrowe.
Portfele cyfrowe oferują alternatywny sposób przechowywania pieniędzy na telefonie lub urządzeniu do noszenia oraz płacenia za towary i usługi w sklepach i Internecie. Według Zion Market Research: „Korzystanie z e-portfeli szybko zyskuje na popularności. Globalne transakcje portfelem mobilnym wyceniono na $594 miliardy US$594 w 2016 roku i oczekuje się, że do 2022 roku osiągną $3,1 biliona dolarów, przy rocznym łącznym tempie wzrostu wynoszącym 32% w latach 2017-2022.
Badanie Mastercard wykazało, że w 75% rozmowach ludzi na temat nowych metod płatności na Facebooku, Twitterze, Instagramie i YouTube wspomniano o portfelach cyfrowych i e-portfeli.
Konsumenci chcą cyfrowych portfeli i aplikacji płatniczych. Sprzedawcy oferujący je jako opcję płatności mogą przyciągnąć klientów, którzy chcą korzystać z technologii cyfrowej dla wygody i ze względów aspiracyjnych, a także tych, którzy nie mają lub chcą używać karty płatniczej. Gartner przewiduje, że za dwa lata, portfele mobilne zostaną przyjęte w głównym nurcie, przy obecnym wskaźniku penetracji rynku na całym świecie od 5 do 20%.
Dlaczego konsumenci chcą portfeli cyfrowych
Jednym słowem: wygoda.
Portfele cyfrowe cieszą się ogromną popularnością wśród konsumentów zarówno w sklepach stacjonarnych, jak i online. Jak sama nazwa wskazuje, portfel cyfrowy eliminuje potrzebę noszenia portfela fizycznego. Wszystko, czego potrzebuje konsument, można przechowywać w jego smartfonie. Wielu dostawców portfeli cyfrowych, takich jak MuchBetter, zapewnia również klientom innowacyjną technologię NFC, taką jak bezdotykowy breloczek do kluczy – więc jeśli zapomnisz telefonu komórkowego, nadal będziesz mógł dokonać płatności, aby wrócić do domu lub miło spędzić wieczór.
Moim zdaniem kolejnym powodem, dla którego konsumenci chcą korzystać z cyfrowych portfeli i aplikacji płatniczych, jest ich innowacyjność i zabawa! Uwielbiamy nowe, ekscytujące technologie, niezależnie od tego, czy chodzi o zakup nowego iPhone'a, czy bycie pierwszym z znajomych, który kupuje kryptowaluty. Fajna aplikacja płatnicza, najlepiej wyposażona w technologię do noszenia, jest o wiele bardziej ekscytująca niż konwencjonalna karta płatnicza.
Odchodząc od płatności w sklepach na rzecz płatności online, portfele cyfrowe usprawniły zakupy online, eliminując potrzebę wpisywania numerów kart płatniczych i szczegółów wieloetapowego uwierzytelniania. Dzięki nim proces płatności online jest znacznie wygodniejszy i szybszy.
Portfele cyfrowe umożliwiają także konsumentom nieposiadającym konwencjonalnych kart płatniczych dokonywanie zakupów w Internecie. W Wielkiej Brytanii – kraju o wysokim wskaźniku wykorzystania kart płatniczych (96% dorosłych Brytyjczyków ma kartę debetową) – może to nie stanowić większego problemu. Jednak w niektórych innych krajach europejskich i na całym świecie karty kredytowe i debetowe nie są tak wszechobecne. Jeśli chcesz zwiększyć konwersję transgraniczną, rozwiązaniem są alternatywne metody płatności, takie jak portfele cyfrowe.
To nie tylko PayPal. Miliony konsumentów zaczynają korzystać z portfeli cyfrowych, zwiększając świadomość różnych marek je oferujących. Z raportu Forrester Consulting dla JPMorgan Chase z 2017 r. wynika, że „411 TP42T konsumentów stwierdziło, że prawdopodobnie zarejestruje się w celu korzystania z portfela elektronicznego w ciągu najbliższych 12 miesięcy, podczas gdy 55% sprzedawców stwierdziło, że prawdopodobnie będzie akceptować płatności za pomocą portfela elektronicznego w ciągu najbliższych 12 miesięcy. 12 miesięcy."
Zwiększanie współczynników konwersji dzięki portfelom cyfrowym
Według tego samego badania 67% sprzedawców oczekuje, że w ciągu najbliższych pięciu lat niektóre lub wszystkie płatności będą przechodzić przez portfele cyfrowe. Nie ogranicza się to tylko do transakcji online. Konsumenci chcą wielokanałowych rozwiązań płatniczych, a portfele cyfrowe są do nich idealnie dopasowane.
Portfele cyfrowe dają także możliwości budowania lojalności klientów. Oferowanie klientom preferowanej metody płatności w sklepie lub w Internecie to ważny sposób na przyciągnięcie nowych klientów, ale także utrzymanie dotychczasowych klientów. Istnieją możliwości dalszego wykorzystania tej wiedzy przy użyciu technologii portfela cyfrowego, na przykład poprzez nagradzanie klientów za zakupy w Twojej firmie za pośrednictwem określonych aplikacji płatniczych. Może to mieć również pozytywny wpływ na koszty przetwarzania płatności, zachęcając klientów do korzystania z alternatywnych metod płatności, które kosztują akceptantów mniej niż konwencjonalne płatności kartami.
Wiele rozwiązań portfeli cyfrowych, takich jak MuchBetter, zapewnia sprzedawcom także inny kanał marketingowy – szansę na promowanie ofert i rabatów wśród klientów za pośrednictwem aplikacji. W niektórych przypadkach dostawcy portfeli cyfrowych mogą również pomóc w utrzymaniu i konwersji klientów, udostępniając im dane klientów (za zgodą klienta), co można wykorzystać do dalszej personalizacji podróży klienta.
