決済テクノロジーがコンバージョン率をどのように向上させるかについて説明しましょう。
小売業者が顧客体験を最適化してコンバージョン率を高めるためにできることはたくさんありますが、あらゆる取引において大きな摩擦点の 1 つが支払いプロセスです。必然的に、これには追加の手順が伴い、さまざまな理由で顧客が取引を放棄したり、完了できなかったりする可能性があります。ここでは、支払いテクノロジーがコンバージョン率を高める仕組みについて調査します。
オンライン決済プロバイダーは、顧客体験における自社の部分を効率化するために懸命に取り組んでいます。ワンクリックや事前入力フォームなどのテクノロジーを使用することで、決済カードの詳細を入力するプロセスをある程度まで最小限に抑えることができます。しかし、オンライン マーチャントは、デジタル ウォレットなどの代替決済方法を提供すると、ROI が最大になり、コンバージョン率も向上します。
デジタルウォレットは、携帯電話やウェアラブルデバイスにお金を保管し、店舗やオンラインで商品やサービスの支払いを行うための代替手段を提供します。Zion Market Research によると、「電子ウォレットの使用は急速に普及しています。2016 年の世界のモバイルウォレット取引額は $594 億米ドルで、2022 年までに $3.1 兆米ドルに達すると予想されており、2017 年から 2022 年にかけて年率 321TP42 兆米ドルの成長が見込まれています。」
Mastercardの調査によると、Facebook、Twitter、Instagram、YouTubeで人々が新しい支払い方法について行った会話の75%で、デジタルウォレットと電子ウォレットが言及されていました。
消費者はデジタルウォレットや決済アプリを求めています。決済オプションとしてそれらを提供する小売業者は、利便性や憧れの理由でデジタル技術を利用したい顧客や、決済カードを持っていない、または使いたくない顧客を引き付けることができます。 ガートナーは2年後にモバイルウォレットは、現在世界中で5〜20%の市場浸透率で主流の採用に達するでしょう。
消費者がデジタルウォレットを求める理由
一言で言えば、便利。
デジタル ウォレットは、店舗でもオンラインでも消費者にとって大きな魅力を持っています。名前が示すように、デジタル ウォレットがあれば物理的なウォレットを持ち歩く必要がなくなります。消費者が必要とするものはすべてスマートフォンに保存できます。MuchBetter などの多くのデジタル ウォレット プロバイダーは、非接触型キー フォブなどの革新的な NFC 技術も顧客に提供しています。そのため、携帯電話を忘れた場合でも、支払いをして家に帰ったり、夜の外出を楽しんだりすることができます。
私の意見では、消費者がデジタル ウォレットや決済アプリを使いたがるもう 1 つの理由は、革新的で楽しいからです。新しい iPhone を手に入れることや、友達の中で最初に暗号通貨を購入することなど、私たちは新しいエキサイティングなテクノロジーが大好きです。クールな決済アプリ、できればウェアラブル テクノロジーを備えたものは、従来の決済カードよりもはるかにエキサイティングです。
店舗での支払いからオンラインでの支払いへと移行したデジタルウォレットにより、オンラインショッピング体験が合理化され、支払いカード番号や複数段階の認証情報を入力する必要がなくなりました。これにより、オンライン支払いプロセスがはるかに便利で迅速になります。
デジタル ウォレットにより、従来の決済カードを持たない消費者もオンラインで買い物ができるようになります。決済カードの普及率が高い国 (英国の成人の 96% がデビット カードを持っている) である英国では、これは大きな問題ではないかもしれません。ただし、他のヨーロッパ諸国や世界中では、クレジットカードやデビット カードはそれほど普及していません。国境を越えたコンバージョンを増やしたい場合、デジタル ウォレットなどの代替決済方法が解決策となります。
PayPal だけではありません。何百万人もの消費者がデジタル ウォレットを使い始めており、それを提供するさまざまなブランドの認知度が高まっています。Forrester Consulting が JPMorgan Chase のために作成した 2017 年のレポートによると、「41% の消費者が今後 12 か月以内に電子ウォレットにサインアップする可能性が高いと回答し、55% の商店が今後 12 か月以内に電子ウォレットによる支払いを受け入れる可能性が高いと回答しました。」
デジタルウォレットでコンバージョン率を向上
同じ調査によると、67% の小売業者が、今後 5 年間で一部またはすべての支払いがデジタル ウォレットを経由するようになるだろうと予想しています。これはオンライン取引に限ったことではありません。消費者はオムニチャネルの支払いソリューションを求めており、デジタル ウォレットはまさにそれにぴったりです。
デジタル ウォレットは、顧客ロイヤルティを構築する機会も提供します。店舗またはオンラインで顧客に好みの支払い方法を提供することは、新規顧客を引き付けるだけでなく、既存の顧客を維持する重要な方法です。特定の支払いアプリを通じて顧客にビジネスでの買い物に対して報酬を与えるなど、デジタル ウォレット テクノロジーを使用してこれをさらに強化する機会があります。これにより、従来のカード支払いよりもコストのかからない代替支払い方法を顧客に使用してもらうことで、支払い処理コストにプラスの影響を与えることもできます。
MuchBetter のような多くのデジタル ウォレット ソリューションは、小売業者に別のマーケティング チャネルも提供します。つまり、アプリを通じて顧客にオファーや割引を宣伝する機会です。場合によっては、デジタル ウォレット プロバイダーが顧客データを共有 (顧客の同意を得た上で) することで、顧客の維持とコンバージョンを支援でき、これを使用して顧客体験をさらにパーソナライズできます。
