Det gamle ordtaket om at det er lettere å beholde en kunde enn å tiltrekke og konvertere en ny, er sant i alle bransjer, inkludert nettspill. Kundeoppbevaring er imidlertid noe mange spilloperatører sliter med. Konkurransen er hard og spillere tiltrekkes lett av lyset fra andre spillnettsteder, spesielt når de tilbyr forførende insentiver for nye spillere.
Ingen tvil om at du allerede bruker en rekke forskjellige strategier for kundeoppbevaring, men har du tenkt på hvordan betalinger kan hjelpe?
Her forklarer vi hvordan betalingsmåtene du tilbyr, og betalingstjenesteleverandørene du samarbeider med, kan redusere churn og øke kundelojalitet.
Raske, sikre og praktiske betalingstransaksjoner
Det første trinnet er å sørge for at betalingsmetodene dine er tilpasset kundenes behov. For nettspillkunder betyr det rask, sikker, mobilvennlig, ingen omdirigeringer og sanntidstransaksjoner.
Kunder kommer tilbake når de vet at de kan gjenoppta leken med et minimum av bøyler å hoppe gjennom. I motsetning til mange digitale lommebøker, integreres MuchBetter med spillnettstedet, slik at spillere ikke blir omdirigert til en annen nettside for å fylle på spillekontoen sin eller for å ta ut gevinster.
Betalingsdata kan hjelpe deg med å identifisere de beste kundene dine
Atferdsdata som gjør det mulig for operatører å segmentere kundene sine og samkjøre kundelojalitetsprogrammer med sine toppspillere, er kostbart. Det er ikke bare kostnadene ved å trekke ut dataene, det er også ekspertisen som trengs for å tolke dem på en meningsfull måte.
Leverandører av betalingstjenester har mye data som kan gi nyttig innsikt i spilleratferd. Fra enhetene kunden bruker til forbruksmønstrene deres. Disse dataene kan gjøres tilgjengelige, underlagt databeskyttelsesforskrifter, for å hjelpe operatører med å identifisere sine beste kunder. vær så snill å ta kontakt hvis du ønsker å finne ut mer om hvilken type data som er tilgjengelig via MuchBetter.
Hold selskapet ditt i tankene deres
Det er mange digitale verktøy du kan bruke for å minne spillere på å gå tilbake til spillnettstedet ditt. Remarketing, e-postkampanjer, SMS-meldinger, appvarsler osv. Men hva med når de er offline?
Lojalitetsgaver kan være svært effektive, spesielt hvis de er noe kunden kan bruke regelmessig og til ikke-spillrelaterte aktiviteter. Men vil et merket krus oppmuntre til kundelojalitet? Velg riktig lojalitetsgave for maksimal avkastning.
Vi har levert flotte resultater for operatører med vår kontaktløse nøkkelbrikke. Dette lar brukere foreta betalinger fra MuchBetter-kontoen sin i butikken. Å bygge lojalitet via betalingsmetodene spillsiden din tilbyr er en annen tilnærming til kundeoppbevaring, men en som er svært effektiv.
Push-varsler via en betalingsapp
Du bruker sannsynligvis allerede push-varsler gjennom spillappen din, men disse kan sees på som søppelpost og er enkle å overse. Men når en push-varsling kommer fra en annen kilde med et insentiv som bonus, får det kundenes oppmerksomhet.
Du kan målrette mot kunder som bruker populære digitale lommebøker eller betalingsapper på denne måten. Målrett for eksempel mot de sovende spillerne som regelmessig bruker den digitale lommeboken til nettspill (dine konkurrenter) som ikke har besøkt nettstedet ditt på en periode.
Leverandører av digital lommebok som MuchBetter ønsker aktivt å hjelpe kundene sine med å lykkes bedre. Vi har brukt en unik tilnærming til kundebevaring ved å la operatører bruke lommeboken vår som en engasjementskanal med kundene sine. Det bygger sterkere og fastere relasjoner mellom kunde og operatør. MuchBetter er en betalingslommebok, men også et kontaktpunkt mellom kunde og operatør: ingen annen betalingskanal gir for øyeblikket denne muligheten.
Hvis du aldri har tenkt på å benytte deg av betalingsleverandørens data, rekkevidde og markedsføringsekspertise, er det kanskje på tide å gjøre dem til en del av oppbevaringsstrategiene dine?
Snakk med oss for å utforske hvordan vi kan hjelpe med kundeoppbevaring i nettspill.
