Le vieil adage selon lequel il est plus facile de fidéliser un client que d’en attirer et d’en convertir un nouveau est vrai dans tous les secteurs, y compris le jeu en ligne. Cependant, la fidélisation de la clientèle est un problème avec lequel de nombreux opérateurs de jeux ont du mal. La concurrence est féroce et les joueurs sont facilement attirés par les lumières vives des autres sites de jeux, en particulier lorsqu'ils offrent des incitations séduisantes aux nouveaux joueurs.
Vous utilisez sans doute déjà diverses stratégies de fidélisation de la clientèle, mais avez-vous réfléchi à la manière dont les paiements pourraient vous aider ?
Nous expliquons ici comment les méthodes de paiement que vous proposez et les prestataires de services de paiement avec lesquels vous collaborez peuvent réduire le taux de désabonnement et fidéliser les clients.
Transactions de paiement rapides, sécurisées et pratiques
La première étape consiste à vous assurer que vos méthodes de paiement correspondent aux besoins de vos clients. Pour les clients de jeux en ligne, cela signifie des transactions rapides, sécurisées, adaptées aux appareils mobiles, sans redirection ni en temps réel.
Les clients reviennent lorsqu’ils savent qu’ils peuvent reprendre le jeu avec un minimum d’obstacles à franchir. Contrairement à de nombreux portefeuilles numériques, MuchBetter s'intègre au site Web de jeu afin que les joueurs ne soient pas redirigés vers un autre site Web pour recharger leur compte de jeu ou retirer des gains.
Les données de paiement peuvent vous aider à identifier vos meilleurs clients
Les données comportementales qui permettent aux opérateurs de segmenter leurs clients et d’aligner leurs programmes de fidélisation sur ceux de leurs principaux acteurs coûtent cher. Il ne s'agit pas seulement du coût d'extraction des données, mais aussi de l'expertise nécessaire pour les interpréter de manière significative.
Les prestataires de services de paiement disposent de nombreuses données qui peuvent fournir des informations utiles sur le comportement des joueurs. Des appareils que le client utilise à ses habitudes de dépenses. Ces données peuvent être mises à disposition, sous réserve de la réglementation sur la protection des données, pour aider les opérateurs à identifier leurs meilleurs clients. Contactez-nous si vous souhaitez en savoir plus sur le type de données disponibles via MuchBetter.
Gardez votre entreprise dans leur esprit
Il existe de nombreux outils numériques que vous pouvez utiliser pour rappeler aux joueurs de revenir sur votre site de jeux. Remarketing, campagnes par e-mail, messages SMS, notifications d'applications, etc. Mais qu'en est-il lorsqu'ils sont hors ligne ?
Les cadeaux de fidélité peuvent être très efficaces, surtout s'ils sont quelque chose que le client peut utiliser régulièrement et pour des activités non liées aux jeux. Mais un mug griffé va-t-il fidéliser la clientèle ? Choisissez le bon cadeau de fidélité pour un retour maximum.
Nous avons fourni d'excellents résultats aux opérateurs avec notre porte-clés sans contact. Cela permet aux utilisateurs d'effectuer des paiements depuis leur compte MuchBetter en magasin. Fidéliser via les méthodes de paiement proposées par votre site de jeux est une approche différente de la fidélisation de la clientèle, mais très efficace.
Notifications push via une application de paiement
Vous utilisez probablement déjà les notifications push via votre application de jeu, mais celles-ci peuvent être considérées comme du spam et sont faciles à ignorer. Cependant, lorsqu'une notification push provient d'une source différente avec un incitatif tel qu'un bonus, elle attire l'attention des clients.
Vous pouvez ainsi cibler les clients utilisant des portefeuilles numériques ou des applications de paiement populaires. Par exemple, ciblez les joueurs dormants qui utilisent régulièrement le portefeuille numérique pour les jeux en ligne (vos concurrents) et qui n'ont pas visité votre site Web depuis un certain temps.
Les fournisseurs de portefeuilles numériques comme MuchBetter souhaitent activement aider leurs clients à réussir. Nous avons adopté une approche unique en matière de fidélisation de la clientèle en permettant aux opérateurs d'utiliser notre portefeuille comme canal d'engagement avec leurs clients. Il s'agit de bâtir des relations plus solides et plus étroites entre le client et l'opérateur. MuchBetter est un portefeuille de paiement mais aussi un point de contact entre client et opérateur : aucun autre canal de paiement n'offre actuellement cette opportunité.
Si vous n'avez jamais pensé à exploiter les données, la portée et l'expertise marketing de votre fournisseur de paiement, il est peut-être temps de les intégrer à vos stratégies de fidélisation ?
Parlez-nous pour découvrir comment nous pouvons vous aider à fidéliser la clientèle dans le domaine des jeux en ligne.
