Parliamo di come la tecnologia di pagamento aumenta i tassi di conversione.
Sebbene ci siano molte cose che i commercianti possono fare per ottimizzare il percorso del cliente e aumentare i tassi di conversione, un punto di attrito significativo in qualsiasi transazione è il processo di pagamento. Inevitabilmente ciò comporta passaggi aggiuntivi che potrebbero portare i clienti ad abbandonare o a non completare una transazione per una serie di motivi. Qui, esaminiamo come la tecnologia di pagamento aumenta i tassi di conversione.
I fornitori di pagamenti online lavorano duramente per semplificare la loro parte del percorso del cliente. Utilizzando tecnologie come One Click e moduli precompilati, il processo di inserimento dei dettagli della carta di pagamento può essere ridotto al minimo, fino a un certo punto. Tuttavia, i commercianti online ottengono il ROI maggiore e tassi di conversione più alti quando offrono metodi di pagamento alternativi come i portafogli digitali.
I portafogli digitali offrono un modo alternativo per conservare denaro sul telefono o su un dispositivo indossabile e pagare beni e servizi in negozio e online. Secondo Zion Market Research, “L’uso dei portafogli elettronici sta guadagnando rapidamente popolarità. Le transazioni globali del portafoglio mobile sono state valutate a $594 miliardi di dollari nel 2016 e si prevede che raggiungeranno i $3,1 trilioni di dollari entro il 2022, crescendo a un tasso composto annuo di 32% tra il 2017 e il 2022.
Uno studio Mastercard ha rilevato che i portafogli digitali e elettronici sono stati menzionati in 75% delle conversazioni che le persone hanno sui nuovi metodi di pagamento su Facebook, Twitter, Instagram e YouTube.
I consumatori vogliono portafogli digitali e app di pagamento. I commercianti che le offrono come opzione di pagamento possono attrarre i clienti che desiderano utilizzare la tecnologia digitale per comodità e motivi ambiziosi e quelli che non hanno o non desiderano utilizzare una carta di pagamento. Gartner lo prevede tra due anni, i portafogli mobili raggiungeranno l'adozione mainstream, con gli attuali tassi di penetrazione del mercato compresi tra 5 e 20% in tutto il mondo.
Perché i consumatori vogliono i portafogli digitali
In una parola: comodità.
I portafogli digitali esercitano un enorme fascino sui consumatori sia in negozio che online. Come suggerisce il nome, un portafoglio digitale elimina la necessità di portare con sé un portafoglio fisico. Tutto ciò di cui un consumatore ha bisogno può essere memorizzato nel proprio smartphone. Molti fornitori di portafogli digitali come MuchBetter forniscono ai clienti anche una tecnologia NFC innovativa come un portachiavi senza contatto, quindi se dimentichi il cellulare puoi comunque effettuare pagamenti per tornare a casa o goderti una serata fuori.
Secondo me, un altro motivo per cui i consumatori desiderano utilizzare i portafogli digitali e le app di pagamento è perché sono innovativi e divertenti! Adoriamo le nuove tecnologie entusiasmanti, che si tratti di acquistare il nuovo iPhone o di essere il primo dei tuoi amici ad acquistare criptovalute. Una fantastica app di pagamento, preferibilmente accompagnata da una tecnologia indossabile, è molto più entusiasmante di una carta di pagamento convenzionale.
Passando dai pagamenti in negozio ai pagamenti online, i portafogli digitali hanno semplificato l’esperienza di acquisto online, eliminando la necessità di inserire i numeri delle carte di pagamento e i dettagli di autenticazione in più passaggi. Rendono il processo di pagamento online molto più comodo e veloce.
I portafogli digitali consentono anche ai consumatori senza carte di pagamento convenzionali di fare acquisti online. Nel Regno Unito, un paese con tassi elevati di adozione delle carte di pagamento (96% degli adulti britannici possiedono una carta di debito), ciò potrebbe non rappresentare una preoccupazione significativa. Tuttavia, in alcuni altri paesi europei e nel mondo le carte di credito e di debito non sono così onnipresenti. Se desideri aumentare la conversione transfrontaliera, la soluzione sono metodi di pagamento alternativi come i portafogli digitali.
Non c'è nemmeno solo PayPal. Milioni di consumatori stanno iniziando a utilizzare i portafogli digitali, con una maggiore consapevolezza dei vari marchi che li offrono. Un rapporto del 2017 di Forrester Consulting per JPMorgan Chase ha rilevato che "41% dei consumatori hanno affermato che probabilmente si registreranno per un portafoglio elettronico nei prossimi 12 mesi, mentre 55% dei commercianti hanno affermato che probabilmente accetteranno pagamenti con portafoglio elettronico nei prossimi 12 mesi."
Aumentare i tassi di conversione con i portafogli digitali
Secondo lo stesso studio, 67% dei commercianti prevede che alcuni o tutti i pagamenti passeranno attraverso i portafogli digitali nei prossimi cinque anni. E questo non si limita solo alle transazioni online. I consumatori desiderano soluzioni di pagamento multicanale e i portafogli digitali sono la soluzione perfetta.
I portafogli digitali offrono anche opportunità per fidelizzare i clienti. Offrire ai clienti il metodo di pagamento preferito, in negozio o online, è un modo importante per coinvolgere nuovi clienti ma anche per fidelizzare quelli esistenti. Esistono opportunità per sfruttare ulteriormente questo aspetto utilizzando la tecnologia del portafoglio digitale, ad esempio premiando i clienti che fanno acquisti con la tua azienda tramite app di pagamento specifiche. Ciò può anche avere un impatto positivo sui costi di elaborazione dei pagamenti, incoraggiando i clienti a utilizzare metodi di pagamento alternativi che costano ai commercianti meno dei pagamenti con carta convenzionali.
Molte soluzioni di portafoglio digitale, come MuchBetter, forniscono ai commercianti anche un altro canale di marketing: la possibilità di promuovere offerte e sconti ai clienti tramite l'app. In alcuni casi i fornitori di portafogli digitali possono anche aiutare nella fidelizzazione e nella conversione dei clienti condividendo con loro i dati dei clienti (con il consenso del cliente) e questo può essere utilizzato per personalizzare ulteriormente il percorso del cliente.
