Discutons de la façon dont la technologie de paiement augmente les taux de conversion.
Bien que les commerçants puissent faire de nombreuses choses pour optimiser leur parcours client afin d'augmenter les taux de conversion, le processus de paiement constitue un point de friction important dans toute transaction. Inévitablement, cela implique des étapes supplémentaires qui pourraient amener les clients à abandonner ou à ne pas finaliser une transaction pour un certain nombre de raisons. Nous étudions ici comment la technologie de paiement augmente les taux de conversion.
Les fournisseurs de paiement en ligne travaillent dur pour rationaliser leur partie du parcours client. En utilisant des technologies telles que les formulaires en un clic et pré-remplis, le processus de saisie des détails de la carte de paiement peut être minimisé – jusqu'à un certain point. Cependant, les commerçants en ligne enregistrent le plus grand retour sur investissement et des taux de conversion accrus lorsqu'ils proposent des méthodes de paiement alternatives telles que les portefeuilles numériques.
Les portefeuilles numériques offrent un moyen alternatif de stocker de l'argent sur votre téléphone ou votre appareil portable, et de payer des biens et services en magasin et en ligne. Selon Zion Market Research, « l’utilisation des portefeuilles électroniques gagne rapidement en popularité. Les transactions mondiales sur portefeuille mobile étaient évaluées à $594 milliards de dollars en 2016 et devraient atteindre $3,1 billions de dollars d’ici 2022, avec une croissance annuelle composée de 32% entre 2017 et 2022. »
Une étude Mastercard a révélé que les portefeuilles numériques et électroniques étaient mentionnés dans 75% de conversations sur les nouvelles méthodes de paiement sur Facebook, Twitter, Instagram et YouTube.
Les consommateurs veulent des portefeuilles numériques et des applications de paiement. Les commerçants qui les proposent comme option de paiement peuvent attirer les clients qui souhaitent utiliser la technologie numérique pour des raisons de commodité et d'ambition, ainsi que ceux qui ne possèdent pas ou ne souhaitent pas utiliser de carte de paiement. Gartner prédit que dans deux ans, les portefeuilles mobiles seront largement adoptés, avec des taux de pénétration actuels du marché compris entre 5 et 20% à travers le monde.
Pourquoi les consommateurs veulent des portefeuilles numériques
En un mot : commodité.
Les portefeuilles numériques attirent énormément les consommateurs, tant en magasin qu'en ligne. Comme son nom l’indique, un portefeuille numérique supprime le besoin de transporter un portefeuille physique. Tout ce dont un consommateur a besoin peut être stocké dans son smartphone. De nombreux fournisseurs de portefeuilles numériques comme MuchBetter proposent également à leurs clients une technologie NFC innovante, telle qu'un porte-clés sans contact. Ainsi, si vous oubliez votre mobile, vous pouvez toujours effectuer des paiements pour rentrer chez vous ou profiter d'une soirée.
À mon avis, une autre raison pour laquelle les consommateurs souhaitent utiliser les portefeuilles numériques et les applications de paiement est qu'ils sont innovants et amusants ! Nous aimons les nouvelles technologies passionnantes, qu’il s’agisse d’acquérir le nouvel iPhone ou d’être le premier de vos amis à acheter des crypto-monnaies. Une application de paiement intéressante, de préférence accompagnée d’une technologie portable, est bien plus excitante qu’une carte de paiement conventionnelle.
En passant des paiements en magasin aux paiements en ligne, les portefeuilles numériques ont rationalisé l'expérience d'achat en ligne, supprimant le besoin de saisir les numéros de carte de paiement et les détails d'authentification en plusieurs étapes. Ils rendent le processus de paiement en ligne beaucoup plus pratique et rapide.
Les portefeuilles numériques permettent également aux consommateurs ne disposant pas de cartes de paiement classiques de faire des achats en ligne. Au Royaume-Uni – un pays où les taux d’adoption des cartes de paiement sont élevés (96% des adultes britanniques possèdent une carte de débit) – cela pourrait ne pas constituer une préoccupation majeure. Cependant, dans certains autres pays européens et dans le monde, les cartes de crédit et de débit ne sont pas aussi omniprésentes. Si vous souhaitez augmenter les conversions au-delà des frontières, les méthodes de paiement alternatives telles que les portefeuilles numériques sont la solution.
Il n'y a pas que PayPal non plus. Des millions de consommateurs commencent à utiliser des portefeuilles numériques, et sont de plus en plus conscients des différentes marques qui les proposent. Un rapport de 2017 de Forrester Consulting pour JPMorgan Chase a révélé que « 41% des consommateurs ont déclaré qu'ils s'inscriraient probablement pour un portefeuille électronique au cours des 12 prochains mois, tandis que 55% des commerçants ont déclaré qu'ils accepteraient probablement les paiements par portefeuille électronique au cours des prochains mois. 12 mois."
Augmenter les taux de conversion avec les portefeuilles numériques
Selon cette même étude, 67% des commerçants s'attendent à ce qu'une partie ou la totalité des paiements transitent par des portefeuilles numériques au cours des cinq prochaines années. Cela ne se limite pas non plus aux transactions en ligne. Les consommateurs veulent des solutions de paiement omnicanal et les portefeuilles numériques sont la solution idéale.
Les portefeuilles numériques offrent également des opportunités de fidéliser la clientèle. Proposer aux clients leur mode de paiement préféré, en magasin ou en ligne, est un moyen important d'attirer de nouveaux clients mais également de fidéliser les clients existants. Il existe des opportunités de tirer parti de cette technologie en utilisant la technologie du portefeuille numérique, par exemple en récompensant les clients qui effectuent des achats avec votre entreprise via des applications de paiement spécifiques. Cela peut également avoir un impact positif sur les coûts de traitement des paiements, en encourageant les clients à utiliser des méthodes de paiement alternatives qui coûtent moins cher aux commerçants que les paiements par carte classiques.
De nombreuses solutions de portefeuille numérique, comme MuchBetter, offrent également aux commerçants un autre canal de marketing : la possibilité de promouvoir des offres et des réductions auprès des clients via l'application. Dans certains cas, les fournisseurs de portefeuilles numériques peuvent également contribuer à la fidélisation et à la conversion des clients en partageant avec eux les données des clients (avec le consentement du client), ce qui peut être utilisé pour personnaliser davantage le parcours client.
