Il vecchio adagio secondo cui è più facile fidelizzare un cliente che attirarne e convertirne uno nuovo è vero in tutti i settori, compreso quello dei giochi online. Tuttavia, la fidelizzazione dei clienti è qualcosa con cui molti operatori di gioco lottano. La concorrenza è feroce e i giocatori sono facilmente attratti dalle luci brillanti di altri siti di giochi, soprattutto quando offrono incentivi seducenti per i nuovi giocatori.
Senza dubbio stai già utilizzando diverse strategie di fidelizzazione dei clienti, ma hai pensato a come i pagamenti potrebbero aiutarti?
Qui spieghiamo come i metodi di pagamento che offri e i fornitori di servizi di pagamento con cui collabori possono ridurre il tasso di abbandono e aumentare la fidelizzazione dei clienti.
Transazioni di pagamento veloci, sicure e convenienti
Il primo passo è assicurarti che i tuoi metodi di pagamento siano in linea con le esigenze dei tuoi clienti. Per i clienti del gioco online ciò significa velocità, sicurezza, ottimizzazione per i dispositivi mobili, nessun reindirizzamento e transazioni in tempo reale.
I clienti ritornano quando sanno che possono riprendere a giocare con il minimo di ostacoli da superare. A differenza di molti portafogli digitali, MuchBetter si integra con il sito di gioco in modo che i giocatori non vengano reindirizzati su un altro sito per ricaricare il proprio conto di gioco o prelevare le vincite.
I dati di pagamento possono aiutarti a identificare i tuoi migliori clienti
I dati comportamentali che consentono agli operatori di segmentare i propri clienti e allineare i programmi di fidelizzazione dei clienti con i loro principali attori sono costosi. Non si tratta solo del costo per estrarre i dati, ma anche delle competenze necessarie per interpretarli in modo significativo.
I fornitori di servizi di pagamento dispongono di molti dati che possono fornire informazioni utili sul comportamento dei giocatori. Dai dispositivi utilizzati dal cliente ai suoi modelli di spesa. Questi dati possono essere resi disponibili, nel rispetto delle norme sulla protezione dei dati, per aiutare gli operatori a identificare i loro migliori clienti. Si prega di mettersi in contatto se vuoi saperne di più su quale tipo di dati è disponibile tramite MuchBetter.
Mantieni la tua azienda nella loro mente
Esistono molti strumenti digitali che puoi utilizzare per ricordare ai giocatori di tornare al tuo sito web di gioco. Remarketing, campagne email, messaggi SMS, notifiche app, ecc. Ma cosa succede quando sono offline?
I regali fedeltà possono essere molto efficaci soprattutto se sono qualcosa che il cliente può utilizzare regolarmente e per attività non legate al gioco. Ma una tazza brandizzata incoraggerà la fedeltà dei clienti? Scegli il regalo fedeltà giusto per il massimo ritorno.
Abbiamo ottenuto ottimi risultati per gli operatori con il nostro portachiavi senza contatto. Ciò consente agli utenti di effettuare pagamenti dal proprio account MuchBetter in negozio. Fidelizzare tramite i metodi di pagamento offerti dal tuo sito di gioco è un approccio diverso alla fidelizzazione dei clienti, ma altamente efficace.
Notifiche push tramite un'app di pagamento
Probabilmente utilizzi già le notifiche push tramite la tua app di gioco, ma queste possono essere visualizzate come spam e sono facili da ignorare. Tuttavia, quando una notifica push proviene da una fonte diversa con un incentivo come un bonus, attira l'attenzione dei clienti.
In questo modo potresti rivolgerti ai clienti che utilizzano portafogli digitali o app di pagamento popolari. Ad esempio, scegli come target quei giocatori dormienti che utilizzano regolarmente il portafoglio digitale per i giochi online (i tuoi concorrenti) che non hanno visitato il tuo sito web per un periodo di tempo.
I fornitori di portafogli digitali come MuchBetter desiderano attivamente aiutare i propri clienti ad avere più successo. Abbiamo adottato un approccio unico alla fidelizzazione dei clienti consentendo agli operatori di utilizzare il nostro portafoglio come canale di coinvolgimento con i propri clienti. Sta costruendo relazioni più forti e più solide tra cliente e operatore. MuchBetter è un wallet di pagamento ma anche un touchpoint tra cliente e operatore: nessun altro canale di pagamento offre attualmente questa opportunità.
Se non hai mai pensato di attingere ai dati, alla portata e alle competenze di marketing del tuo fornitore di servizi di pagamento, forse è il momento di renderli parte delle tue strategie di fidelizzazione?
Parla con noi per esplorare come possiamo aiutare a fidelizzare i clienti nei giochi online.
