يتأمل إسرائيل روزنتال، الرئيس التنفيذي لشركة MuchBetter، في الدور المتزايد الأهمية الذي تلعبه المحافظ الرقمية في قطاع iGaming، قبل مناقشة سبب بذلهم جهدًا إضافيًا "لجعل الحياة أسهل قليلاً للتجار وعملائهم".
أحداث عام 2020 سخرت من التوقعات التي صدرت في بداية العام. لن أرتكب نفس الخطأ وأحاول تقديم تنبؤات جريئة لعام 2021 باعتباره عامًا واحدًا. ومع ذلك، هناك بعض الاتجاهات العامة في مدفوعات iGaming التي ستستمر بالتأكيد في السنوات المقبلة، خاصة فيما يتعلق بالمحافظ الرقمية.
من المفيد فهم اتجاهات المحفظة الرقمية من منظورين، اللاعب والمشغل - على الرغم من وجود تداخل كبير. بالنسبة للاعبين، تجربة المستخدم هي الملك. بالنسبة للمشغلين، يريدون أكثر من مجموعة واسعة من طرق الدفع البديلة الموجودة في السوق اليوم. إنهم يريدون بشكل متزايد أن يعمل شركاء الدفع الموثوق بهم كمراكز للدفع، وحل المزيد من التحديات لهم وفتح المزيد من الأبواب أمام فرص جديدة. هذا هو مستقبل المحافظ الرقمية، والتي ستزداد أهميتها في iGaming.
المدفوعات التي يريدها اللاعبون
بدءًا من اتجاهات العملاء، فإن الأولوية بالنسبة للاعبين هي دائمًا تجربة المستخدم. يتضمن ذلك سهولة اجتياز فحوصات الأمان وإجراء الدفعات، ومجموعة متنوعة من خيارات الإيداع المتاحة لهم، ووظائف تطبيق الدفع الخاص بهم.
لقد بدأنا MuchBetter بهدف بسيط وهو إنشاء تجربة دفع سلسة لا تتنازل عن الأمان. لقد قمنا بدمج عنوان IP الخاص بنا مع أفضل التقنيات في فئتها مثل TouchID، مما يعني أنه يمكن للاعبين إجراء إيداعات فورية آمنة في أي مكان في العالم باستخدام هواتفهم الذكية وبصمات الأصابع - بدون أرقام تعريف شخصية أو كلمات مرور.
التكيف مع توقعات المستهلك
ومع ذلك، مع تغير توقعات المستهلكين، كان على المحافظ الرقمية أن تتكيف أيضًا. نحن نرى أن اللاعبين يريدون بشكل متزايد خدمات الدفع التي يمكنهم استخدامها في عمليات الشراء اليومية خارج نطاق iGaming. على سبيل المثال، رأينا أن تقنية الدفع بدون تلامس تمثل فرصة عظيمة لجعل منتجنا أكثر فائدة للمستخدمين. ارتفعت شعبية المدفوعات غير التلامسية خلال الوباء، خاصة مع رفع الحدود إلى 45 جنيهًا إسترلينيًا، وقريبًا 100 جنيه إسترليني. ولهذا السبب قمنا بتوسيع نطاق الأجهزة التي تعمل بتقنية MuchBetter، بدءًا من المفاتيح العملية والبطاقات وحتى إكسسوارات الموضة مثل الساعات والأساور وحتى القمصان الذكية. يريد العملاء خيار الدفع بأي طريقة يريدونها، سواء كان ذلك عبر الإنترنت أو في المتجر أو عبر التحويلات من نظير إلى نظير، ويتوقعون أن تتيح لهم محفظتهم الرقمية المفضلة ذلك.
إن تقديم المزيد من خيارات الدفع لا يعني فقط دمج التقنيات الجديدة. نعم، من المهم للمحافظ أن تقدم العملات المشفرة كخيار إيداع، ولكن الهدف النهائي هو تقديم خيارات دفع مناسبة لأكبر مجموعة ممكنة من العملاء. على سبيل المثال، لا يمكن للمحافظ الرقمية أن تتجاهل نسبة كبيرة من لاعبي iGaming الذين يفضلون دائمًا الدفع نقدًا.
وهذا ينطبق بشكل خاص على مناطق مثل إيطاليا، ولهذا السبب أطلقنا موقعنا خدمة قسيمة ريكاريكا هناك. يتيح Ricarica لمستخدمي MuchBetter تعبئة الأموال نقدًا في الآلاف من محلات بيع الصحف ومحلات السوبر ماركت ومحطات الوقود. ومن خلال التكنولوجيا والشراكات التي نمتلكها، يمكن دفع هذا النموذج إلى دول الاتحاد الأوروبي الأخرى مثل إسبانيا وفرنسا والبرتغال.
المشغلون يبحثون عن مركز للمدفوعات
أما بالنسبة للمشغلين، فهناك مجموعة كبيرة من خيارات الدفع المتميزة في السوق اليوم. سوف يقومون بتقييم الخيارات والاستماع إلى الطلب، ولكن تلك التي تبرز حقًا هي تلك التي تحل معظم التحديات وتبذل جهدًا إضافيًا.
في MuchBetter، نعمل على جعل تطبيقنا أكثر من مجرد خيار دفع بديل، بل مركزًا للدفع. ولهذا السبب أضفنا خدمة المكافآت الخاصة بنا، مما يتيح للمشغلين مشاركة العروض الترويجية مع العملاء عبر شريك الدفع لأول مرة.
فجأة أصبحنا خيار دفع وقناة مبيعات في نفس الوقت. لقد قمنا أيضًا بإنشاء حل رقم IBAN شخصي، والذي يتم استخدامه لتعبئة حسابات MuchBetter. سيتمكن المشغلون قريبًا من استخدام هذا لعمليات التعبئة المباشرة في حساب الألعاب الخاص بالعملاء. نحن نستكشف أيضًا مع شركائنا المصرفيين كيف يمكننا إدارة المدفوعات مباشرة إلى الحسابات المصرفية للعملاء.
خطوتنا التالية
خطوتنا التالية هي الاستفادة من شبكة الدفع الحالية لدينا والاتصالات الممتازة مع طرق الدفع الأخرى لجعل MuchBetter متجرًا شاملاً لجميع احتياجات الدفع الخاصة بالمشغل. تخيل أن شركة تشغيل تتوسع في كندا، فإنها ستحتاج عادةً إلى بدء تكامل تقني معقد لبدء قبول مدفوعات Interac.
هدفنا هو القيام بكل هذا العمل الثقيل، حيث أننا نمتلك بالفعل التراخيص والعلاقات والخبرة الفنية. نحن نعمل على تطوير خدمات لتقديم خيارات الإيداع مثل Interac وBoleto مباشرةً إلى التجار لدينا، مع عمليات الدفع باستخدام شركائنا المصرفيين وشبكة الدفع.
هدفنا هو جعل الحياة أسهل قليلاً للتجار وعملائهم. من خلال تجميع العديد من خيارات الدفع، يحتاج المشغلون فقط إلى العمل معنا، بدلاً من عشرات شركات الدفع المختلفة. وبالمثل، من خلال استكمال الأمر بخبرتنا وتقنياتنا، نأمل أن نضمن للمشغلين تجربة تكامل سلسة.
نحن نؤمن بأن المحافظ الرقمية يجب أن تحل أكبر عدد ممكن من التحديات التي تواجه التجار. أعتقد أن مشغلي iGaming سيطالبون بشكل متزايد بهذه الأنواع من الاتفاقيات مع شركاء الدفع الخاصين بهم، والآن هو الوقت المناسب لتتحول المحافظ الرقمية إلى مراكز دفع. لا أحد يعرف ما يخبئه المستقبل لمدفوعات iGaming، لكنني أرى أن هناك توازنًا متناغمًا بين اتجاهات العملاء والمشغلين الموضحة أعلاه. يتوقع العملاء المزيد من منتجات الدفع الخاصة بهم، وكذلك المشغلون. سيؤدي هذا إلى دفع المحافظ الرقمية إلى تقديم أداء أفضل وبذل المزيد من الجهد، ولكن هذا هو بالضبط المكان الذي يجب أن تكون فيه - في قلب iGaming.
بعد كل شيء، يمكن القول إن المدفوعات هي العنصر الحاسم رقم واحد في نموذج أعمال iGaming. وبدون أن تلعب المحافظ الرقمية دورها الحاسم، ينهار كل شيء.
