Ο Israel Rosenthal, Διευθύνων Σύμβουλος της MuchBetter, σκέφτεται τον ολοένα και πιο σημαντικό ρόλο που διαδραματίζουν τα ψηφιακά πορτοφόλια στον τομέα του iGaming, προτού συζητήσει γιατί κάνουν το επιπλέον μίλι για να «κάνουν τη ζωή λίγο πιο εύκολη για τους εμπόρους και τους πελάτες τους».
Τα γεγονότα του 2020 κοροϊδεύουν τις προβλέψεις που έγιναν στην αρχή της χρονιάς. Δεν θα κάνω το ίδιο λάθος και θα προσπαθήσω να κάνω τολμηρές προβλέψεις για το 2021 ως μία χρονιά. Ωστόσο, υπάρχουν ορισμένες γενικές τάσεις στις πληρωμές iGaming που σίγουρα θα συνεχιστούν τα επόμενα χρόνια, ειδικά όσον αφορά τα ψηφιακά πορτοφόλια.
Είναι χρήσιμο να κατανοήσετε τις τάσεις του ψηφιακού πορτοφολιού από δύο οπτικές γωνίες, τη συσκευή αναπαραγωγής και τον χειριστή – αν και υπάρχει σημαντική επικάλυψη. Για τους παίκτες, η εμπειρία χρήστη είναι ο βασιλιάς. Για τους χειριστές, θέλουν κάτι περισσότερο από την ευρεία επιλογή εναλλακτικών μεθόδων πληρωμής που υπάρχουν στην αγορά σήμερα. Θέλουν όλο και περισσότερο οι έμπιστοι συνεργάτες πληρωμών τους να λειτουργούν ως κόμβοι πληρωμών, λύνοντας περισσότερες προκλήσεις για αυτούς και ανοίγοντας περισσότερες πόρτες σε νέες ευκαιρίες. Αυτό είναι το μέλλον για τα ψηφιακά πορτοφόλια, τα οποία θα αποκτήσουν μόνο μεγαλύτερη σημασία στο iGaming.
Πληρωμές που θέλουν οι παίκτες
Ξεκινώντας από τις τάσεις των πελατών, η προτεραιότητα για τους παίκτες είναι πάντα η εμπειρία χρήστη. Αυτό περιλαμβάνει την ευκολία με την οποία μπορούν να περάσουν ελέγχους ασφαλείας και να πραγματοποιήσουν πληρωμές, την ποικιλία των επιλογών κατάθεσης που έχουν στη διάθεσή τους και τη λειτουργικότητα της εφαρμογής πληρωμής τους.
Ξεκινήσαμε το MuchBetter με τον απλό στόχο να δημιουργήσουμε μια απρόσκοπτη εμπειρία πληρωμής που δεν θα έθετε σε κίνδυνο την ασφάλεια. Ενσωματώσαμε τη δική μας IP με την καλύτερη τεχνολογία στην κατηγορία, όπως το touchID, που σημαίνει ότι οι παίκτες θα μπορούσαν να κάνουν ασφαλείς άμεσες καταθέσεις οπουδήποτε στον κόσμο με το smartphone και το δακτυλικό τους αποτύπωμα – χωρίς PIN, χωρίς κωδικούς πρόσβασης.
Προσαρμογή στις προσδοκίες των καταναλωτών
Ωστόσο, καθώς οι προσδοκίες των καταναλωτών έχουν προχωρήσει, τα ψηφιακά πορτοφόλια έπρεπε επίσης να προσαρμοστούν. Βλέπουμε ότι οι παίκτες θέλουν όλο και περισσότερο υπηρεσίες πληρωμών που μπορούν να χρησιμοποιούν για καθημερινές αγορές πέρα από το iGaming. Για παράδειγμα, είδαμε την ανέπαφη ως μια εξαιρετική ευκαιρία να κάνουμε το προϊόν μας πιο ικανοποιητικό για τους χρήστες. Οι ανεπαφικές πληρωμές αυξήθηκαν σε δημοτικότητα κατά τη διάρκεια της πανδημίας, ειδικά με τα όρια να αυξάνονται στις £45 και σύντομα στις £100. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο έχουμε επεκτείνει τη γκάμα των ανέπαφων συσκευών που τροφοδοτούνται από MuchBetter, από πρακτικά μπρελόκ και κάρτες, έως αξεσουάρ μόδας, όπως ρολόγια, βραχιόλια, ακόμη και ένα έξυπνο πουκάμισο. Οι πελάτες θέλουν την επιλογή να πληρώνουν με οποιονδήποτε τρόπο θέλουν, είτε πρόκειται για διαδικτυακές μεταφορές, είτε για μεταφορές εντός καταστήματος είτε για μεταφορές p2p, και αναμένουν ότι το αγαπημένο τους ψηφιακό πορτοφόλι θα τους ενεργοποιήσει.
Η προσφορά περισσότερων επιλογών πληρωμής δεν σημαίνει απλώς ενσωμάτωση νέων τεχνολογιών. Ναι, είναι σημαντικό τα πορτοφόλια να προσφέρουν κρυπτογράφηση ως επιλογή κατάθεσης, αλλά ο απώτερος στόχος είναι να προσφέρουν επιλογές πληρωμής που είναι κατάλληλες για την ευρύτερη δυνατή επιλογή πελατών. Για παράδειγμα, τα ψηφιακά πορτοφόλια δεν μπορούν να αγνοήσουν το σημαντικό ποσοστό των παικτών iGaming που πάντα προτιμούν να πληρώνουν με μετρητά.
Αυτό ισχύει ιδιαίτερα σε περιοχές όπως η Ιταλία, και γιατί ξεκινήσαμε το δικό μας Υπηρεσία εκπτώσεων Ricarica εκεί. Η Ricarica επιτρέπει στους χρήστες του MuchBetter να ανανεώνουν μετρητά σε χιλιάδες εφημεριδοπωλεία, σούπερ μάρκετ και πρατήρια καυσίμων. Με την τεχνολογία και τις συνεργασίες μας, αυτό το μοντέλο μπορεί να προωθηθεί σε άλλες χώρες της ΕΕ όπως η Ισπανία, η Γαλλία και η Πορτογαλία.
Χειριστές σε αναζήτηση κόμβου πληρωμών
Όσον αφορά τους χειριστές, υπάρχει σήμερα μια τεράστια ποικιλία διαφορετικών επιλογών πληρωμής στην αγορά. Θα αξιολογήσουν τις επιλογές και θα ακούσουν τη ζήτηση του παιχνιδιού, αλλά αυτά που πραγματικά ξεχωρίζουν είναι αυτά που λύνουν τις περισσότερες προκλήσεις και κάνουν το παραπάνω μίλι.
Στο MuchBetter, εργαζόμαστε για να κάνουμε την εφαρμογή μας κάτι περισσότερο από μια εναλλακτική επιλογή πληρωμής, αλλά έναν κόμβο πληρωμών. Γι' αυτό προσθέσαμε την υπηρεσία επιβράβευσης, δίνοντας τη δυνατότητα στους χειριστές να μοιράζονται προσφορές με πελάτες μέσω συνεργάτη πληρωμών για πρώτη φορά.
Ξαφνικά ήμασταν και επιλογή πληρωμής και κανάλι πωλήσεων ταυτόχρονα. Δημιουργήσαμε επίσης μια προσωπική λύση IBAN, η οποία χρησιμοποιείται για την ανανέωση λογαριασμών MuchBetter. Σύντομα οι χειριστές θα μπορούν να το χρησιμοποιούν για άμεσες ανανεώσεις στον λογαριασμό gaming πελατών. Επίσης, διερευνούμε με τους τραπεζικούς μας συνεργάτες πώς μπορούμε να διαχειριστούμε τις πληρωμές απευθείας στους τραπεζικούς λογαριασμούς των πελατών.
Το επόμενο βήμα μας
Το επόμενο βήμα μας είναι να αξιοποιήσουμε το υπάρχον δίκτυο πληρωμών μας και τις άριστες συνδέσεις με άλλους τρόπους πληρωμής για να κάνουμε το MuchBetter ένα ενιαίο κατάστημα για όλες τις ανάγκες πληρωμής ενός χειριστή. Φανταστείτε έναν φορέα εκμετάλλευσης που επεκτείνεται στον Καναδά, συνήθως θα πρέπει να ξεκινήσει μια περίπλοκη τεχνική ενοποίηση για να αρχίσει να δέχεται πληρωμές Interac.
Στόχος μας είναι να κάνουμε όλη αυτή τη βαριά ανύψωση, αφού έχουμε ήδη τις άδειες, τις σχέσεις και την τεχνική τεχνογνωσία. Αναπτύσσουμε υπηρεσίες για να προσφέρουμε επιλογές κατάθεσης όπως η Interac και το Boleto απευθείας στους εμπόρους μας, με πληρωμές χρησιμοποιώντας τους τραπεζικούς μας συνεργάτες και το δίκτυο πληρωμών μας.
Στόχος μας είναι να κάνουμε τη ζωή λίγο πιο εύκολη για τους εμπόρους και τους πελάτες τους. Συγκεντρώνοντας πολυάριθμες επιλογές πληρωμής, οι χειριστές χρειάζεται μόνο να συνεργαστούν μαζί μας, αντί για μια ντουζίνα διαφορετικές εταιρείες πληρωμών. Ομοίως, ολοκληρώνοντας το με την τεχνογνωσία και την τεχνολογία μας, ελπίζουμε να εγγυηθούμε στους χειριστές μια απρόσκοπτη εμπειρία ολοκλήρωσης.
Πιστεύουμε ότι τα ψηφιακά πορτοφόλια πρέπει να λύσουν όσο το δυνατόν περισσότερες προκλήσεις για τους εμπόρους τους. Νομίζω ότι οι πάροχοι iGaming θα απαιτούν όλο και περισσότερο αυτού του είδους τις συμφωνίες με τους συνεργάτες πληρωμών τους και τώρα είναι η ώρα τα ψηφιακά πορτοφόλια να μεταβούν σε κόμβους πληρωμών. Κανείς δεν ξέρει τι επιφυλάσσει το μέλλον για τις πληρωμές iGaming, αλλά βλέπω ότι υπάρχει μια αρμονική ισορροπία μεταξύ των τάσεων πελατών και χειριστή που περιγράφονται παραπάνω. Οι πελάτες περιμένουν περισσότερα από τα προϊόντα πληρωμών τους, το ίδιο και οι χειριστές. Αυτό θα ωθήσει τα ψηφιακά πορτοφόλια να αποδίδουν καλύτερα και να κάνουν περισσότερα, αλλά αυτό είναι ακριβώς το σημείο που πρέπει να είναι – στο επίκεντρο του iGaming.
Εξάλλου, οι πληρωμές είναι αναμφισβήτητα το νούμερο ένα κρίσιμο στοιχείο της αποστολής του επιχειρηματικού μοντέλου iGaming. Χωρίς τα ψηφιακά πορτοφόλια να παίξουν τον κρίσιμο ρόλο τους, όλα καταρρέουν.
