Analicemos cómo la tecnología de pagos aumenta las tasas de conversión.
Si bien hay muchas cosas que los comerciantes pueden hacer para optimizar el recorrido de sus clientes y aumentar las tasas de conversión, un punto de fricción importante en cualquier transacción es el proceso de pago. Inevitablemente, esto implica pasos adicionales que podrían provocar que los clientes abandonen o no completen una transacción por diversas razones. Aquí investigamos cómo la tecnología de pagos aumenta las tasas de conversión.
Los proveedores de pagos en línea trabajan arduamente para optimizar su parte del recorrido del cliente. Al utilizar tecnología como un clic y formularios precargados, el proceso de ingresar los detalles de la tarjeta de pago se puede minimizar, hasta cierto punto. Sin embargo, los comerciantes en línea obtienen el mayor retorno de la inversión y mayores tasas de conversión cuando ofrecen métodos de pago alternativos, como billeteras digitales.
Las billeteras digitales ofrecen una forma alternativa de almacenar dinero en su teléfono o dispositivo portátil y pagar bienes y servicios en tiendas y en línea. Según Zion Market Research, “El uso de billeteras electrónicas está ganando popularidad rápidamente. Las transacciones globales de billeteras móviles se valoraron en $594 mil millones de dólares en 2016 y se espera que alcancen $3,1 billones de dólares en 2022, creciendo a una tasa compuesta anual de 32% entre 2017 y 2022”.
Un estudio Mastercard encontró que las billeteras digitales y electrónicas se mencionaron en 75% de las conversaciones que las personas tienen sobre nuevos métodos de pago en Facebook, Twitter, Instagram y YouTube.
Los consumidores quieren billeteras digitales y aplicaciones de pago. Los comerciantes que las ofrecen como opción de pago pueden atraer a clientes que quieran utilizar la tecnología digital por conveniencia y por motivos de aspiración, y a aquellos que no tienen o no quieren usar una tarjeta de pago. Gartner predice que en dos años, las billeteras móviles alcanzarán la adopción generalizada, con tasas actuales de penetración de mercado entre 5 y 20% en todo el mundo.
Por qué los consumidores quieren billeteras digitales
En una palabra: comodidad.
Las billeteras digitales tienen un gran atractivo para los consumidores tanto en las tiendas como en línea. Como sugiere el nombre, una billetera digital elimina la necesidad de llevar una billetera física. Todo lo que un consumidor necesita se puede almacenar en su teléfono inteligente. Muchos proveedores de billeteras digitales como MuchBetter también brindan a los clientes tecnología NFC innovadora, como un llavero sin contacto, de modo que si olvida su teléfono móvil, aún puede realizar pagos para llegar a casa o disfrutar de una noche de fiesta.
En mi opinión, otra razón por la que los consumidores quieren usar billeteras digitales y aplicaciones de pago es porque son innovadoras y divertidas. Nos encantan las nuevas y apasionantes tecnologías, ya sea conseguir el nuevo iPhone o ser el primero de tus amigos en comprar criptomonedas. Una aplicación de pago interesante, preferiblemente con alguna tecnología portátil, es mucho más interesante que una tarjeta de pago convencional.
Al pasar de los pagos en tiendas a los pagos en línea, las billeteras digitales han simplificado la experiencia de compra en línea, eliminando la necesidad de ingresar números de tarjetas de pago y detalles de autenticación de varios pasos. Hacen que el proceso de pago online sea mucho más cómodo y rápido.
Las billeteras digitales también permiten a los consumidores sin tarjetas de pago convencionales comprar en línea. En el Reino Unido, un país con altas tasas de adopción de tarjetas de pago (96% de los adultos del Reino Unido tienen una tarjeta de débito), eso podría no ser una preocupación importante. Sin embargo, en algunos otros países europeos y en todo el mundo las tarjetas de crédito y débito no son tan omnipresentes. Si desea aumentar la conversión transfronteriza, los métodos de pago alternativos, como las billeteras digitales, son la solución.
Tampoco es sólo PayPal. Millones de consumidores están empezando a utilizar carteras digitales, y cada vez son más conscientes de las diversas marcas que las ofrecen. Un informe de 2017 de Forrester Consulting para JPMorgan Chase encontró que “41% de consumidores dijeron que probablemente se registrarán para obtener una billetera electrónica en los próximos 12 meses, mientras que 55% de comerciantes dijeron que probablemente aceptarán pagos con billetera electrónica en los próximos 12 meses. 12 meses."
Aumento de las tasas de conversión con billeteras digitales
Según ese mismo estudio, 67% de comerciantes esperan que algunos o todos los pagos se realicen a través de billeteras digitales en los próximos cinco años. Esto tampoco se limita sólo a las transacciones en línea. Los consumidores quieren soluciones de pago omnicanal y las billeteras digitales son la opción perfecta.
Las billeteras digitales también brindan oportunidades para fidelizar a los clientes. Ofrecer a los clientes su método de pago preferido, en la tienda o en línea, es una forma importante de atraer nuevos clientes, pero también de conservar los existentes. Existen oportunidades para aprovechar esto aún más utilizando la tecnología de billetera digital, como recompensar a los clientes por comprar en su empresa a través de aplicaciones de pago específicas. Esto también puede tener un impacto positivo en los costos de procesamiento de pagos, al alentar a los clientes a utilizar métodos de pago alternativos que cuestan a los comerciantes menos que los pagos con tarjeta convencionales.
Muchas soluciones de billetera digital, como MuchBetter, también brindan a los comerciantes otro canal de marketing: la oportunidad de promocionar ofertas y descuentos a los clientes a través de la aplicación. En algunos casos, los proveedores de billeteras digitales también pueden ayudar con la retención y conversión de clientes compartiendo datos del cliente con ellos (con el consentimiento del cliente), y esto se puede utilizar para personalizar aún más el recorrido del cliente.
