يستخدم عدد أكبر من المستهلكين الهواتف الذكية للخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول وإنفاق الأموال أكثر من أي وقت مضى. قبل بضع سنوات، كان غالبية الناس يفضلون التسوق وإجراء المعاملات المصرفية باستخدام أجهزة الكمبيوتر المحمولة؛ أصبحت الهواتف الذكية الآن في قلب تجاربنا المالية. في كل مكان في العالم، يفسح النقد الطريق بسرعة للمدفوعات الآمنة على الأجهزة المحمولة.
لا تأخذ كلامي على محمل الجد، فقد أكون متحيزًا، ولكن هناك العديد من الدراسات والإحصائيات التي تشير إلى هذا الاتجاه التصاعدي! يوفر الملخص التالي بعض الأسباب التي تدفع التجار إلى استكشاف قبول المعاملات عبر تطبيقات الدفع عبر الهاتف المحمول.
تطبيقات الدفع عبر الهاتف المحمول تحل محل النقد والبطاقات
دراسة أجرتها شركة جافلين للاستراتيجية والأبحاث تتوقع أن تتجاوز المدفوعات عبر الهاتف المحمول $410 مليار في عام 2020. ومن المتوقع أيضًا أن تنمو المدفوعات غير التلامسية باستخدام التطبيقات بشكل كبير، لتتجاوز $318 مليار في عام 2020.
وجدت دراسة أخرى أجرتها شركة Visa هذه المرة، والتي استطلعت آراء 36 ألف مستهلك أوروبي عبر الإنترنت، أن عدد الأشخاص الذين لم يستخدموا الهاتف لإجراء الدفع انخفض إلى 12% في المملكة المتحدة. لقد وصلنا بالفعل إلى النقطة التي حيث يقوم 74% من المستهلكين عبر الإنترنت في المملكة المتحدة بإدارة شؤونهم المالية باستخدام الهاتف الذكي، ويشعر 43% بالارتياح عند إجراء عملية شراء تذكرة كبيرة، مثل العطلات.
لم يعد العملاء يستخدمون الهواتف لأغراض البحث فقط؛ فهي أداة أساسية في رحلة الشراء، وغالبًا ما تكون الجهاز الوحيد المعني. يتبنى المستهلكون في كل مكان محافظ الأجهزة المحمولة وتطبيقات الدفع، مما يعني أن التجار بحاجة إلى منحهم خيار الدفع باستخدام طرق جديدة، داخل المتجر وعبر الإنترنت.
التأثير العالمي
تاريخيًا، تم تبني الهواتف الذكية بسهولة أكبر في البلدان النامية كأداة للدفع والخدمات المصرفية والتمويل من نظير إلى نظير. وشهدت آسيا وأفريقيا والشرق الأوسط وأمريكا اللاتينية اعتماداً سريعاً بمجرد أن أصبحت شبكات البيانات المتنقلة كافية وآمنة بما يكفي لدعم المدفوعات وتحويلات الأموال.
أصبحت عمليات الدفع عبر الهاتف المحمول والخدمات المصرفية الآن شائعة بنفس القدر في أوروبا، حيث توجد 9 من بين أفضل 10 دول في أوروبا، وفقًا لدراسة أجرتها Visa. 91% من المستهلكين في تركيا - وهي دولة تمتد بين أوروبا وآسيا - يستخدمون الدفع عبر الهاتف المحمول: يقودون العالم في استخدام الدفع عبر الهاتف المحمول.
لقد أدركت العديد من الشركات وتجار التجزئة بسرعة أن قبول المدفوعات عبر تطبيقات الهاتف المحمول يمكن أن يساعدهم في الوصول إلى العملاء في أي مكان في العالم. ويكافئهم العملاء بدورهم بالمبيعات والولاء. نعلم جميعًا أن تزويد العميل بخيارات الدفع الموثوقة والمفضلة لديه يؤدي إلى زيادة التحويل، والآن نحتاج إلى التأكد من أن تطبيقات الدفع جزء من رحلة العميل.
سريعة وآمنة ومريحة
ومع خيار الاتصال ببطاقات الخصم والائتمان، يتمتع العملاء أيضًا بإمكانية التحكم والاختيار الإضافية المتوفرة لديهم الآن. فهو يسهل عليهم تحويل الأموال إلى الأصدقاء والعائلة، ويزيد من الشمول المالي. بالنسبة لأولئك الذين ليس لديهم إمكانية الوصول إلى الحسابات المصرفية، توفر التطبيقات والخدمات الجديدة التي لا تتعامل مع البنوك حلولاً مالية لا تتضمن امتلاك محفظة فعلية مليئة بالنقود.
ومع ذلك، فإن السوق مزدحم بالعديد من محافظ الأجهزة المحمولة وتطبيقات الدفع الجديدة، فما هي التطبيقات التي يجب أن يقبلها عملك؟ الجواب بالطبع هو تلك التي يستخدمها عملاؤك والتي توفر لشركتك فوائد واضحة.
تتطلب تطبيقات الدفع عبر الهاتف المحمول دون الاتصال بالإنترنت ببساطة وجود محطة نقطة بيع مجهزة بتقنية NFC. عبر الإنترنت، يمكن دمج تطبيقات الدفع مع بوابة الدفع الخاصة بك بحيث يتم منح العملاء الخيارات التي يرغبون فيها. ومن الطبيعي أن يكون العملاء قد قاموا بتمكين تطبيق واحد أو اثنين فقط من تطبيقات الدفع على هواتفهم الذكية، ويعمل مقدمو الخدمة، مثل MuchBetter، جاهدين للوصول إلى عملاء جدد وبناء الولاء مع المستخدمين الحاليين.
نحن نميز علامتنا التجارية وتطبيق الدفع الخاص بنا عن الآخرين في السوق من خلال جعل تجربة العميل أكثر فائدة. نحن نخرج ما نضعه في الاعتبار: العملاء والتجار وتطبيقات الدفع على حدٍ سواء. اتصال business@muchbetter.com لمعرفة المزيد.
